【四川幼师，关注公众号“三知幼教发布”】幼儿园网络舆情监测解决方案

1.2幼儿园周围服务人员工作不到位

作为幼儿园管理者，园长以及老师平时的关注点一般都在围墙内的“一亩三分地”，对围墙外的潜在“危机”认识不足，这也容易导致网络舆论危机的产生。其实，幼儿园周边的服务人员与幼儿园的形象息息相关，如果这些服务人员的工作没做到位，也会容易引发幼儿园的网络舆情危机。

1.3家长的空前重视以及媒体的夸张报道

幼儿的人身安全、教育情况等都会引起整个家庭以及社会的重点关注，只要网络上出现跟幼儿相关的报道，必将成为民众热议的焦点，以至于各方媒体对于报道幼儿园的相关舆情非常热衷。媒体若是再使用一些夸张或者片面的方式，报道一些涉及幼儿人身安全或者教育等的舆情信息。网络的实时性，再加上现在家长对孩子的有关问题空前重视，那么必然会引起家长的重点关注，一旦家长反应过度，幼儿园就难免会被网络舆论绑架，从而导致其陷入网络舆情危机。

二、如何做好幼儿园的舆情应对

要想做好幼儿园的舆情应对工作，首先需要规范其自身的管理，做好幼儿园的日常运营，体现对机构、幼儿、家长和社会的态度和责任；其次幼儿园作为网络舆情易发机构，还要做好网络舆情的应对工作，当发生突发事件时，能够做到及时、高效的处理，避免对幼儿园造成舆论危害，影响其形象和发展。

2.1规范幼儿园的管理

近期多地发生幼儿在幼儿园受到侵害的事件，影响恶劣，给受害幼儿及家庭造成重大伤害，后果十分严重。这些都反映出一些地方机构和幼儿园仍然存在管理不善、制度不落实、执行不到位的现象。因而幼儿园要按照相关法律法规的要求，重点检查师德师风建设，及时发现问题，进行整改。幼儿园的规范管理，应该从以下三个方面着手：

2.1.1在幼儿园相关法律法规的执行方面

当前幼儿园保育、教育和管理工作存在一些忽视幼儿身心发展特点和教育规律的现象。因此各地政府单位、幼儿园应通过电视、网络、报刊等媒介，采用报告会、讲座、培训班等形式，广泛宣传和学习有关幼儿园的法律法规。确保有关部门、广大幼教工作者都能了解幼儿园的任务，管理体制与原则，举办幼儿园的基本条件，保育、教育工作的目标和应遵循的基本原则，以及法律责任和执法、监督等，做到依法办事。

2.1.2在幼儿园的发展方面

在全国性规范的指导下，加大对幼儿教育的投入和社会开放力度，鼓励不同的社会力量，按照国家标准建立、运营幼儿园，既能更好地满足“幼有所教”的新需求，又通过营造竞争性的办学格局，来推动园方主动向着更高水平提升，从而达到教育部强调的“把每一所幼儿园办成幼儿快乐成长的乐园，让家长安心，群众满意，社会放心”的目的。

2.1.3在幼儿园管理者和广大幼教工作者方面

幼儿园管理者，尤其是广大幼教工作者是除了家长以外，接触儿童最多时间，对其影响最大的人群。幼儿园的工作人员必须秉承育人子弟的思想意识，以岗位职责为根据，做好育人的工作。

2.2幼儿园舆情应对方法

2.2.1幼儿园舆情应对之居安思危，做好防范

网络舆情危机管理重点应放在危机发生前的预防，而非危机发生后的处理上。幼儿园需要建立网络舆情危机的预警系统，一方面要加强对幼儿园内部网络平台的管理，可以派专人对幼儿园内部网站、微信平台、微博、QQ群等内容进行管理，及时发现舆情危机并将其消除于萌芽状态，防患于未然。

另一方面更需要加强对幼儿园外部网络平台的监测和预警，网络上的信息每时每刻都以几何函数更新，想要通过人工的方式来进行监测显然不切实际。对此，幼儿园可以借助网络舆情监测预警系统软件，通过软件的全网全时段监测和预警功能，来提升其预防的能力。

2.2.2幼儿园舆情应对之沉着冷静，做好处理

当网络舆情危机发生时，幼儿园管理者应当冷静下来，立刻启动幼儿园危机应急预案，并向上级主管部门汇报事件的起因及经过，争取更多支持。要采取有效的措施，迅速找出网络舆情危机发生的原因并及时处理，不让事态继续蔓延。切忌推脱等待，让事态持续在网络上发酵，以致一发不可收拾。

2.2.3幼儿园舆情应对之修正充实，做好总结

网络舆情危机过后，要重视对危机过程进行分析总结。首先，要对危机起因和相关预防与处理的措施进行再调查，从而发现管理中存在的薄弱环节，及时加以整改。其次，要对网络舆情危机管理工作进行全面评价，判断本园的危机应急预案是否科学有效。要对各种问题综合归类，建立符合幼儿园自身特点的不同危机处理方案，避免重蹈覆辙，并对有关材料进行整理归档，为他人提供借鉴。返回搜狐，查看更多