全国12315平台怎么投诉

1，商品/服务名称：直接复制商品的标题就行，写个【简名】也行，得能让工作人员分辨出是什么商品。

2，客体类别：就是商品是哪什么【分类】的，点箭头，选择是什么类的商品就行，实在不好选的就选择其它。

3，品牌：非必填项，有就输品牌，没有就点右边的【无】。

4，销售方式：点下拉箭头选择，网购就选网购就行。

5，电商平台：这个是隐藏项，在第4项选择了网购才会出来的。点下拉箭头选择相应的购物平台就行。

6，订单号：在自己的订单详情中下面都会有一个订单号，注意是【订单号】，不是快递单号。

7，消费金额：输入总的付款金额就行。

8，争议发生时间：选择一个收货那天或投诉的这一天均可。

9，投诉问题类别：点下拉箭头选择一个要投诉的问题，比如假冒品牌。自己不太好定性的就选择其它问题，在最下面。

10，处理单位：要选择商家公司/个体工商户的营业所在地，就是上面的区级地址，省-市-区-县。

11，投诉内容：限400字，PC端网站提交只能手动打，不能复制粘贴。写明事情发生时间和经过，并简要说明要投诉的问题和诉求。（这个稍后会另外发布一篇文章建议如何写，关注我）。

12，诉求内容：多选项，一般要求退货退款+赔偿的，就勾选（退货）（赔偿损失）就行了。

13，添加附件：一般用来作证据提交，限制4个，单个限制5M，能上传mp4视频，mp3音频，jpg/png/jpeg照片，PDF文档。（这个稍后会另外发布一篇文章建议如何作证据，关注我）。

都填完之后点提交就行了。提交成功之后会给一个编号 ，没什么用，在后台可以直观的看到投诉的处理进度和或选操作。