帮助中心

问： 如何下载易信？

答： 请参照下图所示：

问： 免费短信可以输入多少字？对方直接回复是否产生费用？

答： 免费短信最多输入100字，如超出在点击发送时会有提醒。免费短信收到后可直接回复，直接回复是需要收费的，标准资费是0.1元/条，是否纳入短信套餐视用户套餐而定。

问： 免费短信的格式是什么样？

答： 免费短信格式：“昵称（手机号码）：内容（100字以内）【发自易信】”。对方收到免费短信直接回复后，需登录易信客户端查看。

问： 如何添加好友？

答： 在易信主界面，点击“我”-“添加好友”按钮，可以通过搜手机号/易信号、扫一扫（扫描二维码名片）、从手机通讯录添加、从微博添加以及面对面加好友等多种方式添加好友。

问： 易信收费吗？

答： 除钱包余额充值额外加收一定比例的技术服务费外，易信其他功能均不收取任何费用，另使用易信时产生的上网流量费由手机网络运营商收取，建议您配合上网流量套餐使用。

问： 要换新的手机号码，怎么办？

答： 在主界面点击“设置/更多”进入设置界面，点击“我”-“设置”-“帐号设置”-“手机”，即可进行新手机号码绑定。更换绑定手机号码后，原号码就相当于注销易信，所有的关系和数据都切换至新绑定的手机号码。

问： 易信官方微博链接地址是什么？

答： http://weibo.com/163yixin

问： 免费短信发送后对方收不到？

答： 接收方电信用户显号：118065 + 用户id（回复永久有效）。移动用户显号：106903355589 + 4位随机码（回复24小时有效）； 106575257818 + 4位随机码（回复24小时有效）；106571205797 + 4位随机码（回复24小时有效）。联通联通：10655 0577 40 + 用户id（回复永久有效）；106550577418 + 用户id（回复永久有效）。请确认发送方方近期是否有发送营销广告或垃圾类信息导致被系统拉黑；接收方是否开了手机拦截软件拦截；或是被接收方运营商屏蔽。

问： 为什么注册易信收不到验证码？

答： 电信C网用户注册易信下发验证码显号为118067，异网和携号转网用户注册易下发验证码显号为10690163。一般收不到验证码可能是您的手机开启了拦截软件或是在运营商处曾登记要求屏蔽营销短信。 如排除以上两个原因，可通过易信团队或者易信官方微博反馈，将有工作人员为您处理。

问： 邀请好友怎么会收费？

答： 为了增强邀请好友的真实性，目前邀请好友主要是采用短信的邀请方式。邀请好友的短信费用是由手机网络运营商收取，与手机短信套餐实际资费情况相符。

问： 登录提示网络超时，或连接服务器失败？

答： 1、请核实使用WIFI网络是否正常，其他软件是否能连接网络使用。（如WIFI登录正常说明软件正常），WIFI可以登录，本机数据网络无法登录连接，请切换接入点，切换为net尝试。 2、如切换接入点也不行，且为安卓手机，请查看应用程序配置里，是否YIXIN应用程序设置禁用了数据网络。 3、如网络设置没问题，客户端如是通过电子市场下载的，可能有数据丢失，建议通过数据线连接电脑到易信官网下载。（例小米手机：请在手机桌面找到安全中心--授权管理--权限管理开户。另到安全中心---网络助手--流量排行--易信--打开联网控制下的所有按钮:2G、3G、WIFI。）

问： 登录易信提示禁登怎么办？

答： 1、在1分钟内输错10次密码，会被禁登10小时，之后自动解除。 2、近期有发送营销广告或垃圾类信息被系统拉黑。

问： 无法安装易信客户端？

答： 1、手机须为Android 操作系统4.0以上，iOS系统7.0以上。 2、手机须装有存储设备，例如sd卡。 3、如符合上述安装要求，但非官网并通过手机下载，请用手机连接电脑后通过电脑至官网下载安装。（可能由于下载软件安装包数据丢失引起。）

问： 国外用户注册易信时提示“号码提交失败，请重试”？

答： 国外用户注册可能容易遇到这个问题，该提示表示请求没有发到服务器，可能网络瞬断，请多试几次。

问： 国外用户注册易信时提示请输入正确的手机号？

答： 1、输入问题：确认下有没有输入空格或多打了-、+!之类的，规则是只能输入纯数字。 2、国外用户特例：注册时必须先选择国家，选择以后国家代码系统会自动匹配，用户直接输入手机号码即可，无需再手动输国家代码。 3、排除以上原因后，请通过“易信团队”反馈或易信官方微博反馈。另请通过易信-设置（更多）-意见反馈提交（格式：手机号码 +现象描述），方便技术定位原因。

问： 升级到ios7，为何无法进行语音录音？

答： ios 7的隐私里增加了录音的选项，如果无法录音的话，请在系统设置里开下对应的权限。

问： 找不到收藏夹？

答： 长按双人对话、多人对话、易信团队中的聊天文字、图片、分享等内容即可进行收藏，朋友圈的文字、图片、分享的内容照样收。 点击“我”—“我的收藏”，即可进入收藏页面，同时可通过关键词进行已收藏内容搜索。 删除方法：安卓易信长按可以选择删除。iphone易信可左滑选择删除。

问： 申请公众号成功后没有易信号？

答： 请登录公众平台后，点击设置按钮，在易信号选项输入并保存即可（注：设置后无法修改）。

问： 易信注册的账号密码设置有什么要求？

答： 为提升账号安全性，请设置8~16位密码，密码需要包含字母和数字。