徐水北收费站：聚合力 勇争先 跑出提质增效“加速度”

为深入贯彻落实荣乌分公司“提升服务思维，坚持效益导向”工作要求，徐水北收费站迅速召开专题会，围绕如何“提升服务思维，坚持效益导向”开展交流研讨，并结合工作实际制定实施方案，将工作要求贯穿始终。

一是“进企业”再出发，主动服务促双赢。增收专班实地走访徐水北高速周边企业，及时了解企业所需，努力挖掘新的收费增长点。首先到北奥特车配件厂，与相关负责人围绕如何“互利共赢”进行深入交流，并实现重要信息共享。我站了解了第一手的路况信息及司乘需求，解答了荣乌高速“路警一体化”“精准封路”等相关政策，持续满足司乘个性化高速公路服务需求，实现引车上路促增收。

二是“小问卷大调查”，有的放矢精准施策。问卷包含了“收费人员文明用语、站容站貌、站口畅通”等内容，广泛征集司乘对收费站服务工作的意见和建议。为期一天的问卷调查活动，共发出调查问卷20份，收回20份。问卷小组汇总了司乘提出的宝贵意见，分类分项进行研究并制定具体措施，力争为广大司乘人员提供更加优质的服务。

三是扩大范围广宣传，积分系统享实惠。组织职工学习“河北高速出行服务积分系统”会员权益和积分规则，熟练掌握注册流程、使用方法和注意事项，熟知会员专享服务内容。通过车道可变情报板进行广泛宣传，动员广大职工利用“微信群、朋友圈”扩大宣传范围，让通行高速公路的司乘人员既能享受优质服务，又能得到真正的实惠，吸引更多车辆行驶高速。

四是树形象重细节，助推服务再提升。通过全员参与“学习强国”学习，提高思想政治水平，不断引导职工树立正确的职业道德观念，转变工作态度，提高服务意识和奉献意识，更好地将优质服务理念渗透到日常收费工作中。进一步细化、量化收费服务标准及操作流程，规范肢体礼仪、文明用语、微笑服务标准，提高环境卫生质量，为司乘人员提供“畅、洁、绿、美、安”的行车环境，向社会展示荣乌高速良好的窗口形象和精神风貌。

徐水北收费站争取主动、直面挑战、迎难而上，积极做好引车上路工作，努力提升服务水平，为二季度工作任务顺利完成、年度各项工作任务圆满完成打下坚实基础。