用户标签 | 您所在的位置:网站首页 › 微信小程序打大A客服微信 › 用户标签 |
# 用户标签 # 功能简介 通过用户标签功能,可以为机器人面向的用户打标签,并针对性地群发消息,该功能支持公众号与小程序,通常用于商务场景,可以实现对用户的精细化运营,提升交易转化与满意度。 # 创建标签根据用户类型设置不同用户标签,让用户特性一目了然。 # 1.客户渠道客户渠道可选择已绑定的服务号/微信认证订阅号和小程序 (1)新建标签 在【客服运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【广告标签】 (2)填写标签规则并将回传地址提交 自定义二级标签名称- 多个广告 ID 需换行,请查看图中示例; 提供来源广告的 ID- 来源于这些广告的用户,会自动打上这个标签; 将回传地址,提交至微广运营/微信 AI 产品-在运营后台配置后,才会生效。 (1)新建标签 在【客服运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【数据回传标签】 (2)获取回传地址和秘钥 显示机器人暂无回传地址和秘钥,点击「获取」 (3)回传数据 获取回传地址和秘钥后,将数据回传给平台,即可生成标签并在用户标签面板查看。详见回传文档。 (4)当小程序和公众号绑定在同一微信开发者账号下 可以将「小程序用户 openid」回传到公众号账号上形成标签。例如想要形成“未在小程序下单的公众号粉丝” 的标签,可以这样操作: 先将小程序用户 openid 转换成公众号 openid,再回传至微信对话开放平台。 转换的操作流程如下: 获取公众号粉丝的 openid 和 unionid: 1)获取所有粉丝的 openid,点击查看 2)获取 openid 对应的 unionid,点击查看 小程序用户,已关注公众号的用户:可以通过小程序 openid 获取用户的 unionid,不需要用户额外授权给小程序。点击查看 针对小程序/公众号的共同用户:将小程序 opneid,转换为在公众号 openid: 1) 通过 1/2 步操作,可以获取到两部分数据:「公众号用户的 openid 1 与 unionid」,以及「小程序中关注了公众号的用户的 openid 2 与 unionid」; 2) 通过 unionid,即可将两部分数据进行匹配。将小程序 openid 换成公众号 openid。 # 5.新建组合标签(1)新建标签 在【客服运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【数据回传标签】 (2)确定组合逻辑并进行标签信息填写,点击【确认】即可 (3)标签状态 点击「确认」后,开始对当下各子标签进行处理。 状态「生效中」:当存量用户处理过程中,展示这一状态。该状态在群发标签内不展示,不可用于群发。 状态「已生效」:存量用户处理完成时,展示这一状态,新增用户15分钟更新一次。该状态在群发标签内可选。 状态「已失效」:当组合标签的子标签被删除时,组合标签展示这一状态。该状态在群发标签内不展示,不可用于群发。进入对话页面,在用户信息处显示用户标签,人工客服可以有针对性的回复消息 |
CopyRight 2018-2019 实验室设备网 版权所有 |