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快手新入驻商家要如何管理并进行订单发货?让我们来通过下文来了解一下相关操作吧! 一、订单页面总览 点击图1【订单管理】-【订单查询】,进入订单页面。在此页面商家可以根据需要查询订单。
图 1 订单页面总览 商家可以根据时间范围、订单状态等多个条件进行筛选订单。部分状态解释如下: 根据【订单下单时间】查看: 6个月前订单:下单时间为6个月前的订单 近6个月订单:下单时间为近6个月内的订单 根据【订单状态】查看:(状态后面的数字为该订单状态下订单数量) 全部:在所选时间范围内下单成功的全部订单 待付款:在线支付且买家未完成支付动作的全部订单 待发货:买家已完成支付动作,需要卖家发货的全部订单 已发货:卖家已在快手小店后台上传快递单号并点击“发货”的全部订单。 已收货:买家已点击“确认收货”的订单。 交易成功:买家已签收而且7天后无退款的全部订单。 交易关闭:因买家超时未付款、买家取消订单、或已完成全额退款的全部订单。卖家可以在【设置中心】-【交易设置】中设置待付款订单自动关闭的时间。 根据【发货时间】查看:在此选项中商家可以根据发货时间筛选订单。详见图2
图 2 【发货时间】备选项 根据【催发货】状态查看: 订单完成支付后发货前,买家可在订单页点击【催发货】按钮,商家可在未逾期订单中优先查找催发货订单,提升买家发货满意度。 二、发货流程 1. 发货 1)从图3中1位置或2位置选择【待发货】,筛选出需要发货的订单。
图3 订单界面主要操作按钮分布 2)点击图三中3位置【发货】,填写快递单号、物流公司并确认收货和退货地址无误后,点击【发货】即可。
图 4 订单发货界面 注:管理员和运营具有订单发货权限。不同角色相关权限详见《快手小店子账号角色权限说明》 2.订单详情 点击图3中4位置【订单详情】进入订单详情界面,主要包含三部分内容: 等待卖家发货 界面如图5所示,商家可以查看该订单备注和标记(如买家要求指定快递等特殊要求),对订单进行合并发货、支持修改退货地址支持修改发货地址(见图6),确认信息无误后,点击【发货】即可。
图 5 订单详情页面-等待买家发货
图 6 修改发货地址界面 退货地址确认 商家可在此确认退货地址,可点击修改退货地址进行更正。
图 7 退货地址确认
图 8 修改退货地址 查看订单信息 查看订单信息可查看买家留言、承诺发货时效等。
图 9 查看订单信息 小额打款 商家图10界面可向买家发起不同类型的打款。详细功能介绍可参考电商学院-【功能解读】-【售后工作台】-【小额打款】
图 10 发起小额打款
图 11 小额打款操作界面 以上为本次关于快手订单管理与发货操作的全部内容,希望对各位商家能有所帮助! 更多推荐: 快手商家要怎么申请及添加品牌?来看操作 快手直播中,转化目标如何设置才能获得最佳效果? 快手小店2022年春节期间客服服务考核调整公告 *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网 |
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