抖音小店评分提升怎么做？抖店dsr评分有什么用？

抖音小店dsr评分的总分值是5分，若评分低于4分，平台是有权终止跟你的店铺合作的。所以，不要忽略抖音小店评分哦。

01 抖音小店DSR评分有什么用

抖音小店DSR评分既是新用户下单的参考指标之一，又是平台合作支持的参考值之一。如果你的抖音小店评分过低，会直接影响老客户的二次转化率以及新客户的购买欲望。消费者会买你的商品，就会看你的产品销量、评价和评分。如果你的差评又多，评分海底，消费者是很容易“跑掉”的，直接导致产品转率地。除此之外，抖音小店dsr评分过低，还会面临被清退的风险。根据平台规定，抖音小店dsr评分低于4分，会被清退，部分类目除外。所以，如果你的抖音小店dsr评分一直在降，就要想办法提升抖音小店评分。

02 抖音小店评分提升怎么做

想要知道抖音小店评分怎么提升，必须先搞清楚dsr评分有哪些考核维度。如下图所示，抖音小店dsr评分考核的是：用户口碑，服务态度以及发货速度。主要内分别是商品描述及评价，商家服务态度的评价以及物流服务的评价。

因此，我们可以从商品、服务以及发货这三个方面来着手进行优化。

1、商品信息优化

商品板块得分低的主要原因在于，你的商品信息描述和实物不符，让用户产生了心理落差，或者商品质量差，收到的差评多，导致用户口碑分低。

所以，你在商品信息描述中一定要实事求是，不要过于夸大宣传，把把商品最真实的情况展示给卖家。另外，对商品质量要把关，尽量减少因为质量问题引起的大量差评。

2、服务态度优化

店铺有订单就避免不了会有各种售前、售中、售后问题。而考核服务态度的指标主要包括服务态度、IM回复率、售后纠纷等。

常见的导致服务分降低的原因有：客服消息响应时间过长，IM回复率低；不适用礼貌用语，对消费者不尊重；专业知识欠缺，用户问什么都答不上来；售后问题处理不及时等。

要想避免这些问题，建议从以下几个角度优化：

（1）规范飞鸽工作台的操作流程，形成规范和制度；

（2）客户较多时可以设置自动回复，减少回复不及时造成的IM回复率低；

（3）了解平台规则，积极维护客服工作台运营；

（4）避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。

3、物流体验优化

在物流问题上，用户问的最多的大概是：什么是发货？发什么快递？几天能到？能不能更换地址等等。

针对用户最关心的问题逐一解决，形成规范化运营来提升物流体验分。

（1）若客户要更换地址，及时查看是否已发货，若已经发货，与客户协商如何送达，送到哪里；（2）在不确定发货时间的情况下，不要随便给客户承诺几天发货，几天能到；

（3）快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理；

（4）顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中；