转发客服消息

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# 转发客服消息

如果小程序设置了消息推送，普通微信用户向小程序客服发消息时，微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 URL 上，如果希望将消息转发到网页版客服工具，则需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。

用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中时，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过 30 分钟客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至客服，而将消息恢复发送至开发者填写的 URL 上。

用户在等待队列中时，用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的 URL 上。

这里特别要注意，只针对微信用户发来的消息才进行转发，而对于其他事件（比如用户从小程序唤起客服会话）都不应该转发，否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。

# 消息转发到网页版客服工具

开发者只要在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后就会把当次发送的消息转发至客服系统。

如果是使用自有服务器接收的消息推送，则需返回如下格式的 XML 数据：

1399197672

参数说明

参数是否必须描述 ToUserName 是接收方账号（收到的OpenID） FromUserName 是小程序原始id CreateTime 是消息创建时间（整型） MsgType 是 transfer_customer_service

如果是使用云函数接收的消息推送，则需在云函数被客服消息触发后返回同样格式的 JSON 数据：

// ... exports.main = async (event, context) => { // 判断处理客服消息 ... // 最后返回 JSON return { MsgType: 'transfer_customer_service', ToUserName: 'touser', FromUserName: 'fromuser', CreateTime: parseInt(+new Date / 1000), } }

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