北京导游也抢不到故宫门票？旅行社：景点的门票都难抢，6月订单退了一半

晚上8点，故宫门票开抢。导游圆圆（化名）紧盯着手机屏幕，不断刷新界面，紧张得手心出汗。“我们一家都是干导游的，每天都在抢票。”从业17年，圆圆第一次被门票绊住了脚。

紧张持续一整晚。一个小时后，天坛公园、颐和园、恭王府等热门景区陆续开票，到了零点，圆明园、天安门升旗仪式又开始预约，“白天带团，晚上抢票，没有休息的时候。”圆圆告诉九派新闻。

去哪儿网平台数据显示，7月的第一周，北京暑期门票预订量比2019年同期增长200%，酒店预订量环比上月增长36%。

故宫博物院官方微博介绍，2015年6月13日，故宫博物院开始试行每日限流8万及实名制售票，2017年第四季度，故宫实行票务全网化，观众的参观体验环境得到显著提升，古建筑和观众的安全也得到了极大的保障。

“疫情之后，故宫限流调整为3万人，可是今年大家都想出来看看祖国的大好河山，票根本抢不到。”圆圆说，除了故宫，恭王府、国家博物馆等景区同样一票难求。

北京一旅行社合伙人赵先生无奈地表示，旅行社上个月收到了三百万的团款，但由于热门景点难预约，游客要求退款，“我们退了150多万，不光我心痛，我们的员工都很难受。没办法，我们只能减少游客接待量。”

故宫门票全部约满。图/故宫博物院小程序截图

【1】“晚上一到8点就心慌手抖”

圆圆导游从业17年

我现在带的团是精讲团，十几个人的小团队，基本上一直在故宫和国家博物馆做讲解，每天游览时间6小时左右。

我家住西四环，早上7点就得从家走。周一容易堵车，我6点半就出门了，8点半跟游客在故宫门口集合，在里面待一整天。我讲解得比较细致，直到故宫闭馆才出来。

北京的导游没有皮肤白的，人家都说我们是煤球，根本没办法防晒，我也穿防晒服，但一天下来，衣服能滴出水。我不能裹得只露出两个眼睛，因为讲解的时候，我的表情、语言、肢体动作都要展现给游客，至少得把脸露出来吧。

6月20号开始，北京就没凉快过。头天晚上在家里的冰箱里冻两瓶子矿泉水，一定要冻成冰块，第二天早上拿塑料袋一裹放进背包里，不是为了喝，是为了后背能凉快点。等到中午，水是温热的，差不多能泡茶了。

今年旅游爆火，我是有预估的，毕竟憋了三年，大家都想出来玩，北京又是首都。早上坐地铁到天安门，排队的队伍非常长，过去至少得10分钟。从东华门走到午门，人山人海，没个半小时都进不去，大早上衣服都湿透了。

进到故宫里，只要左右两边有阴凉的地儿，那肯定全是人。故宫里的珍宝馆，也全是人。有的人想蹭点空调，不愿意出去。里面的文物我需要挨个讲解，人太多，只能在场馆外的走廊上，找个阴凉地儿，拿着图片讲，讲完了再让客人进去看，我现在一提到珍宝馆这三个字就头大。

景区门口，游客在树荫下乘凉。图/受访者提供

不夸张地说，一出故宫，我就找个树荫躺地上，谁也别叫我，能躺多久躺多久，躺到人走得差不多了，地铁不挤了，再回家，晚上8点再开始抢票。

北京的景区和其他省份的景区不太一样，别的城市很多景区对导游免费开放，但北京不行，导游都得抢票。往年，我们会帮客人抢票，但今年没办法抢了，因为要实名制，还限流，能抢到自己的票就不错了。我们会提前一个月或者半个月跟客人说，抢到票了再来报名。

一到8点，我就心慌手抖，形成习惯了。我常开玩笑说，抢票得有一个打游戏的手。8点一到，系统就崩了，故宫会陆续放票，所以要不停地刷。完了等到9点，恭王府、颐和园、天坛放票，再刷到12点，该预约圆明园、升旗仪式了。不过，天坛、颐和园这些属于公园，我们有年票，还好一点。

我们一家都是导游，一到8点，都在抢票。国家博物馆、故宫、恭王府这3个门票是最难抢的，因为抢不到故宫，第一个备选方案就是恭王府。国家博物馆呢，里面文物都是历史书上的，很多孩子都是带着课本、作业进去看。今年暑假，二环以里的酒店，平时卖到三五百的基本上都在1500左右，而且还订不到房。我的客人都是提前一个月或者一个半月订的。

北京是七大古都之首，有3000多年的建城史，800多年的建筑史，我们不光有这几个景区，也希望游客们不要扎堆，像古建博物馆、中国第一历史档案馆都相当不错，知识量非常大。

【2】“抢不到票游客在大巴上闹意见，我只能买冰棍安抚”

导游刘镝从业半年

2017年，我在旅行社做计调工作，给游客安排行程，后来转行做导游，我挺喜欢对着一车人侃大山的。2月到7月初，我就一直在北京做导游，可前几天，我离职了。

在北京当导游很累，一般来说，早上五点半离开家，通勤1个小时到游客住的酒店。游客他们住在四环，酒店便宜些，400元左右一晚，进了三环就600元以上了。

北京没有淡季，任何时候人都特别多。从五一假期、高考结束，还有放暑假，我基本上没有休息的。上午送完一个团，下午就得接新游客。不过我还算年轻，能扛得住。

暑期，国家博物馆内挤满了游客。图/受访者提供

抢票可费劲了，旅行社把抢票的工作交给专业人士，但是要额外付费。故宫、毛主席纪念堂这两个景点的票特别紧张，抢不到票就没办法去。游客不理解，在大巴车上闹意见。我压力挺大的，游客会把这一系列的问题甩给导游。

如果所有人都没有买到票，还比较好办，可以去别的景点。害怕的是，只有部分游客有票，没有票的游客只能让他们自由活动，然后规定时间去出口集合。但游客对这个城市很陌生，他们连怎么走都不知道，这就很麻烦。

遇到这种情况，我只能通过一些物质上的东西去安抚，请他们吃好吃的，自己掏钱买水买冰棍。

北京天太热，不小心就晒伤了，慢慢地，那层皮全脱了。我工作的时候得打伞、带冰袖、穿防晒服，背一个3升的大水壶，热的时候一天要喝4升水。

6月底，我带着游客去天安门广场看升旗。前一天晚上我7点就睡了，凌晨2点起床，2点半出门坐车到游客的酒店，工作将近20个小时，晚上10点才休息。第二天就特别难受，天气预报说有39度，正午最热的时候我中暑了，头晕目眩、四肢无力，坚持把游客送进最后一个景点。实在太难受了，就打车去了医院。

这么热的天我干不下去了，7月初就跑到了海南，换换心情，换换环境。

【3】“日薪开到千元，导游依然紧缺”

赵先生旅行社合伙人创业4年

我大学期间就开始做导游了，干了十几年。2019年注册了公司，自己做旅行社。我们旅行社做的是纯玩团，不购物的，推出了一个新的旅游模式，3+2模式，3天跟团游，两天自由行。5月份开始收团，两个月接待了四五千人。

房间价格一直往上涨，车费、导游的费用也涨，门票还约不到。作为一个经营者来说，压力很大。

暑期以来，酒店价格涨了两三百，我们团做的品质比较高，酒店都订在四环以内，而且是连锁酒店。可北京的酒店使用频率比较高，使用年限也比较长，客人不理解酒店条件为什么这么差，这造成了很多投诉。

作为旅行社，我们抢票的成功率会高一些，这也是客人选择跟团的原因之一，报团之后，酒店、门票、行程我们都会安排好。

可今年，科技馆、天文馆、军事博物馆、国家博物馆、故宫，票一个比一个难抢。客人在报名的时候，我们都会解释，不敢承诺百分百抢到票。如果客人不满意，我们是可以退款的。这让不少客人觉得我们是一个无能的旅行社。

因为进不了故宫，我已经收到十几条投诉信息了。记得2019年的时候，故宫就有了实名预约制度，每天限流8万张，可今年限流3万，抢票非常非常难。有个客户说，你必须给我弄到票，我打电话跟他解释了一个多小时。最后票没抢到，他退团了。

我们也有备选方案，去不了故宫就抢恭王府，去不了科技馆就换成汽车博物馆、航天博物馆等稍微冷门一点的景区。

上个月，我们收了300多万的团款，因为热门景点约不上，退了150多万。公司的人都很心痛，销售人员卖力地做直播，大热天的，去天安门、故宫拍摄，好不容易拉来的客人都退款了。

除了票难抢，导游也很难抢。我们旅行社有20多位签约导游，日薪开到千元，根本不够用，我只能在行业里高价聘请没有签约旅行社的导游。听说，因为导游紧缺，五六十岁的老导游都上阵了。

我也是导游出身，说实在话，他们挣这些钱是应该的。2019年的时候，我一个人连带了8个团，中间没有休息，把第8个团送走后，我从鸟巢回去，坐上地铁，脑瓜子生疼。

暑假，大多数人都是带着孩子出来旅行的。我很理解大家只有这两个月的时间能出行，但也希望大家能放平心态。北京气温比较高，人多门票不好抢，这些都会导致客人玩得不开心。从旅行社的角度讲，我们希望所有的游客满意，所以这段时间，我们只能缩减待客量。

九派新闻记者马婕盈实习生沈罄音

编辑刘萌

【来源：九派新闻】

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