对公客户经理岗位胜任能力（五大业务技能）

把控业务风险：

认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。

提升综合素质：

及时学习和更新业务知识和技能，不断提高专业能力和素质。

产品更新学习：

要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。

营销方案策划：

参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。

执行业务办理：

严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。

奉法守信办公：

坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。

售后风险把控：

关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。

（二）对公客户经理的重点工作内容

市场调研：

主要内容包括客户基本信息、信用情况、资金使用情况及结算方式等。

拓展客户及市场：

根据市场调研结论制定客户理财计划，对拟开发的客户确定拓展目标、拓展措施以及所需的资源支持等，并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整计划。

客户服务：

建立客户定期联系制度，及时掌握客户需求，为客户量身定做个性化金融产品，完善服务，提高效率;对客户提出的特殊服务需求和要求，支行不能满足时，要及时向上级报告，做好客户维护管理工作。

客户监测：

了解国家产业政策、产品市场信息、密切跟踪客户的经营情况，及时发现客户风险，分析风险产生的原因，适当调整客户销售方案，制定相应的风险防范措施。

制定业务合作方案：

客户经理按照商业化经营原则，与客户洽谈合作内容起草银企合作协议，报有权审批人批准，签订合作协议。

售后跟踪：

客户贷后检查。

贷款户的本息管理：

按有关规定做好新增贷款与存量贷款的发放工作，做好到期贷款本息的催收工作。

产品销售：

积极向客户推荐我行产品和进入服务，包括资产、负债及中间业务，提供完善的咨询服务和高层次的理财服务，利用现有金融产品，为客户设计最合适的金融产品组合和最佳的资金管理模式，及时满足客户的金融服务需求。

产品适应性调整：

调查现有金融产品的营销状况，市场份额占有情况，掌握客户对各种金融产品的满意程度，测算金融产品效益，加强对高效、适销产品的营销。

开发新产品：

研究市场变化和客户需求，提出新产品需求和开发方案，上报总行新业务开发部审批，并协调有关部门推广新的金融产品。

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