抖店小主,你的店铺会员产品功能会用吗?

宝们，知道抖音小店上线“店铺会员”产品功能了吗？小芽今天就带大家解锁这项新功能，助力商家带来生意新增长！

对商家价值：

店铺会员拥有更加丰富的权益玩法，可以提升消费者的转化，客单和复购；

店铺会员拥有更加丰富的触达渠道，可以主动召回，转化消费者；

店铺会员可以配置更加完整的用户成长体系，培养忠诚客户。

对消费者价值：

消费提升等级，累计积分，越买福利越多。

二、优秀案例

开通会员功能：

三、运营场景

快速吸引会员入会

目前抖音电商已经支持在直播间短触区，直播间小黄车，品牌号首页，店铺首页，广告投放5个主要渠道进行会员招募，覆盖抖音各大主要流量场景。

直播间短触区

直播间小黄车

品牌号首页

店铺首页

广告投放

主播口播是目前最高效的引导消费者入会方式，通过直播间口播+贴片，可以大大增加用户入会的吸引力。

实现品牌人群资产的爆发式增长，具体操作有：

（1）搜索阿拉丁广告落地页增加入会区块页

（2）品牌蓝V账号在达人直播间打榜

（3）达人主播口播配合演示引导

2、设置权益提升会员成交贡献

目前会员产品支持品牌配置展现的会员权益有2项，吸引新会员入会转化的会员开卡有礼，吸引新老会员再次下单的会员专享券。

会员开卡有礼

会员专享券

会员专享券，目前支持各种类型店铺通用或者指定商品优惠券，优惠方式包括直减券，满减券和折扣券。可实现：

a、每场直播，每周或每月上新券，培养会员定期复访复购习惯，提升会员7日内复购率最高超过40%。

b、会员日活动大额神券，在活动日发放大额度优惠券，比如满699-100券，可以有效提升会员客单。比如巴黎欧莱雅在抖音818新潮好物节中，会员客单达到非会员的2倍以上，且比会员日常也提升超过20%；

c、单品专享券，在日常直播中设置会员专享商品券，配合指定会员权益款可使用，提升会员忠诚度。

会员触达阵地

飞鸽是抖音电商平台的消费者-客服沟通工具，商家可以在飞鸽和客户沟通过程中，查看消费者会员身份，邀约消费者入会，邀请会员查看领取会员权益。

查看会员身份

邀约消费者入会

邀请会员查看权益

四、后续能力建设

会员招募入口

交易链路（商品详情、支付成功页等）等更多入口支持会员开通、发放以及查看会员特权。

抖音私信、飞鸽，短信等官方通道打通支持分人群精准触达和权益发放。

商家会员特权能力完善

在抖音端内联动商家新增会员积分换购、会员抽奖等会员好礼，不断提升会员权益丰富度。

更多触达通道

除了飞鸽之外，还有短信触达工具「抖店」短信服务使用指南 ，人群同步千川工具商家CRM人群管理功能内测上线 已经上线，可以让商家圈选不同的会员群体，潜在会员人群，进行定向短信触达或千川广告投放。

五、功能开通

在抖店后台，会员板块即可开通会员功能,开通地址：

https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/member/list

开通门槛：

已度过新手期

体验分>=4.4

各功能详细配置方法：商家端会员配置sop

注：

会员规则不可编辑

直播间短促区和小黄车的配置条件：10.27—11.11限时全量开通。此期间招募会员超过5000，长期开通。

品牌号入口的配置条件：能开启商品模版（商品tab）的品牌才能配置。

不支持在 Docs 外粘贴 block

六、物料准备

内容项

明细

会员卡面

会员卡片设计要求

七、店铺会员常见问题（持续更新中）

（一）基础问题

1.店铺会员开通条件？是否收费？

门槛要求：非新手期；体验分>=4.4分

不涉及平台收费。您的成本主要是：1）会员权益；2）会员运营人力成本

2.店铺会员开通是否需要商家有一套自己的CRM体系？

不需要，商家的会员体系仅在抖音站内运行，不与商家crm系统接通

3.开通之后会员信息在哪里展示？

店铺上线之后，用户可以在店铺页面查看会员开通入口及开通后进入会员中心，具体示例：

4.店铺会员目前的功能有哪些？

店铺会员支持的场景：

会员招募入口：店铺入口、品牌号入口、直播间左上角短促区入口、直播间小黄车入口等

会员权益：支持设置会员专属优惠券、会员服务、积分兑换等各类会员特权

抖音内实时更新商家会员等级、积分。

会员触达：飞鸽信息栏、会员链接、CRM人群管理、抖店短信服务

各功能详细配置方法：商家端会员配置sop

5.为了会员价值最大化，商家是否可以自主设置会员开通门槛？

为了帮助商家在抖音更快速有效的积累会员做长效经营，目前会员通消费者均是无门槛入会，暂不支持品牌设置开通门槛。

7.店铺会员和会员通有什么区别

开通方式：商家后台自助开通。

会员通：

要求：一线品牌&高潜力抖品牌、有全渠道会员体系、有系统开发对接能力。

开通方式：通过行业报名、IT系统对接开通

（二）商家后台配置

1.店铺会员的权益如何配置？

商家端会员配置sop

参见本文第五部分「功能开通」的教学视频

2.我们行业客单价比较低，开卡有礼是否可以设置有门槛优惠券？

开卡有礼目前支持无门槛优惠券（至少5元）和有门槛满减券（至少95折），具体设置请参考：开卡礼配置指南

3.开卡礼是否可以设置商品券吗？

目前仅支持店铺券。

4.开卡礼和会员专享券可以单独露出吗，比如直接配置在店铺页、发送到粉丝群里。

可以的，若会员身份，可以直接领取；若非会员身份，会报错，“请前往会员中心领取”

5. 品牌号（或企业号）没有「商品」tab，如何设置？

配置方式：

登陆E后台——“运营中心”——“主页管理”——“品牌模板”——开启“页面设置”，

需要配置至少2个tab组件（同一组件配置2个不算）

6.品牌号入口如何开启？

前提条件：能够配置商品模板（商品tab）

每周二下午统一开通配置权限。

7.店铺入口为何没法开启？

会员权益、会员等级没有配置完。若如下图一样，已经配置好，仍然显示信息配置不完善，请检查「用户」-「会员等级」打开会员体系按钮

8.抖店后台小黄车会员入口开启后，直播间小黄车不显示入口？

小黄车里有其他店铺商品，就不显示入会入口。跟这里没有客服的逻辑是一样的。

9.开通店铺会员，入会入口可以在渠道号的直播间展示吗？

不可以，仅能在开通的店铺和店铺绑定的品牌号上显示，即渠道号直播间不能出现小黄车入会入口和直播间短促区入口。

（三）后续问题

1.入会链接从哪获取

抖店后台—用户—会员等级

2. 入会链接怎么打不开？

方式一：在抖音私信端打开，可以发在粉丝群和私信；

3.会员手机号加密吗？怎么给会员发短信？

「抖店」短信服务使用指南

4.会员列表是实时更新的吗？会员绑定数量包括退会会员吗？

实时更新。不包括。

6.品牌有主号和多个渠道号，是否可以在直播间、个人主页、店铺入口都展示会员入口？

目前的会员入口有：品牌号主页会员入口，店铺页会员入口，直播间的短促区、小黄车会员入口。

目前不支持在同一个品牌多个渠道号展示入口，烦请知悉。

来源：抖音电商学习中心