什么情况？银行账户无法提现？

记者在网络搜索了解到微众银行的基本情况。微众银行全称为深圳前海微众银行股份有限公司，于2014年12月16日正式成立，是中国首家民营银行、互联网银行。微众银行专注为小微企业和普罗大众提供更为优质、便捷的金融服务，运用金融科技探索践行普惠金融、服务实体经济的新模式和新方法，并坚持依法合规经营、严控风险。

微众银行已陆续推出了微粒贷 、微业贷、微车贷、微众银行App、微众企业爱普App、小鹅花钱、We2000等产品，服务的个人客户已突破2.5亿人，企业法人客户超过170万家。

记者在黑猫投诉平台搜索还发现，与黄先生遭遇类似的反映微众银行账户被管控的投诉并不在少数。

对于黄先生遭遇，记者也拨打了微众银行客服电话95384，但因为其人工客服电话系统只针对办理业务的客户进行开放，需要输入身份证号码进行验证，而记者并未在微众银行办理过任何业务，因此无法得到该银行人工客服的回应。之后，记者来到位于深圳市南山区的微众银行总部，对方工作人员在了解情况之后给出了相关解释：这些受到影响的账户均为开户后次日起6个月无主动交易的账户。为了保护客户的资金安全，依据监管部门关于加强账户交易活动监测的要求，对于开户后次日起6个月无主动交易记录的账户，需要再次提交资料至我行核实身份激活后方可使用。目前，提交相关资料的客户均已完成处理。我行近期也发布了微众银行We2000小程序自助账户激活功能，客户在线上完成人脸识别验证后即可恢复账户的正常使用。

至此黄先生的账户问题得到了解决。此前面对黄先生的投诉，微众银行客服人员没有在第一时间充分解释原因，也没有提供清晰便捷的解决方案，看来信息不对等、沟通不充分、服务效率低是产生本次纠纷的主要原因。互联网金融平台需要在用户权益和用户体验方面改进工作，在沟通内容、服务效率等用户服务细节上不断完善，才能避免不必要的纠纷，凸显“便捷+高效”的行业优势，提高用户满意度。

作为银行储户，今后如果遇到类似的情况，我们应该如何处理呢？记者也采访了北京大成（深圳）律师事务所林军律师。

林军律师认为，根据黄先生的描述和记者的调查可知，微众银行账户被冻结的情况非常普遍。在正常情况下，除非得到国家机关的授权，例如公安机关，人民法院或者检察院发布了一些协查或者协冻的通知等， 微众银行无权单方面长期冻结客户的账户。当然微众银行根据国家相关规定和用户协议，可以对可疑账户采取临时风控措施，但应该严格审查，慎重采取冻结措施，限制冻结时间。从黄先生和记者反映的情况可以看出，微众银行的客服显然存在未尽到严格审查，未充分告知和即时解冻客户账户等问题，这也是当前互联网行业客户服务中普遍存在的典型问题。如果消费者对微众银行的处理结果不满意，可以拨打中国人民银行客服电话12363，进行投诉。如果消费者有损失的，也可以向当地人民法院起诉。

（注：本报道截止日期为2021年10月19日，因审稿流程会适当迟延发布）返回搜狐，查看更多