SDR决策管理咨询

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1、信息化战略制定方法论陶 勇 博士SDRSDR决策管理咨询 董事长 内内 容容决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法论：对话决策过程信息化战略制定过程的特殊性2一个企业的价值创造过程一个企业的价值创造过程一个企业的价值创造过程一个企业的价值创造过程1%2%7%公司精力的相对分布公司精力的相对分布90%确定确定战略战略议题议题确定确定战略方向战略方向实施实施既定战略既定战略运营：运营：实现实现价值价值IT战略企业重要决策重要决策的有机组合企业获得长期成功的清晰蓝图企业获得成功的连贯行动什么市场？什么客户群体？什么业务？卖给谁？什么价格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么质量和

2、服务？市场份额收入利润现金流风险在哪里竞争？如何竞争？带来什么价值？战略规划给出企业清晰的蓝图和连贯的行动战略规划给出企业清晰的蓝图和连贯的行动4内内 容容决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法论：对话决策过程信息化战略制定过程的特殊性56决策的具体难题决策的具体难题谁是决策者？（主体）谁是决策者？（主体）决策者想要什么？（价值）决策者想要什么？（价值）我们要在什么方面做出决策？（决策）我们要在什么方面做出决策？（决策）我们有哪些选择？我们有哪些选择？（备选方案）（备选方案）选择某个方案之后会带来什么结果？选择某个方案之后会带来什么结果？(不确定性）不确定性）选定某个方

3、案之后如何调动员工实施的积极性？选定某个方案之后如何调动员工实施的积极性？(实现）实现）7891011影响战略决策质量的因素：影响战略决策质量的因素：没有充分的考虑到不确定性和风险没有充分的考虑到不确定性和风险不适当的决策界定不适当的决策界定缺乏有创造性的选择方案缺乏有创造性的选择方案时间浪费在不重要的细节上时间浪费在不重要的细节上不清晰的目标价值及价值取舍不清晰的目标价值及价值取舍靠鼓吹去作决策靠鼓吹去作决策12内内 容容决策质量要素决策、战略、IT战略决策的难点决策质量战略制定方法论：对话决策过程信息化战略制定过程的特殊性13您如何知道一个决策是您如何知道一个决策是“好好”决策？决策？14

4、只有保证决策质量六个要素中每一个的质只有保证决策质量六个要素中每一个的质量才能确保整体决策的质量量才能确保整体决策的质量合适的框架 富有创造 性切实 可行的 方案贴切可靠的信息清晰的目标价值 和价值 取舍 合乎逻辑 的正确推论付诸决策于行动的决心决策质量要素决策质量要素在决策过程的每一时点都在决策过程的每一时点都可以衡量决策的质量可以衡量决策的质量决策质量决策质量1合适的框架2富有创造性，切实可行的方案3贴切，可靠的信息4清晰的目标价值 和价值取舍5合乎逻辑 的正确推论6下定决心，将决策付诸于行动0%100%内内 容容决策质量要素战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策信息化战略制定过程的

5、特殊性1718对话决策过程使决策者与项目组最有效地互动，对话决策过程使决策者与项目组最有效地互动，以保证制定高质量的战略以保证制定高质量的战略框架推荐多个方案计划理清问题所在同意框架同意计划2.制定制定1.分析分析3.评估评估5.计划计划4.决策决策战略委员会战略委员会项目组项目组6.实施实施同意多个分析方案对话决策过程对话决策过程对话决策过程对话决策过程量化方案的风险与收益1920内内 容容决策质量要素战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策信息化战略制定过程的特殊性21分析必须建立在分析必须建立在“合理的框架合理的框架”之上之上22决策框架是什么决策框架是什么用以简化和组织思维的结构用

6、以简化和组织思维的结构Russo&Schoemaker,Decision Traps我们都有想象力（框架），它们是我们思想的默默无闻的塑造者我们都有想象力（框架），它们是我们思想的默默无闻的塑造者Thomas Sowell,A Conflict of Visions,198723一个框架滤出问题的相关部分并对此做一简要一个框架滤出问题的相关部分并对此做一简要说明说明24不合理的框架往往导致低劣的决策不合理的框架往往导致低劣的决策问题问题:太庞杂繁复结果结果:难以决断问题问题:盲目盲目结果结果:第三类错误所答非所问;正确的答案；错误的问题 潜藏的威胁 失去的机会25一个决策框架包括哪些内容？一个

7、决策框架包括哪些内容？目标目标我们预定想通过决策达到的我们预定想通过决策达到的视角视角设立决策框架的背景设立决策框架的背景界定界定在考虑问题时哪些应包括在内，哪些应排除在外在考虑问题时哪些应包括在内，哪些应排除在外26在此情况下，在此情况下，英雄会采取何种视角？英雄会采取何种视角？无名英雄无名英雄伦敦:昨天，有个人看见警察沿着Trafalgar广场附近的闹市街追三个人，这个人立即抓紧了他的手杖。他知道当警察抓歹徒时，他的职责所在。他举起拐杖，砸向其中一个家伙的头，然后就销声匿迹了。他唯一的欲望就是成为一个无名英雄An article appearing in theSan Francisco

8、Chronicle,May 23,196627读完剩下的文章后，你的观点产生了怎样的改变读完剩下的文章后，你的观点产生了怎样的改变无名英雄无名英雄那个受伤的家伙被送到医院，医院给他的脑袋缝了几针。昨晚，这位30岁的演员Michael McStay 一边护理着受伤的头，一边呻吟说这部电视连续剧太真实了：“我想这就是职业风险，但是他确实欠我一杯。“San Francisco Chronicle May 23,196628关于一个战略的框架往往隐藏在一个个的关于一个战略的框架往往隐藏在一个个的“议题议题”之中；引出议题的一个有效方法是之中；引出议题的一个有效方法是“头脑风暴头脑风暴”：解释主题并就主

9、题达成共识解释主题并就主题达成共识给予参加者一到二分钟来列出自己的议题给予参加者一到二分钟来列出自己的议题从每一位参加者处收集一个议题从每一位参加者处收集一个议题打破冷场为额外议题打破冷场为额外议题将两个议题合并成一个将两个议题合并成一个如果可能如果可能,对议题进行优化对议题进行优化给每个参加者投票给每个参加者投票通过分类使获得多票的参加者先出现通过分类使获得多票的参加者先出现辨认出高低优先选择事项上的自然间隔辨认出高低优先选择事项上的自然间隔这些议题通常暗示了“挑战”，它是形成战略的一个基础29把议题分类集中注意力在关键的决策、不确定把议题分类集中注意力在关键的决策、不确定性和目标价值上性和

10、目标价值上决策决策议题ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD 不确定性不确定性UUUUUU目标价值目标价值VVVVVVVVV其他其他OOOOOOOOO30我们用下述定义把议题分类我们用下述定义把议题分类DDDDDDDD决策决策决策者可控的行动 产品上市 关闭工厂 收买竞争对手 增加预算UUUUU 不确定性不确定性U不可控因素 客户要求 竞争对手的价格 法院的裁决 药品的有效性VVVVVVVV目标价值目标价值V我们想要的和不想要的直接价值 间接价值 利润 市场份额 享乐 好的气候 OOOOOOOOO其他其他例子:事实 过程31把决策、不确定性和目标价值分开处理使把决策、不确定性

11、和目标价值分开处理使我们更加明了以后该进行的步骤我们更加明了以后该进行的步骤DDDDDDDD决策决策决策阶梯决策阶梯UUUUU 不确定性不确定性U影响图影响图VVVVVVVV目标价值目标价值V价值度量价值度量净现值净现值+其他的其他的?事实事实+过程过程记录事实记录事实;强调过程事项强调过程事项OOOOOOOOO其他其他32例:生产工厂的现代化决策阶梯明确地界定要做出的决策决策阶梯明确地界定要做出的决策继续生产政策给定的前提工厂结构和地点技术延伸产品范围质量和成本定位销售策略决策分析焦点产品设计生产运营销售计划战术决定推迟决定33决策阶梯往往会揭示一些阻碍决策质量的潜在因素决策阶梯往往会揭示一

12、些阻碍决策质量的潜在因素 政策可能过度限制有创意的方案 尚未做出决定的政策政策 界定范围太窄或太宽决策“焦点”过早做详细的运作分析运作决定34建立框架是一个持续的过程建立框架是一个持续的过程;重新审查框架使重新审查框架使我们能适应不断变化的情况我们能适应不断变化的情况第一个第一个框架框架 第一个框架中积累的经验第一个框架中积累的经验重新审重新审查框架查框架第二个框架中积累的经验第二个框架中积累的经验重新审重新审查框架查框架第二个框第二个框架架第三个框第三个框架架项目组要使决策委员会认同一个框架，并不断的审查和完善。35注意：框架只是对问题的有限描述注意：框架只是对问题的有限描述地图不能代表领土

13、。地图不能代表领土。Gurdjieff36基础的内外部环境基础的内外部环境及竞争分析及竞争分析可以在可以在“框架框架”的基础之上的基础之上有效的进行有效的进行框架对于信息化战略尤其重要框架对于信息化战略尤其重要37内内 容容决策质量要素战略制定方法论：对话决策过程分析制定评估决策信息化战略制定过程的特殊性38方案方案方案方案决策阶梯决策阶梯战术政策战略决策策略表有助于建立针对每一个战策略表有助于建立针对每一个战略决策的特定选项略决策的特定选项战略决策战略决策(一列一项一列一项)选项 1选项2选项 3 战略表战略表 工厂 技术 产品 质量 市场工厂工厂技术技术产品产品质量质量市场市场对每一决策列

14、出一系列选择，将每一决策的选择结合起来就可以成为一个策略方案。针对一个决策的不同选择应是针对一个决策的不同选择应是“互不相容互不相容”的的工厂的工厂的结构和分布结构和分布技术延伸技术延伸产品范围产品范围质量和成本质量和成本定位定位市场战略市场战略当前关闭#1关闭#1;建立国内的工厂关闭#1;建立国外的工厂开始的艺术Proven当前开始的艺术Proven当前质量和成本领先改善的质量；延迟的成本降低最小的成本进步销售质量以及影响市场增长率销售质量当前例子:建立工厂的现代化每个完整的战略方案是由一系列和谐选择构成每个完整的战略方案是由一系列和谐选择构成的，针对每一决策都要有一个选择的，针对每一决策都

15、要有一个选择当前关闭#1关闭#1;建立国内的工厂关闭#1;建立国外的工厂开始的艺术Proven当前开始的艺术Proven当前质量和成本领先改善的质量；延迟的成本降低最小的成本进步销售质量以及影响市场增长率销售质量当前工厂构造和工厂构造和分布分布技术延伸技术延伸产品范围产品范围质量和成质量和成本定位本定位市场策略市场策略扩张型现代化 战略方案战略方案下面是四个富有创造性，并切实可行的工厂现下面是四个富有创造性，并切实可行的工厂现代化决策方案代化决策方案当前关闭#1;当地建厂关闭#1;国外建厂State of artProven当前所有类别One basicline andspecialtiesV

16、alueaddedspecialtiesonly成本和质量领先Improved quality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellquality and influence market growthSellquality当前工厂构造和工厂构造和分布分布技术延伸技术延伸产品范围产品范围质量和成质量和成本定位本定位市场策略市场策略扩张型现代化ModerateModernizationConsolidationRun Out战略方案战略方案关闭#1一个方案的几个重要理由有助于一个方案的几个重要理由有助于诠释该方案为什么令人信服诠释该方案为什么令人信服描述:今后10年在每年20亿美元，在增长率预期超过10%的生意中重新获得质量和成本的领先主要的不确定性:来自亚洲的利用了新技术的不同生产质量的低成本产品战略战略:现代化现代化实力实力使用现有的工厂和生产线使产品适应顾客需求的高灵活度重大的的质量进步和领导者定位不足不足所需的主要资金$800 million降低成本项目需要重大的补给和裁员内内 容容决策质量要素战略制定方法论：对话