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大家好,我是电商阿四。 不少刚开始做抖店无货源的朋友,非常担心的问题就是碰到退货,不知道怎么去处理,觉得操作起来麻烦,又害怕影响到店铺的体验分,今天阿四就给大家讲一讲,我们做无货源的,该如何正确处理退货问题。 先来讲一下退货退款分为哪几种类型:1. 未发货仅退款 2. 已发货未收货仅退款 3. 已收货申请退货退款 那么我们具体又该如何去解决呢?1. 未发货仅退款 这个意思就是顾客在我们这边下单,但是商品还没发货,顾客就申请退款了。这种情况我们就直接同意就可以了,没有什么复杂的操作。 我们也可以去抖店后台,找到未发货极速退功能这个功能,将这个功能开启,这样在顾客付款后的12小时内,未发货的商品订单,收到的退款申请就不需我们要审核了,也能够减少我们的工作量。 2. 已发货未收货仅退款 这个就是商品已经发出,在运输途中,顾客提交了退款申请。 如果遇到这种情况,我们就先让买家拒收快递,然后去联系上家拦截快递,等到上家跟我们退款结清后,我们再同意买家的退款申请。 3. 已收货申请退货退款 我们做无货源的,一般情况下,店铺稳定出单的只有几个品,我们就去跟厂家沟通,问清楚退货地址,把这几个经常出单的品的地址在后台设置好,这样如果有客户申请退货退款,他们就会看到这些地址,之后等他们上传好单号,将货品退回后,我们再去同意申请就可以了。 好了,今天阿四关于退货退款问题的分享就是这些了,我们一定要及时处理好退货退款这些问题,维护好店铺的体验分,这对我们小店的运营还是有很大影响的。 如果你还有任何不清楚的地方,都可以在评论区留言或者私信我。 想要把抖店做好,还是需要不断的学习、积累,才能掌握到运营小店的门道, 想了解更多关于抖音小店的玩法经验、操作思路可以 公众号:阿四讲电商 店铺自营数据,仅供参考 |
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