客户一直没有回应怎么办？这里有8封后续跟进邮件模板（可用于开发信跟进或销售跟进）

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我们都有过这样的经历：你刚刚和一个新客户交谈，你对项目非常兴奋；你知道自己能够为他们提供一些很好产品，而且你可以看到对方也很兴奋，并且对方说将在本周晚些时候联系你。

但当你意识到已经过了好几天还没有收到他们的回复，一个字也没有，一点消息都没有，你的兴奋与期待慢慢变成了困惑，然后是恼怒，最后是恐慌。

当客户没有回应时，这可能会导致你无尽的疑惑和问题。这就是为什么你需要跟进，这样你就才能弄清楚到底发生了什么，并帮助他们回到原来的轨道上。但你如何才能在跟进时不显得粗鲁、绝望，或者烦人呢？

下面，我们探讨关于客户没有回应的各种情况，并为你提供可以立马上手的模板。

客户的沉默是令人不安的，即使只是暂时的，也会让人感到刺痛。

所以，首先要放松。

记住：无论客户对与你合作有多兴奋，他们也可能还有101件其他的事情要做。你的邮件可能已经在他们的收件箱中丢失了，或者他们正忙于处理其他紧迫的事情，这种情况时有发生。

虽然这对你的自尊心有伤害，但你需要知道你的事情并不总对方第一优先要解决的事情。客户没有及时回复的原因可能有多种：

与其自己瞎想，还不如与他们接触来推动事情继续向前。

在考虑是否发送过来的后续邮件时，有6条黄金法则需要谨记。

客户真的很忙。

这意味着你需要一些后续的接触来促使客户做出回应。你需要确保在跟进之间至少有半个星期的时间。记住在你的跟进过程中要有礼貌和体贴，千万不要因为客户没有像你希望的那样准时而责怪他们。

你需要明白你并不是客户的最重要的事情，所以温和地提醒他们在他们准备好继续工作的时候再联系你。

不要占用客户太多的时间去反复追寻。如果他们听起来真的很忙，就不要继续打电话了，尽量通过邮件、短信、即时聊天工具来解决和沟通那些小问题。使用任何对他们来说最容易的方式与他们沟通，而不是坚持按你的方式做事。

大多数人只通过电子邮件进行沟通。电子邮件是好的，因为它们允许客户在方便的时候才做出回应，并且它提供了所有沟通的文字记录。

然而，如果你的邮件在客户的收件箱中丢失（或被阅读但立即被遗忘），那么这可能是打电话的时候了。

客户并不是唯一一个忙碌的人，所以你可以简单地将这个过程自动化，这样你就不用浪费不必要的时间、精力来写后续邮件。

有些CRM功能允许你向没有回复的客户发送自动提醒。你可以选择等待多少天后再发送提醒邮件，并选择发送提醒邮件的总次数，直到他们回复你或者接受你的提案为止。

Call To Action有助于提醒客户你到底需要他们做什么，不管是阅读关键信息、回答你的问题、项目的签收，或者其他任何事情。

给予客户一个明确的指示，有助于他们尽快采取行动。

红板砖开发信为你准备了很多的Call To Action/行动召唤模板和素材 https://hongbanzhuan.com/module-category/call-to-action/。

建议你先好好地检查一下是否已经收到了客户的回复，因为它可能已经去到了你的垃圾桶，或被标记成了垃圾邮件，或因为某种技术问题在你的邮件中消失了，或者他们可能已经联系了团队中的其他人。

如果你的客户已经回复你，但你还发送跟进邮件问对方要回复，那就尴尬了。

如果还没有收到客户的消息，你很难知道到底什么时候应该跟进。一方面你要保持对事情的关注并确保他们不会失去兴趣；另一方面，你又不能显得太急躁。

对于何时跟进客户，没有一个硬性规定，你可以具体评估事情的紧迫性，并且根据你的客户的繁忙程度来决定。

下面是一系列的后续跟进邮件模板，以帮助你获得哪些不回复你的客户那里获得答案。你只需调整模板中的一些细节，比如：姓名，地址、等，你就可以直接套用了。

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这封跟进邮件模板非常适合在初次见面后进行后续工作。它给客户提供了一份行动步骤清单，并保持主动的语气，给人一种你们已经是合作伙伴的感觉。

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客户已经概述了他们的项目，并要求你发过来一份详细的提案。你很兴奋能带来一个新客户，所以马上着手处理这件事，但你最终一直没有收到他们的回复。

虽然这很令人沮丧，但别担心，这个跟进邮件模板可以帮助你启动这个过程。

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当你不得不与客户取得联系，并询问为什么还没有得到报酬时，可能会变得非常尴尬。Invoice通常不会丢失，但很可能会被遗忘（放在会计部门办公桌上的一堆文件中）。

下面的跟进邮件模板避免了指责的语气，并温和地提醒客户向他们会计追问此事。

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这封跟进邮件模板为潜在客户提供了一个有用的内容，可以保持对话并与潜在客户建立信任。

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一旦潜在客户被标记为冷淡，要让他们再次回来可能会很困难。然而，曾经这个人是认真考虑过你的服务的–所以再次联系他们是有实际好处的。

这里的关键规则是向他们提出报价。这给你提供了一个完美的 “借口 “来发送电子邮件，并可能提供激励，让他们最终转换。更好的是，将其标记为独家优惠，并解释他们是唯一受益的人。这将使他们感到特别，并表明你愿意超越他们的业务。

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如果你已经尝试了好几次联系，无论是通过电子邮件还是电话，都没有得到任何回应，那么是时候和客户”分手”了。这种情况有时会发生在最初的提案阶段,也许客户在和几家公司谈的时候，选择了一家竞争对手，或者他们干脆决定不进行这个项目了。

令人讨厌的是，他们最终可能不会通知你他们的决定，不会回答你的询问。

这封跟进邮件模板粗鲁吗？有一点。但这是一个常见行为？绝对是。

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项目总是被推迟和重新安排，所以你很可能会面临这样的情况：客户要求你在几个月后再来检查。

虽然这可能是令人沮丧的，但这就是世界的运作方式。所以将这些客户添加到您的电子邮件列表中的”后续跟进”文件夹中，并设置一个提醒，提醒您在X个月后再联系。

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如果客户突然变冷淡了，你不要担心也不要自责。发生这种情况的原因很多，也许他们正忙于经营自己的业务，或者他们正在进行公司的大计划，或者他们有一些个人问题需要处理。

如果是这样，那就写跟进邮件吧。客户会感谢你花时间与他们保持联系，即使他们现在无法取得进展，这也表明你真正有兴趣与他们合作。跟进不一定能让你得到正确的结果，但那总是正确的事情。

最后，红板砖开发信还为你准备了很多开发信跟进模板供你参考和使用：https://hongbanzhuan.com/template-tag/followup/。

原文链接: https://hongbanzhuan.com/follow-up-emails-after-no-response/ 转载请务必加上这个链接！

Hi, 我是Ben，红板砖创始人。

希望你喜欢上面的内容。红板砖专注于提高开发信的回复率，我们的目标是帮助外贸人通过开发信开启跟潜在客户的对话。如果这正是你所需要的，欢迎了解红板砖如何帮助你写一封有回复的开发信。

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