【职业漫谈】浅析物流从业人员应具备的职业素质

　　　　物流作为一个新兴产业，近年来发展迅猛，尤其是随着电子商务的蓬勃发展，物流作为配套服务，要求也不断提高，对于电商企业而言，物流就是服务质量的保证，是客户评价的核心。目前我国物流从业人员多以低端劳动力为主，由于从业者普遍受教育程度不高，拥有技术等级的人员比例也不高，因而可能存在从业者素质不高、服务意识较差的现象。如何提升物流从业人员的素质，成为物流服务质量能否提高的关键。 下面就物流从业人员需要具备素质做简要分析。

　　一、知识素

　　1、国际贸易和通关知识　　

　　国内市场和国际市场的融合程度日益紧密，许多与国际贸易、国际结算以及外汇管理相关的知识和法律法规是物流从业人需要了解和掌握的。物流管理人员如果对相关政策和法规不清楚，就不可能制定出合理、可行的物流方案和有效的成本预算，就会给物流企业和货物的买卖双方造成重大的经济损失。　　

　　　2、仓储运输知识　　

　　现代物流的仓储已不局限于货物进出仓、摆放等简单活动，它还涉及到库存控制、自动化控制、包装、加工等方面。同时，在一项业务中，可能要涉及海运、空运、铁路和公路运输等多个环节。物流从业人员在与客户洽谈和进行物流方案设计和任务执行时，只有熟练掌握多种交通工具使用的基本情况，才有可能设计出切实可行、安全快速、经济有效的运输方案，为客户提供恰当合适的物流服务。　　

　　　3、财务成本管理知识　　

　　在物流服务过程中，物流管理人员不仅要了解作业费用发生的原因、种类和数量等情况，还要有分析作业成本的能力，只有通过细致的成本核算和分析，才能向客户提出有针对性和说服力、客户易于接受的合理的物流方案。

　　二、能力素质　

　　1、组织管理和协调能力　　

　　物流的灵魂在于系统化的方案设计、资源整合和组织管理。现代物流管理人员应具备较强的组织管理能力，在整合客户资源的前提下有效地贯彻企业的经营理念，充分利用设备、技术和人力等企业内部资源来满足客户的需求。同时，在整个物流服务过程中，需要时时与客户沟通协商、与上下游环节协调合作，因此，也应具有相当强的沟通、协调能力和技巧。　

　　2、突发事故的处理能力　　

　　在市场瞬息万变的情况下，市场对物流服务的需求呈现出一定的波动性，物流企业作为供需双方的服务提供者，对信息的采集又有相对的滞后性，同时物流作业环节多、程序杂，异常事故时有发生。因此，物流管理人员要具备较强的处理突发事故的能力、牢固树立随时应急作业的意识。　

　　3、服务质量的持续改进能力　　

　　一个企业是否有生命力，主要决定于其创新能力。一个物流管理人员是否能够确保业务能力不断提高、服务水平持续稳定，主要体现在其对作业质量和效率持续改进能力的高低。随着市场对物流服务水平的期望不断增高，物流管理人员能够不断发现潜在问题，及时采取措施，优化作业流程，提高作业效率和服务水平，也变得至关重要。

　　三、道德素质

　　不同于其他行业有可售的有形“商品”，物流业卖的是无形的“服务”，这需要有坚定的信念，良好的理念和主动的意识，包括对服务企业、服务个人的服务态度、专业程度等。同时，现代物流管理人员必须把敬业精神作为首要素质或行为准则，做到尽忠职守、勤恳务实、爱岗敬业，为企业创造价值。

　　当下是IN的时代，是IT时代，是足不出户就可以进行买卖、收发货物的时代，人们对物流的依赖性和需求性会不断提高，这就对物流从业人员提出了更高的要求。相信具备了专业知识素质、能力素质、道德素质的物流团队成员定会迎来更璀璨的明天。

　　（徐汇职介 汤桢慧）