携程联合近十万家酒店　优化取消政策

原“不可取消”的近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。携程表示未来加入优化取消项目的酒店范围将不断扩大。

近日，携程联合近十万家酒店，优化取消政策，再次对用户服务体系进行升级，力求为消费者带来更好的服务体验。这意味着，原先“不可取消”的近十万家酒店，若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。

所谓“不可取消”房型，指的是一经预订成功便不可进行任何更改或者取消的酒店房型，若需要取消则将收取对应的违约金。在携程优化酒店取消政策之前，若预订了不可取消房型的用户因故无法入住，将会被扣除违约金，一般是全额的房费，这也成为了出行过程中的一大“痛点”。

据了解，携程此次优化后的取消政策为：入住日前10天17点前可免费取消；入住当天18：00前，扣除房费10%；入住当天18：00后不可取消。

以11月14日入住某酒店的订单为例，该酒店一晚的房费位556元，取消政策为“11月4日17点前可免费取消修改”，优化过后，若在14日入住当天18：00前取消，仅需要支付56元的取消费用。

“我们了解到有不少用户因为各种原因不能如期入住而要承担酒店房费的损失，日均有约1.3万携程用户打进电话，希望取消不扣款。针对这一痛点，携程和部分酒店一起优化了取消政策，以帮助用户减少损失。此次优化之后，用户电话要求协调酒店订单取消不扣款的比例下降80%，而此类订单的取消率却低于不可取消订单，转化率也更好，参与酒店的成交订单量环比增长5%，在提升用户体验的同时，也切实提高了参与酒店的收益。”携程大住宿事业群国内平台总经理杜亮亮表示，未来加入优化取消项目的酒店范围将不断扩大，提升更多用户的出行和入住体验。

携程在不断升级完善酒店预订服务。今年9月，携程正式上线“免担保金”、“延期付款”两大创新项目。此前，携程还推出了“全程X计划”，全方位提升一站式联动服务保障，包括酒店确认后变更，最高首晚房费赔付用户；到店无房，最高首晚房费赔付用户；承诺不从退改服务中收取任何额外费用等，为用户出行保驾护航。

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评论

未登录

游客

2018-10-31

基于服务提升竞争力是对的，其实还可更进一步，引入用户信用体系做服务差异化，信用好的遇到突发连10%罚金都不收取，鼓励用户注重个人信用。比如现付入住后主动在app上登记入住房号以及前台办理入住服务员姓名帮平台免审节约成本。。。

游客

2018-10-31

想知道扣的10%是打给商家还是单纯的携程的预订手续费？

游客

2018-10-31

那商家的利益谁来保障呢？

游客

2018-10-31

你去12306订扣的钱是一样的。铁老大有明确规定。无脑黑

游客

2018-10-31

携程只管用户，似乎不太管商家这块

游客

2018-11-02

商家的利益怎么保障？

游客

2018-10-31

携程为行业做了个规则标杆，请继续！入住日前10天17点前可免费取消；入住当天18：00前，扣除房费10%；入住当天18：00后不可取消。目前只是国内平台，如果延展到国际平台，那就要倒逼其他国际OTA跟进了。

游客

2018-11-01

客大欺店的时代来了……久等

游客

2018-10-31

入住前十天，可免费取消，这个时间跨长了

游客

2018-10-31

以为多大点事呢，本来就应该这样，这一点非常好，如果不扣钱更好，