维权指引

FAQ

Q：审核不通过后被告知补充证据，可以直接补交材料吗？

A：目前投诉流程暂不支持直接补充，请将材料整合打包后重新发起侵权投诉。

Q：用户发起投诉之后需要多久才能收到反馈呢？

A：微信团队会对用户提交的投诉材料进行核实，一般在7天内处理完成，请耐心等待审核处理结果。

Q：可以向微信邮寄侵权投诉通知吗？

A：为保证你及时收到通知和了解进度，建议通过客户端发起电子化流程投诉。若因特殊客观原因无法在客户端完成投诉，通过邮寄的方式将《侵权投诉通知书》及其他相关证明材料的纸质版本邮寄至腾讯指定的以下地点。地址：中国广东省深圳市南山区科技园科技中一路腾讯大厦 法务部邮编：518057

Q：不是微信好友还能发起投诉吗？

A：微信内目前仅支持好友关系发起投诉，对于非好友的侵权行为，可委托与被投诉人为好友关系的用户在微信客户端代为投诉，或通过邮寄的方式向腾讯寄送侵权投诉通知书。

Q：可以投诉微信用户销售假货吗？

A：若你发现微信用户销售假冒伪劣产品的行为，可通过微信手机客户端投诉“发布仿冒品信息”，品牌方在核实鉴定后会交由微信团队审核处理。

若你未找到核实的品牌方，可在投诉“存在侵权行为”或“存在欺诈骗钱行为”，微信团队会进一步核实处理。

Q：别人用了我/家人的头像、复制我的朋友圈怎么办？

A：若投诉侵犯肖像权，请提供身份证明照片、你/你的家人的合照、肖像作为对比；若投诉他人复制你的朋友圈，请提供你的朋友圈截图用于比对证明。

Q：投诉类目选择错误怎么办？

A：请区分具体的情形采用对应的投诉途径：

若微信用户传播色情信息、政治敏感信息、恐怖暴力信息、谣言或其他违规内容，请投诉“发布不适当内容对我造成骚扰”；

若微信用户存在“免费送”、“冒充他人”等欺诈骗钱行为，请投诉“存在欺诈骗钱行为”；

若发现好友帐号可能被盗，请投诉“此帐号可能被盗用”等

Q：用户投诉需要承担法律责任吗？

A：用户发起的投诉应当真实、合法、有效，并保证承担因投诉带来的法律后果。

Q：被投诉人对投诉处理有异议怎么办？

A：如果被投诉人对侵权投诉的处理结果有异议，可按照 《微信个人用户侵权投诉反通知指引》，提供相关材料，进行侵权申诉。