店长岗位职责（汇编15篇）

店长岗位职责（汇编15篇）

　　在日常生活和工作中，接触到岗位职责的地方越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的店长岗位职责，希望能够帮助到大家。

　　1、制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；

　　2、协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；

　　3、记录营业员的出勤情况和监督她们做好周、月总结报告；

　　4、以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；

　　5、及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的.建议；

　　6、收集和总结身边同行的动向和新的市场策略，及时向总公司相关人员报告。

　　1、负责家具/建材招商接待与洽谈，收集储备资源，建立完备招商档案，招商合同签订或变更；

　　2、按照账期足额收取各项费用；

　　3、每月统计商家销售情况并进行分析，关注商家经营动态；

　　4、提交每周、月工作总结和计划，并按计划完成工作，定期进行经营分析；

　　5、及时解决投诉，不出现恶性投诉事故。

　　工作内容：

　　提供各项出色的顾客服务

　　跟进销售目标和预算，实现赢利

　　确保所有的促销活动高标准地顺利进行（服装陈列，促销活动，大型活动，库存情况和跟进行动）

　　招聘，培训及人员发展，给团队每个成员提供一系列的发展计划

　　确保所有后台流程都按照标准执行（人员考勤安排，现金办公室，折扣活动，收货安全和防损规范）

　　身体力行，你是一个大家的榜样

　　任职资格：

　　积极主动，推进结果达成

　　与团队成员沟通期望目标及工作信息

　　致力于商业运作及优秀的团队建设，公平公正，富有同理心

　　具备优秀的'组织能力，能处理大量的工作

　　具备优秀的计划能力，有序安排工作流程，人员管理和发展计划

　　优秀的分析能力，成熟的思维方式

　　对你个人及团队的表现能作出正确评估并持续改善，达成目标

　　积极乐观，不断进取，乐于学习，乐于分享

　　某外资轻奢服装品牌，简约风，线条感强，很有未来感。

　　良好的福利与晋升机制，欢迎心态积极，乐于分享的你。

　　1、外贸服装店营业员基本要求

　　①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力；

　　②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习；

　　③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

　　2、外贸服装店营业员敬业精神

　　①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密；

　　②热爱本职工作，能够承受工作压力；

　　③礼貌热情，积极主动，待客周到；

　　④树立顾客第一的思想意识；

　　⑤树立创新和竞争意识。

　　3、外贸服装店营业员工作职责

　　①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程；

　　②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点；

　　③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度；

　　④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度；

　　⑤在终端派发产品和各种宣传资料；

　　⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序；

　　⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品；

　　⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；

　　⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息；

　　⑩收集竞争对手及产品的信息；

　　⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管；

　　⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范；

　　⑩配合业务主管的'工作检查和工作调整。

　　4、外贸服装店营业员应掌握的基本知识

　　外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

　　（1）了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

　　（2）了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

　　（3）产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。

　　（4）竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

　　（5）工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

　　（6）了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

　　（7）销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

　　（8）外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

　　在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

　　作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

　　5、商品介绍须知

　　①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

　　②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

　　③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

　　④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

　　⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

　　⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

　　6、外贸服装店营业员守则

　　①准时上下班，按时出勤。

　　②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

　　③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

　　④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

　　⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。

　　⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。

　　⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

　　⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。

　　⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

　　⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。抽空询问第二个顾客："先生/小姐，您需要了解哪些产品？"并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释"对不起，请稍等"，然后按先后顺序接待；

　　④在同时接待多位顾客时，力求做到" 6快"；

　　眼快：看清顾客先后顺序和动态；

　　耳快：倾听顾客意见和议论；

　　脑快：反应灵敏、判断准确；

　　口快：招呼适时，答问迅速；

　　手快：动作敏捷，干净利索；

　　脚快：依据操作要求，及时移动。

　　⑤主动向老顾客打招呼、问候；

　　⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说"不知道"，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释"对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗？"。

　　（4）退、换货处理

　　①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报；

　　②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉；

　　③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。

　　岗位职责：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的.实施；

　　2、执行总部下达的各项任务；

　　3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　4、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；

　　5、负责对员工的培训教育。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、有相关管理工作经验者优先；

　　3、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力

　　一、执行上级的政策，并要求店职员落实配合；

　　二、对所有店职员的行为负责，并依公司规定甄选符合标准的员工，并解聘表现不良的员工；

　　三、负责训练及考核员工，并推荐和培植有能力者；

　　四、负责安排各项店务工作、时间分配及调配各班事宜；

　　五、负责控制各项费用，包括商品的'耗费、水电费、电话费等；

　　六、确实做好商品的进、退货清点验收，单据填写；

　　七、确实做好商品管理，商品货架管理；

　　1、淘宝天猫店铺日常运营的维护与管理；

　　2、淘宝天猫店铺的营销与活动策划，熟练使用淘宝各种营销工具进行产品和店铺的'推广；

　　3、店铺产品类目排名的优化，引入宝贝和店铺流量，提高产品转化率，数据研究和统计；

　　4、精通淘宝推广与营销工具的利用，做好市场推广效果的统计、分析、评估、调整；

　　5、根据销售数据，进行销售分析，为公司产品调整做出有效建议。

　　1、和客户有良好互动，擅长建立客户关系以及VIP关系的维护。

　　2、管理店铺各项行政事务

　　3、管理店铺库存并控制在合理范围内

　　4、确保店铺形象在公司标准范围之内

　　5、管理店铺员工，同时和公司零售以及人事部门以及其他部门保持紧密合作

　　6、能够对店铺员工进行店铺日常事务的指导

　　1、每月一日制定并分解专卖店本月底销售计划，带领团队完成销售任务。

　　2、遵守公司各项规定，团结协助，服从上级领导的各项工作安排；

　　3、主持专卖店的每周一例会，总结上周综合情况，交流成功销售技巧，安排本周的工作及制定本周的销售任务，传达公司、工厂相关信息及政策；

　　4、监督管理维护产品陈列、饰品摆放、店面卫生、店员形象、广告布置等方面的展厅形象维护工作；

　　5、制定培训计划，并定期对店员进行培训与辅导；

　　6、协助经理处理与改善专卖店运作问题；

　　7、负责管理专卖店日常工作，监督考核店员日常工作表现，及时反映店员动态，对违反有关规定的'店员进行处理；

　　8、每月月底总结本月销售情况，分析全盘产品销售趋势；

　　9、掌握当地市场的竞争环境和消费习惯，及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见；

　　10，每月及时提供准确的最新楼盘数据，方便开展小区营销工作；

　　11、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理；

　　12、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；

　　13、对新进店员的培训及考核；

　　14、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况；

　　15、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其它部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门；

　　16、对店员进行业绩评估和考核。

　　17、激发店员工作热情，调节专卖店购物气氛。

　　18、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

　　职责与工作任务：

　　职责一（负责店内综合管理）

　　1、统筹制定每月销售计划和任务分配

　　2、协助落实产品促销和效果追踪

　　3、洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略

　　4、协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工

　　5、定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

　　职责二（负责业务监督）

　　1、负责员工日常考勤监督

　　2、负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

　　3、负责对员工服务规范进行监督

　　4、负责监督员工目标完成进度

　　5、负责店铺形象日常维护与管理

　　6、负责店铺内外环境卫生的检查与监督

　　7、负责每日交接班工作记录与盘点

　　8、负责日常维修申请及处理

　　9、负责店铺突发事件的处理

　　10负责店内放火防盗等安全控制与检查

　　职责三（负责对店员进行业务指导）

　　1、负责店铺每日/周/月销售计划的.制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成

　　2、负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

　　3、负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列

　　4、负责每日盘点库存状况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

　　5、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

　　6、负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析

　　7、负责店铺账目严格管理，做到日清

　　职责四（负责对店内进行业务指导）

　　1、参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一齐进行总结与分析

　　2、负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践

　　3、对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告

　　4、负责店铺每日收银现金的正确

　　5、做好货品的补充计划和调拨管理

　　6、建立顾客资源档案

　　7、要求每个店员对其销售的顾客做回访，持续电话和信息联系

　　8、关注顾客所需款式到货状况，有新款上市及时通知客户

　　职责五（进行团队管理）

　　1、做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚

　　2、本班次人员日常考勤，考核到严格公正

　　3、早晚班或交接工作协调

　　4、对员工的激励和卖场士气提升，持续良好的工作激情

　　5、对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理

　　1、通过有效指定短期和长期的规划，费用控制，销售技巧和服务，直接负责确保店铺能够持续的达到或者超越销售指标，关键

　　的绩效指标和盈利的目标。

　　2、按照彪马的品牌价值和服务标准，保证始终如一的提供给到进店的客人高标准的客户体验。

　　3、负责店铺的员工招聘，培训，发展并继承高效，以结果为导向的员工。

　　4、及时并且准确的为店铺内的每一位员工绩效评估做准备和执行。

　　5、通过每周的.个人业绩表现的谈话和平时每天的及时指导，对员工表现的认可或者必要时做出行动方案的确保团队的每一位成员

　　本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）

　　职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作）

　　1、跟踪落实产品促销计划及效果跟踪

　　2、协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工

　　3、完成每日销售报表的制作，并上传至公司

　　职责二（负责业务监督）

　　1、负责员工日常考勤

　　2、负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查

　　3、观察员工的'服务细节及服务是否规范

　　4、与店长一齐对店铺形象进行维护与管理

　　5、协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列

　　6、负责店内环境卫生的总结

　　7、负责每日交接班工作的记录

　　8、负责店铺头上的前期处理

　　店长的工作流程主要有：

　　1、门店的区域检查，店内外的巡视及卫生安全问题的审查。

　　2、门店检查流程方法的制定和有条理的管理门店制度的施行。

　　3、按照门店生产经营习惯，间断性的检查门店经营状况，并制定检查时段表，详细记录门店的各个阶段时间的经营信息。

　　4、制定销售计划，提升员工服务质量，为门店制定工作指标，完成门店的阶段性计划与目标，并作出总结。

　　5、提升自身组织领导潜力，协调好门店各工作岗位和员工的关系，下达或制定各项工作指标。

　　6、持续工作的积极性，能够影响和带动员工投入到门店的建设中，有职责感，有事业心，经验及阅历丰富。

　　以上便是店长的工作流程总结，而做好一个店长，除了以上几点的工作流程之外，还务必真心热爱门店的管理工作，因为只有真正将自身发展与门店效益结合在一齐才能全身心的投入到门店的经营建设活动中来；而同时由于此刻的市场需求和消费者需求不断扩大，门店的.管理需要越来越多的专业性人才，所以现今的店长需要掌握必须过硬的专业知识，更加需要一些经济管理型人才的注入来推动门店管理的发展。

　　岗位职责

　　1、负责所辖店铺（高端女鞋）的人、货、场的全面管理工作，带领团队达成公司销售目标；

　　2、做好vip维护与开发工作，了解顾客的`需求，对顾客进行营销，促进顾客成交；

　　3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等管理工作；

　　4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；

　　5、做好新员工与老员工的传帮带工作，培养专业人才；

　　6、完成上级领导交办的其他任务。

　　任职资格

　　1、高中以上学历，有2年以上店长管理经验；

　　2、有销售女鞋或高档女装工作3年以上经验，敢于挑战者优先；

　　3、具有较强的沟通能力及服务意识，有付出与大爱精神、注重团队意识，集体利益至上；

　　4、性格外向，开朗活泼，口齿伶俐；

　　5、年龄18―35岁，身体健康。

　　1、全面主持店面管理工作，配合公司的各项营销策略的实施；

　　2、执行公司下达的各项任务；

　　3、做好门店各个部门的分工管理工作；

　　4、负责商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；

　　5、负责店铺各种账务、单据、票据、报表管理；

　　6、掌握门店各种设备的`维护保养知识；

　　7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

　　8、负责处理顾客投诉，维护良好的顾客关系，负责维护商城关系等；

　　9、负责对员工的培训教育。

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