抖音新客服上岗考试答案大全2023 抖音新客服上岗考试(最新)答题答案分享

2023-05-16 20:38| 来源: 网络整理| 查看: 265

作者：来源：萝卜家园时间：2023-04-14 16:58:34

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大小：52.93 MB 语言：简体中文

类型：休闲益智等级：

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抖音新客服上岗考试答案大全2023

一、哪类客服需要参加上岗考试商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号，登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」，考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能，即接待用户进线咨询。二、常见问题Q1：店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用，实际不做用户接待的，也必须考试吗?A1：如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试;若以上账号不用于会话接待，不会使用「用户会话」模块，仅期望使用其他模块的飞鸽功能，如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据，或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等，可直接进行对应模块使用不会受到影响。Q2：子账户考试通过后，如果临时关闭了IM权限，再次开启权限时需要重新考试嘛?A2：不需要。Q3：子账户考试通过后，如果不小心删除了账号，后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限，需要重新考试嘛?A3：不需要。Q4：考试包含哪些内容?A4：客服上岗考试，主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发，通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范，以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。Q5：考试通过的标准是什么?A5：考试提交后得分为100分时，才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。Q6：考试没通过，可以重新考试吗?A6：可以，如客服考试得分未达100分，可再次考试。建议考试未通过客服，可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。

选择题如果遇到消费者辱骂或者人生攻击，切记不要因一时生气，发生争吵，你可以通过以下哪种途径处理?在客服与用户的聊天窗口右上角，点击警示标，可以选择举报用户在用户{当前会话}或{最近联系}列表，选择要举报的用户，右键点击举报用户与消费者激情互骂觉得非常委屈，决定抖音曝光他的电话，地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤选择题回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外?用户发送欺诈信息用户发送垃圾广告信息,(包括但不限于违法广告，黑产广告，网络兼职刷单等广告信息)用户发送辱骂信息用户正常咨询售后问题选择题平台要求上交客服工作时间是每天8点到23点(包括节假日)请问一下那些行为属于工作时间内飞鸽不服务?在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起：转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态，客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何消息在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户，转人工时间咋8点-23先会话，分配客服会话，除系统欢迎语外无客服人工消息回复选择题客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累更多好评，引导买家拍下5次，分别付款违规不违规选择题为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的?在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现琻红包在接待过程中提供好服务，在买家收到后平台随机发送好评邀请时候，提升好评机率选择题以下哪些做法是错误的为了提升IM3分钟恢复率，设置自动未会：小的暂时离开了，如有问题可添加微信当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系和买家的所有沟通都通过了飞鸽进行，包括发送图片，视频，打款等

抖音，一般又称抖音短视频，抖音商城app。抖音新客服上岗考试答案大全2023，让你不用担心自己不会，面试过不了，丢了工作。分享到：上一篇：原神绮良良天赋分享原神3.7绮良良技能/天赋/命座效果一览下一篇：没有了相关阅读原神绮良良天赋分享原神3.7绮良良技能/天赋/命座效果一览梦幻西游手游平民玩家玩什么职业(2023) 梦幻西游手游平民(不充钱)最强职业推荐王者荣耀怎么转移账号王者荣耀安卓账号转移(ios)教程三国志幻想大陆阵容推荐平民最新三国志幻想大陆(2023)平民最强阵容搭配推荐莫娜占卜铺入口地址原神莫娜占卜铺(网页版)使用教程一览原神肇始之乡秘境位置一览原神肇始之乡秘境怎么进？更多资讯更多亚洲之子偶像大赛通关攻略大全亚洲之子偶像大赛怎么通关？