关于岭南通电子交通卡，你关心的都在这里→

刷手机乘车这件“泰酷辣”的技能你想掌握吗

在使用岭南通电子交通卡的时候

你有没有遇到过以下问题

我想刷手机乘公交怎么办呀？

这个卡怎么充值呢？

我换手机了还能继续用吗？

在整理了大家的提问后

我们制作了以下答疑内容

一起来学习吧

岭南通电子交通卡

热点答疑

1

关于开卡

2

关于充值

3

关于使用

4

交易查询

5

退卡及退款

6

其他问题

关于开卡

问

哪些品牌的设备可以开通岭南通电子交通卡？

答

岭南通电子交通卡通过NFC、蓝牙等技术，以远程方式将岭南通卡功能下载到手机、穿戴等产品中，目前已可在包括华为、苹果、小米、荣耀、中兴、OPPO、vivo、三星、魅族、华米、小天才等品牌的手机、穿戴设备上使用。您可通过岭南通APP、羊城通APP（暂只支持苹果手机）、手机钱包/卡包APP等客户端，按页面指引下载开通和使用。您还可以关注岭南通微信公众号了解更多信息。

问

如何开通岭南通电子交通卡？

答

手机设备的岭南通电子交通卡在岭南通APP首页点击“添加一张岭南通片”，选择需要的岭南电子交通卡，按照页面指引，选择需要的充值金额并完成支付即可开卡成功，同时，也可在各手机钱包或卡包APP客户端开卡，具体按页面指引进行操作。穿戴设备的岭南通电子交通卡开卡须在穿戴APP客户端开卡，具体按页面指引进行操作。

问

开卡需要支付费用吗？

答

开卡需支付开卡服务费。在可退服务费优惠期间，您开卡时实际支付的可退服务费，在您申请退卡时，可连同余额一起全额退还。您也可以关注岭南通微信公众号，了解最新开卡优惠活动。

问

开通岭南通电子交通卡支持选择哪些城市？

答

目前已支持开通广州、佛山、江门、韶关、茂名等十多个省内城市的交通卡，您可根据需要选择开通所在城市的交通卡。

关于充值

问

岭南通电子交通卡如何充值？

答

岭南通APP、手机钱包/卡包APP，找到岭南通电子交通卡，选择需要充值的金额及支付方式，在支付后并按页面指引操作即可完成充值。

问

充值可以选择哪些支付方式？支持信用卡支付吗？

答

一般支持银联手机闪付、微信支付、支付宝等支付方式充值，具体以页面显示为准。暂不支持信用卡支付。

问

岭南通电子交通卡余额上限是多少？

答

上限为1000元。

问

岭南通电子交通卡充值能否开发票？

答

公交卡的充值金属于预付款，暂不支持开发票，客户可在消费环节索要消费发票，如乘坐广州地铁，可在出站后在地铁自助设备办理领取或联系工作人员提供。

关于使用

问

岭南通电子交通卡可在哪些场景使用？

答

带有“交通联合”标志的岭南通电子交通卡，可在已实现全国交通一卡通互联互通的超 300 个城市的公交车、 地铁等场景使用，具体可通过“交通联合官方 服务号”微信公众号查询。

未带有“交通联合”标志的岭南通电子交通卡，可在广东省内各地市的公交车、地铁（深圳、东莞地铁除外）使用。

问

如何使用岭南通电子交通卡乘车？

答

您的手机或穿戴设备已下载岭南通电子交通卡的，在使用时需先打开NFC功能（一般可在手机设置-更多连接-NFC，查看是否打开），手机将NFC默认付款应用设置为钱包客户端，穿戴设备需同时打开蓝牙。

在使用岭南通电子交通卡乘坐地铁、公交刷卡时，只需将手机或穿戴设备的NFC感应区靠近设备刷卡区域即可刷卡扣费通行。岭南通电子交通卡在“无网络”“熄屏”时也可刷卡使用。为能更加方便、快速使用，建议将岭南通电子交通卡设置为默认卡。您也可以关注岭南通微信公众号，获取更多用卡指引文章及视频。

问

使用岭南通电子交通卡，可以享受公交、地铁的乘车优惠吗？

答

一般可享与票卡发行方本地相同的公共交通乘车优惠，具体乘车优惠以当地政府及运营企业发布为准。

问

岭南通电子交通卡的使用期限是多少？

答

暂无固定期限，如有调整的将在使用到期前公布。

问

岭南通电子交通卡余额不足能否刷卡或透支刷卡？

答

目前岭南通电子交通卡余额不足时不能正常刷卡或透支刷卡，请留意卡内余额，并及时充值保证余额充足。

问

岭南通电子交通卡刷公交/地铁没反应怎么办？

答

请先确认手机是否开机、NFC是否已打开、卡内的余额充足，尝试调整刷卡区域，改变手机与闸机/POS机的位置，并保持1-2秒；如地铁闸机无反应，可到地铁客服窗口人工处理，如多次出现，请拨打终端厂商客服电话进行咨询及处理。

问

使用岭南通电子交通卡乘坐地铁时，刷卡进站后无法出站，如何处理？

答

请您先行检查下岭南通电子交通卡终端设备（手机、穿戴）是否电量充足且无异常，当终端设备电量过低等原因而无法刷卡出站时，请联系地铁客服中心工作人员，并按照工作人员要求完成补票方可出站。如下次持终端设备发生无法刷卡进站情况的，需联系地铁客服工作人员，进行上次出站记录的补录，方可正常进出站。

如此问题属于客户本人原因造成，产生的二次扣费需客户自行承担。

交易查询

问

如何查看岭南通电子交通卡近期交易数据的相关记录？

答

您可在岭南通App，选择要查询的岭南通电子交通卡，点击更多→使用记录，即可看到最近的交易记录，如需查询更多的交易记录，可前往线下的客服中心查询或者联系岭南通客服热线。

问

手机的岭南通电子交通卡交易记录，为什么会出现0.00元的交易记录？

答

由于乘坐地铁等需要刷卡进站、刷卡出站的情况，进站刷卡时需记录一笔刷卡交易；又或享受换乘优惠，也需记录一笔交易记录。部分手机可能会显示上述记录为0.00元的交易，并不影响您的卡内资金和正常用卡。

退卡及退款

问

岭南通电子交通卡是否能退卡？如何退卡？

答

如您不再使用岭南通电子交通卡，可在该卡开卡30天后，在卡片所在设备通过岭南通APP办理退卡，具体可按页面指引办理，办理退卡后，原服务、卡片享受的优惠、权益将全部取消。

问

岭南通电子交通卡申请退卡后，开卡费、卡内余额可以退吗？

答

开卡费为可退服务费的，在退卡时将按开卡时实际支付开卡金额退还；若开卡费为非可退服务费，退卡时开卡费不予退还。卡内余额在卡正常可读状态下是可退的，但如出现载有岭南通电子交通卡的设备（手机或穿戴）遗失、故障、非官方渠道拆卸、维修和改装（包括软硬件修改）等导致岭南通电子交通卡遗失、无法正常读取、无法删除等的，卡内余额将不可退，具体可联系终端设备客服进行辨别、操作。如您在开卡、充值时参与优惠减免等活动的，一般优惠减免部分不予退还，具体以实际为准。

问

如果终端设备（手机、穿戴）已损坏/退机/更换主板而无法使用岭南通电子交通卡，可以退卡吗？

答

请前往终端厂商官方客服网点进行检测及登记退卡，终端厂商认定满足退卡条件情况的，可按照坏卡删卡退款处理，具体可拨打终端厂商客服热线进行咨询和处理。请勿在非官方渠道进行设备的改装、维修等处理，如因此引起的电子交通卡财产损失，需由您自行承担。

其他问题

问

岭南通电子交通卡的卡版面可以定制吗？

答

目前已在华为、小米和苹果手机的岭南通APP上线卡版商城，有众多热门ip，精美卡面供您选购。后续将陆续支持手机品牌，请您持续关注。

问

更换手机后，是否需要重新开通？

答

如您的更换同品牌的设备，且设备支持卡片迁移，可先在原手机上登录开通交通卡的钱包帐号，将卡片迁移到云端，然后在新手机上登录同一帐号，将存储在云端的交通卡迁入新设备，完成操作后即可继续使用。岭南通电子交通卡暂不支持不同品牌设备之间的迁卡。

问

开卡失败如何处理？

答

请检查手机系统及钱包应用是否升级到最新版本（请在官方应用市场下载升级），并在网络良好的情况下，可点击“重试”再次开通交通卡，重新添加无需再次付费。

若重试仍无法开通交通卡，您实际支付的金额会在3个工作日内原路退还至您的支付资金账户，具体到账时间以资金渠道的退款时间为准。

问

如开通岭南通电子交通卡的设备被盗、丢失、转售、赠送他人等，能否停用或者挂失岭南通电子交通卡并获得卡片余额退款？

答

不能，岭南通电子交通卡和实体普通交通卡一样，为不记名、不挂失卡片，不支持卡片挂失和卡内余额找回，请妥善保管您的设备。若您将设备发生被盗、丢失、转售、赠送他人等原因所造成的电子交通卡财产损失，需由您自行承担。

问

充值失败如何处理？

答

建议您可在充值页面点击重试，重试无需支付费用，如果重试后充值仍未成功，请检查款项是否已自动原路返还至支付资金账号，若仍未解决，您可拨打岭南通客服热线处理。

问

手机关机状态下是否可以使用岭南通电子交通卡？

答

部分设备支持低电量关机情况下使用，具体以设备的NFC功能介绍为准。

问

刷卡时重复扣费、扣费异常怎么办？

答

建议您及时与司机、地铁客服中心人员进行票价确认，或拨打岭南通客服热线进行咨询和登记，岭南通客服会反馈相关情况到相应发卡方对款项进行核实及处理。

问

岭南通电子交通卡服务热线联系方式？

答

岭南通客服热线400-844-0001（人工接听时间：工作日9点至19点，法定假日10点至16点）。

手机、穿戴终端厂商客服热线以其官方公布为准。

原标题：《关于岭南通电子交通卡，你关心的都在这里→》

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