“50年茅台成空瓶”，德邦物流被指虚假签收！回应：快递员没偷喝...一季度快递营收减22%

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德邦物流相关负责人：不存在快递员偷把酒喝光的问题。

近日，据中国质量监管爆料，德邦物流北京某站点返回商品被指虚假签收，贵州茅台50年茅台酒等被直接喝光。

据当事人张先生投诉视频显示，其称，被消费者退回的酒水商品，到达北京某德邦站点后没有给商家配送，直接做了虚假签收，价值近5万元的酒被开箱喝掉。其多次拨打客户电话维权，德邦拒绝处理。

有网友表示“保价没有”“谁来赔”？

据九派新闻，7日，记者联系到德邦物流相关负责人，其表示，运输过程中包装破损导致酒漏液，并不存在快递员偷把酒喝光的问题。

针对反映的虚假签收问题，德邦相关负责人对九派新闻表示，该客户经营酒水生意，涉事订单发起于今年3月，酒水被收件方拒收后，客户告知快递员将拒收件暂存至站点，有时间将去取。“只是暂时存放，我们行业没有虚假签收这一行为。”其称。

当事人至站点取酒水时，发现酒已成空瓶。德邦负责人称，经调查，承认物流运输过程中对商品造成破损导致该结果，但并未发现快递员偷喝酒的情况存在。其称，针对客户反映的“投诉多次没有回应”的问题，因该客户邮寄的酒水日期较久，估值困难，处理过程耗费时间较长，顾客不满。目前德邦物流已道歉并赔偿，双方已和解。

值得注意的是，上个月，“德邦快递回应女子快递被写脏字”话题引发热议。

据新闻坊6月11日报道，有消费者5月27日发帖称，她5月23日从海口搬家至昆明，期间使用德邦快递寄私人物品。快递小哥上门时表示，公司要求必须（把装物品的袋子）全部打开并拍照。

但事后她在昆明收到快递时候发现，“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味，其中安睡裤上用红笔写着侮辱我的字，希望德邦可以给我一个合理的解释”。

5月28日，该消费者告诉记者，预约快递员上门取件前，她将卫生裤这些物品用一个大袋子装在一起。5月23日上午，快递上门取件时，因为她正巧忙碌，所以并没有留意，小哥在打开袋子拍照后是否重新打包好了物品。

据南方都市报，6月12日，德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为，已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。并且已经与消费者达成和解。

据中国商报，德邦快递已经开除该工作人员。

目前，该消费者已隐藏了该帖子。

业内人士认为，当前快递行业竞争激烈，除了拼价格外，还在拼服务，这对快递末端工作人员的素质提出了更高要求。

据每日经济新闻，财报显示，2023年，德邦公司快运业务实现收入322.80亿元，同比增长18.19%。2023年，德邦快递业务实现收入27.28亿元，同比减少11.22%。

德邦2024年一季度快运业务营业收入为83.73亿元，同比增长29.64%，快递业务营业收入为5.42亿元，同比减少22.04%。

编辑丨杨博 北京商报综合中国质量监管杂志、九派新闻、新闻坊、南方都市报、中国商报、每日经济新闻

图 片丨中国质量监管视频截图、壹图网、新闻坊公众号截图、微博评论截图

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