企业管理：如何做到换位思考？

换位思考只宜律己，不宜律他。换位思考在使用中具有方向性，作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想，而不能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于采纳群众意见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换位思考的状态下，可能就听得进去，有利于提高管理者的管理水平。

企业的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良好的企业文化。知名企业管理专家预言，企业文化在下一个10年内，将成为决定企业兴衰的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心，应能够引起员工以及社会各方的共鸣。

换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

换位思考在管理中强调重视人情，在默默中做到的效果，要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两部分，对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等，对外宣传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来，是企业的追求目标。

对内是指企业的内部素质、对员工的要求，换位思考主要指对内这一部分，应当严格、求实，与对外宣传的企业形象本质上一致，形式上却有不同。位思考，顾名思义，就是一方站在另一方的角度重新看待一个事物，并修正自己的观点，这个过程就是换位思考的过程！这个词大家都不陌生，但如何做到换位思考呢？换位思考的三个层次：

一、强化企业自身换位思考的意识

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的结果也会大相径庭，更何况思维上的不同角度？物理上，从山下的一头走到另一头，恐怕也要耗费不少体力和时间的。同样，思维上的换位更需要耗费不少“口舌”和精力！换位思考说说容易做起来难，因此要不断的强化换位思考的意识，养成换位思考的习惯。

二、养成企业先换位思考的习惯

正所谓：己所不欲，勿施于人！换位思考有助于双方的沟通，既有利客户实现自己的需求，也有利于企业实现经营目标。但作为提供产品和服务的市场主体，企业应该首先做到换位思考！比如，开发新产品，不能闭门造车，要换位思考，以满足客户需求为方向，新产品才能为客户所接受，否则其结果可想而知。

三、培养客户换位思考的意识

客户有时是“懒惰”的，尤其让客户换位思考，客户的第一反应是不可能。客户，消费者，你的产品和服务满足了我的需要，我就先询价，后货比三家，最后在掏钱。至于企业，他们是很少考虑的，有的企业说，我是亏本卖给你的，100%没有一个客户相信。但是，作为企业又不能强迫客户理解自己，这个时候，企业要不断的去培训客户的换位思考意识。作一些案例，如邀请客户到企业进行参观考察，切身感受企业的真实情况，让客户自然、自发的换位思考。

换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理需求，通过潜移默化而非规章制度，来树立人人为我，我为人人的观念。因此，应当形成一种氛围，深人人心，只有把换位思考作为企业文化的一个组成部分，融入到每个员工的灵魂深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。

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