Surface 已打开，但卡在徽标屏幕上

停留在黑屏上的 Microsoft 徽标 

屏幕的徽标下方可能还会显示“正在准备设备”或一个旋转的圆圈

如果看到此内容，请按顺序尝试解决方案。

安装 Surface 更新时，徽标有时会停留在屏幕上。

大更新可能需要最多 20 分钟，因此你可能需要等待安装完成。

有关安装更新疑难解答的信息，请参阅 安装 Surface 和 Windows 更新时遇到问题？

如果仍然显示徽标，请尝试 解决方案 2。

要了解如何强制关机并重启 Surface，请参阅 强制关机并重启 Surface。

如果强制关机并重启后，Windows 启动

请安装最新的 Surface 和 Windows 更新以帮助防止以后出现问题。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

如果 Windows 未启动： 请转到 解决方案 3。

使用 U 盘恢复驱动器启动 Surface。 操作方法如下：

将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。

按住调低音量按钮，同时按下并松开电源按钮。

当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。 有关详细信息，请参阅 创建和使用 U 盘恢复驱动器。

可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。

发送到 Microsoft 若 要准备将设备运送 到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持服务 当前 中国、印度、日本、和 美国 提供现场支持服务，服务包括 专业硬件检查、故障排除，和系统恢复。

自主维修 如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。