抖音小店商家体验分大变动！2023新版商家体验分解读！

▌体验分核心变化二

现在，商品体验分只留下差评率和商品退率两个指标，去掉了商品基础分和综合负向反馈率里面的用户负反馈。

这意味着商家们不能通过优化商品标题、主图和类目属性来增加店铺体验分了。其实随着商家的运营能力的逐渐的提升，大部分商家对于商品基础分都能拿到高分，所以这个指标其实已经没有办法很好地去体现商家之间的对于商品体验的差距。

综合负向反馈率当中的用户负反馈这个指标也是令很多商家感到头疼的，因为大家会觉得说无从下手，不知道怎么样去进行一个改善，现在即使客户在飞鸽或退货中提出负面反馈，也不会对商品体验分造成影响。

▌体验分核心变化三

在物流体验分中，订单配货时长去掉了加权的计算，改为考核原始平均配送时长。同时“发货慢”不再视为发货物流的负面反馈。

其实就像很多商家所反馈的，一般商家在发品时所选择的发货时效，那不管是 24 小时也好还是 48 小时也好，都是根据商家实际的发货能力来进行设置的。如果继续将用户对于现货订单在发货时效内的发货慢的负反馈计入到体验分当中，对于商家来说是不公平的，所以在此次的迭代中，剔除了现货订单时效内发货慢的负反馈。

▌体验分核心变化四

将IM“3分钟回复率”变为考核“平均响应时长“，那主要是为了解决当消费者有了第一次的咨询之后商家或者客服仅仅回复一次，对后面的消费者的继续的咨询就不再做继续持续的沟通和反馈的情况，这个其实也是为了能够更好地去提升消费者的购物体验。

另外，只要店铺体验分在4.8或以上，就不再要求IM不满意率必须