按照以下步骤排除不必要的噪音:
选择听到噪音的情况:
耳机在风中时会听到噪音 要减小风噪声音, 关闭降噪或环境声音控制。执行 步骤 4.行走或跑步时听到噪音 当降噪或环境声音控制打开时，行走或跑步的振动可能会从你的身体中传播，并引起噪音。要避免此现象，请关闭降噪或环境声音控制， 然后执行 步骤 4.当我移动身体或头部时，会听到沙沙声 耳机的麦克风和耳朵可能相互接触检查耳机的佩戴方式。执行 步骤 3.听到白噪声（带有连续静态声音的小电气噪声）
当降噪功能设置为开 要避免白噪声, 关闭降噪功能。 注意： 如果在通话中听到白噪音, 参考噪音消除功能不起作用，或在耳机通话时听到白噪音。执行步骤 4.当环境声模式 功能设置为开 根据环境声模式的值，可能会听到噪音。更改Sony | Headphones Connect应用程序上的参数。详细内容, 请参考 帮助指南.
当我将耳机推入耳朵或用力轻触触摸传感器时，会听到噪音 由于耳机的降噪环境声控制功能和气密性，可能会产生暂时性噪音。这是正常现象，并非故障。当我用手捂住耳机或内置麦克风时，会听到回声 这种情况下的回声是正常的，不是故障。当周围环境噪音很大时，如我在车站或施工现场附近时，就会听到噪音。 当环境声控制打开时，可以很容易听到周围的噪音。打开 降噪功能, 或者关闭 环境声控制功能。通话时听到噪音 请执行 步骤 2.没有我所遇到的状态 请执行步骤 7.
如果在通话过程中听到噪音，请选择适当的情况:
噪音出现在我的声音中请执行 步骤 3.噪音出现在对方声音请执行步骤 8.
将耳机牢固地安装到耳朵上。
如果耳塞佩戴不当、不适合您的耳朵或气密性不足，电话通话质量可能会下降。要保持质量，请考虑以下因素：
确保正确佩戴耳机选择最适合您耳朵的耳塞。使用 Sony | Headphones Connect app测量耳塞尖端的气密性并找到耳塞尖端的最佳尺寸确保耳机的麦克风和耳朵没有相互接触。
详细内容，请参考如何正确佩戴耳机，选择最合适的耳塞
问题已解决尺寸或安装条件可能会影响降噪功能。问题未解决
如果在我移动身体或头部时听到沙沙声，请转到步骤 4.如果在通话时听到噪音，请转到 步骤 5.
关闭降噪功能或环境声模式。
关闭自适应声音控制.
在状态下，选择 自适应声音控制右边的 (右箭头) 。 关闭自适应声音控制。
在声音 , 轻触（环境声音控制）菜单右侧的（向下箭头）按钮，然后选择OFF（关闭）。
问题已解决该问题可能是由于耳机检测到环境噪音的情况引起的。 当您所在的地方使用产生超声波的设备来阻止或消除啮齿动物和害虫时，也可能会产生噪音。如果你被这些噪音所困扰,关闭降噪和环境声音模式功能。问题未解决请执行 步骤 8.
试着大声点说.
问题已解决降噪功能可能是原因。当您轻声说话时，耳机可能会将您的声音检测为噪音。问题未解决请执行 步骤 6.
在安静的地方使用耳机.
问题已解决环境声音可能是原因。问题未解决执行 步骤 8.
关闭自适应声音控制功能。
当自适应声音控制打开时, 当降噪或环境声控制设置更改时，通知声（哔哔声）会通知您。 这可能会使您感觉耳机的声音被中断。 注意： 要禁用通知声音，请打开Sony | Headstophens Connect应用程序，并在自适应声控制屏幕中，在切换时关闭通知音。
按照以下步骤关闭自适应声控制功能：
在状态下, 选择自适应声音控制右边的 (右箭头) 。关闭自适应环境声控制
问题已解决耳机设置是问题的原因。问题为解决执行 步骤 8.
尝试以下步骤:
将耳机置于充电箱中，盖上盖子，等待约10秒钟，然后再次佩戴耳机。  重新启动连接的设备。
问题已解决该问题可能是由耳机暂时故障引起的。问题尚未解决转至下一个故障排除步骤。
重置耳机。
查看帮助指南了解如何重置耳机:
问题已解决该问题可能是由耳机暂时故障引起的。问题未解决请执行下一步
初始化耳机 注意：初始化会使耳机恢复出厂设置，并删除所有蓝牙配对信息。
参考 帮助指南 了解如何初始化耳机：
问题已解决该问题可能是由耳机暂时故障引起的。问题未解决耳机可能有故障，可能需要维修。
返回耳机故障排查指南
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