重庆收银系统：收银室礼仪话术

　　重庆收银系统：收银室礼仪话术

　　1、客户进“收银室”时：

　　——收银起身面带微笑迎接客户，并致意“您好，欢迎光临”，双手接过业务人员单据。

　　2、客户交纳营业款时：

　　——收银面带微笑询问客户：您的整车款/维修款是**元，请问您是刷卡还是付现金?(在客户面前点现钞，引导客户看收银员点钱，确保不必要的纠纷)

　　3、开具发票：

　　——维修收款成功后需与客户确认发票信息：请问您的发票是开客户名还是车牌呢?开完发票，请先生小姐核对开票抬头和金额。

　　4、整车收款成功后，为了避免收银室拥挤，收银应引导客户到大厅休息：

　　——“您好，车款已经全部交齐，您可以在休息区休息一下，稍后销售顾问会将发票送过去的。”

　　5、手续办完提醒客户阅读墙面贴有的“温馨提示”：

　　——“这边有些温馨提示，会对您办理后续业务有帮助，您有时间可以阅读一下”。

　　6、客户出“收银室”时：

　　——收银起立，并致意“谢谢光临，请慢走”。