喜迎两会・幸福答卷丨抚州市人大：“开门纳谏”到“实事落地”，代表联络站搭建民意直通车

　　开栏语：立足新起点，迈入新征程，随着2024年的钟声敲响，江西即将迎来意义重大的“两会时刻”。自即日起，由大江网与大江新闻客户端策划并重磅推出的“喜迎两会・幸福答卷”专栏，以“小切口”讲述“大主题”,从“小视角”阐释“大时代”，深度聚焦代表委员们情系民生，精准把握时代脉搏，解决社会焦点难点问题，倾力回应人民群众对美好生活的向往与诉求，全景展示江西各地在经济社会发展各领域取得的辉煌成就和变革亮点。

　　大江网/大江新闻客户端讯全媒体记者杨文超报道：“能直接拨打12345热线解决百姓生活中的急难愁盼问题，我们人大代表成就感更足了。”

　　抚州市启动人大代表向12345政务服务热线反映社情民意工作，为人大代表履行职责提供了一个高效快捷的渠道。实际上，代表专线只是人大代表联络工作站职能的有力补充。从零星建立到全面普及再到功能升级，抚州市人大代表联络工作站的建设使人大代表的工作更加贴近实际、服务人民，推动了社会问题的有效解决，实实在在地提高了广大人民群众的幸福感与获得感。

　　“专人对接”到“接诉即办” “12345”专线架起“连心桥”

　　在抚州“12345”政务热线服务中心，一排排整齐划一的工作台前座无虚席，工作人员聚精会神地盯着电脑屏幕，双手在键盘上飞快敲击，他们正在接听和记录来自全市各地群众的诉求与咨询。为了让人大代表反映的社情民意坐上“快车道”。“12345”政务热线服务将全市范围内五级人大代表基本信息录入信息库，确保精准识别人大代表来电，同时增设人大代表反映社情民意信息录入、处理反馈功能模块，建立人大代表反映社情民意类别分析系统。

　　“我们建立了专人专席，工作人员接到人大代表反映的诉求后，会逐步完成工单制作、在线交办、办理、反馈、答复、办结、回访、评价等工作。解决群众诉求的承办单位要求在3至5个工作日内对问题进行处理和回复，处理不到位的诉求会二次转办，确保人大代表反映的问题、意见和建议‘事事有回音、件件有着落’。”抚州“12345”政务热线管理科负责人董莎莎介绍。

　　抚州市人大常委会通过在全省率先推出人大代表向12345热线反映社情民意的工作机制，以实际行动倾听民声、汇聚民智、解决民忧，打造了具有抚州辨识度的人大代表工作品牌。专线开通后，12345热线共受理各级人大代表反映社情民意202件，内容涉及医保、民生、城市管理等方面，目前已回复182件，其他20件正在办理。

　　“听民声”到“解民忧” 人大代表联络站搭起“直通车”

　　在江西抚州市乐安县牛田镇人大代表联络工作站内，当地居民陈女士再度积极发声，她正在提出建议为镇里一座民众散步的桥上安装路灯。这位热心群众去年已成功借助人大代表渠道，推动了镇中心小学门前道路拓宽及护栏增设工程的实施。

　　认真记录着诉求的乐安县牛田镇人大主席李发明介绍，在收集到选民反映的各项问题后，他们将整理成书面材料，由镇人大主席团统一汇总并梳理分发给对应的政府部门处理；而在这个过程中，人大代表会亲赴现场进行监督，确保政府相关部门对这些民生事项的高效落实与解决。

　　目前，像这样“大门常开、代表常驻、选民常来、活动常有”的人大代表联络站，抚州建成了167个，共有178个人大代表联络室。其中，有26个“全省人大代表联络工作示范站”，140个全市“五星级”人大代表联络站。

　　抚州市人大常委会副主任温勤介绍，抚州市人大常委会着力把人大代表联络站打造成为宣传政策的窗口、联系群众的桥梁、汇集民意的渠道、督政议事的平台、学习交流的场所、践行全过程人民民主的阵地。

　　据了解，抚州市人大常委会还建立了常委会领导和机关各委办挂点联系指导县(区)基层代表联络工作站建设的制度。市县领导干部人大代表积极履职、深入一线、主动作为，与老百姓同坐一条板凳，面对面交流，认真倾听并积极回应群众普遍关切的问题。2023年，抚州市县(区)班子领导干部以人大代表身份共进站150人次，接待选民991人次，收集问题410个、收集选民问题解决的意见332条，现场办理实事173件。

　　“建得好”更要“用得好”抚州开创人大代表联络站“新模式”

　　在“建得好”的基础上，人大代表联络站如何“用得好”？抚州市各个县区结出了各具特色的果实：临川区巧妙融合人大代表联络工作站与法治乡村促进会，在7个乡镇形成了“代表+律师+法律明白人”格局；而在广昌县杨溪乡，人大代表联络工作站又独辟蹊径，积极探索建立代表建议办理“互评”机制，有力推动了建议质量和办理质量双提升…

　　近年来，六水桥街道东岳社区创新性地将人大代表联络站与“时光益站”公益组织结合，为辖区内的老年人提供更加贴心细致的居家养老服务，如理发、剪指甲、生活代购、陪护就医、健康教育等，强化了人大代表们与基层群众尤其是老年群体的紧密联系。

　　81岁的张惠泉老先生，从学校领导岗位退下来之后尽管生活安逸，但他内心总感到缺少某种寄托。在一次散步途经“时光益站”时，他偶然发现了这个充满爱心与互助精神的公益团体，“这种养老模式非常好，让年轻人做公益，对老人进行服务。然后当自己老了或者自己家里需要的时候，让其他的志愿者为自己或者为自己的家人服务，实现爱心循环和互助养老。”深受触动的张老先生加入时光益站成为年龄最大的志愿者。

　　临川区“时光益站”志愿服务联合会会长介绍，“人大代表联络站+时光益站”工作覆盖面扩展至“五办一镇”48个社区，截至目前，团队共开展志愿服务达8000余次，累计13400多小时，已登记注册服务对象达5879人，80岁以上的服务对象高达65%，共计1319位各行业的志愿者接受了全面的服务技能培训。

　　温勤表示，各县区围绕“创特色、树品牌”，形成“代表联络站+产业”“代表联络站+公益诉讼”“代表联络站+古村落保护”等一批独特模式和工作品牌，不仅丰富了人大代表联络站的工作内涵，而且切实解决群众关心的民生问题，进一步打通人大代表联系群众、服务群众的“神经末梢”。