劣质成本分析课件(ppt 62页).ppt

1、低成本分析，讲师：洪朝钦2003.12.15，1，1 .传统“质量岛”，服务，一，质量经济性概要，2. 6 SIGMA质量，2.1是什么？ 6对6 SIGMA质量的理解有两个意义：首先，质量特性必须满足客户的需要，其次，避免缺陷达到缺陷的机会3.4ppm。SIGMA水平与收入的关系relationshipbetweensigmalevelandincoming，36 SIGMA管理的核心特征，6 SIGMA管理的核心特征，客户和组织的双赢和经营风险的降低，经济性、 6 SIGMA管理的win-winofcustomerandorganization，3.2降低经营资源的成本和风险，6 SIGM

2、A中包含了这样的思想，所有的缺陷和错误表示风险，但是所有的风险都以缺陷的形式表示6 SIGMA的目的不仅是减少缺陷，还是降低风险。 另一方面，它可以降低客户购买产品和服务的风险，同时也可以降低产品和服务提供商的风险。 二、质量经济性管理、1 .质量经济性、利润方面考虑成本、顾客企业、1.1 .利润方面考虑：顾客：削减费用、改善适用性、提高满意度和忠诚度企业：提高利润和市场占有率1.2 .成本方面考虑：顾客：安全性、购买费、运行费、维护费、停机时间损失、维修费， 处置费等企业：识别客户需求和设置修订上的缺陷，包括不满产品的返工、退货修理、更换、生产损失、现场修理，2 .提高质量经济性原理、企业经

3、济效益的两种方法：收入(销售额)、增加利润和市场份额以降低经营所需资源的成本，iso /。 质量经济性原理(改善经济效益结构图)，增加2.1收入，2 3.2成本削减和不适合性成本，3 .质量经济性管理原则，3、质量成本，质量成本类型质量成本科目，质量成本，如浪费、报废、返工/退货修理、测试和检验成本(分析不合格原因)，等等质量经济管理方法、质量成本约占总成本的15 %。 加班过多出差服务支出过多文件延迟现状跟踪不足估计或结算错误销售订单未正确完成不必要的快递人流过频繁的顾客赔偿准备金(保险)，质量成本的定义是为了确保质量满意而产生的费用和令人满意的质量、1.1 PAF模型、1、质量成本类型、1

4、.2 COC模型、PAF质量成本模型、预防、鉴定、损失、非适应性成本、适应性成本、人工费、 预防成本流程改善培训人员鉴定成本进货检验人员内部故障成本产品重新工程师外部故障成本客户服务代表预防成本机械维护的材料鉴定成本设备维护内部故障成本机械闲置外部故障成本客户退货的有缺陷产品、质量成本科目、预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本、 预防成本、质量规划教育培训客户调查过程设置订正生产前审查质量手册产品规范的早期审查、预防成本采购成本的指标供应商对预防措施设备校正现场的缺陷零订正计划、鉴定成本进行评价、检查过程控制培训质量保证人员产品审查质量体系审查客户满意度调查测试设备、鉴定成本、 供应商认证

5、员工调查保险度调查安全度检查审查：运行费用、产品成本、财务报告、资本支出、不符合内部故障成本标准的产品废品、退货修理和重新检查修正过程、修正输入延迟资源的闲置、内部故障成本、备用物质事故、公伤缺勤供应商问题：废弃物的交货延迟、库存过多而废弃的修正计划、内部故障科逾期成本错过的成交机会的发票错误的内部审查、外部审查的纠正措施、由于外部故障成本、产品返还投诉处理错误导致的服务返还保证书更换产品责任诉讼、外部故障成本、库存支付延迟及注销顾客不满导致的成交机会的丧失顾客审查的纠正措施报告：销售及服务补偿、故障、四、不良成本、 劣质成本=预防成本(无增值)鉴定成本(无增值)外部故障成本质量、成本、故障和

6、损失成本、预防和鉴定成本、现代质量成本分析(6SIGMA )、劣质成本管理、劣质成本的影响、程序、前提条件、1 .提出明确的目标评价范围来制定战略实现一致意见3 .选择项目的初始成本评估从小规模开始进行可能导致严重故障的耗时过程，步骤2 :每个步骤或功能流程图中的步骤程序确定位置所需的时间，SIPOC进程增值分析c C:客户密钥请求(产品/服务) o :密钥过程输出(KPO) P :密钥过程控制(KPC) I :密钥过程输入(KPI) S :供应商密钥请求(资源)， CTQ生产/质量成本质量成本质量成本预防质量成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本，步骤4 :质量成本估计，人工费管理费全资源法单位成本法会修订原理，步骤5 :制作质量成本报告书，质量成本各类质量成本质量成本类型的变化主要质量成本构成步骤6 :流程改善领域相对规模修正所需时间资本密集区域的外部故障和内部故障成本、劣质成本的分析、报告：比较倾向分析：优先顺序为投资：投资回报率、有争议的领域、非质量成本生产产产品或服务提供的基本活动质量成本/劣质成本预防成本鉴定成本故障成本