GWI《社交媒体趋势报告》：谁是第一？谁最受年轻人欢迎？丨芒种·报告

近期，GWI发布了最新《社交媒体趋势报告》，该报告通过在线问卷，采访了超过688000名16-64岁的互联网用户。由于调查通过了不同的设备进行（手机端为简版调查，电脑端为完整版调查），且结合了2020年5-11月的调查数据，因此，报告中部分图表的样本量可能会有所不同。

报告涵盖了巴西、中国、法国、德国、印度、英国和美国等国家。报告列举了全球知名社交平台在疫情时代下的新思路与新举措，并探讨社交媒体平台的未来之路在何方？

该报告核心观点有：

1.使用社交媒体进行社交的人数呈上升趋势。

2.Facebook仍然是目前世界上最受欢迎的社交平台，但Ins最受Z世代群体的欢迎。

3.意见领袖对消费者有着强大的导向力。

4.娱乐和正能量内容是商业社交中的盈利关键。

以下为报告内容，由腾讯媒体研究院节选摘编，编译：林其桦。

01社交媒体平台的用户心理

[1]使用率很高，信任度很低

虽然用户在日常生活中频繁使用社交媒体，但却对平台不抱以信任。消费者总要依赖社交媒体平台中的功能，因此如何赢得用户群体的信任显得格外重要。

欧洲和北美的网民认为，“社交媒体对社会有益”的比例最低，皆不超过30%。值得一提的是，即使对“社交媒体对社会有益”抱有最积极态度的中东和非洲，但也没有超过50%。

若要提升受众对平台的信任度，则需要采取实质性的行动以改变舆论。Facebook平台就将各种著名媒体的文章汇集起来，从而促进权威新闻报道并打击虚假信息。

[2]受疫情影响，“社交”功能重新得到重视

数据显示，截至2019年底，社交媒体变得越来越不注重社交功能，而是更加注重内容。但突发的新冠疫情导致了封城，人们不能参与到线下社交中。因此，社交媒体中的“社交”功能借此注入了新的活力。

最新数据显示:与亲人和朋友保持联系是目前用户使用社交媒体的首要原因，即使是Z世代也不例外。

用户使用互联网的主要原因如下图所示：

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用户的日常使用习惯

[1]部分国家的互联网用户每日使用社交媒体的平均时长如图所示：

[2]社交媒体对心理健康的影响：

数据表明，用户在社交媒体上所花的时间越长，则越容易产生焦虑的情绪。

报告指出，年轻用户最能直接地感受到社交媒体与自身心理健康之间的联系。因此，Z世代更容易受社交媒体影响而感到焦虑。受全球疫情影响，Z世代会更倾向于在社交互动中需求互助，以减轻他们的精神压力。他们甚至觉得，相比医疗专业人士，从社交媒体中更容易获得心理疏导。

[3]社交媒体上的互动:游戏和线上约会

疫情期间，游戏和线上约会平台变得更加具有吸引力。在2020年5月的调查中，用户对线上约会软件提出了新的改良建议，例如共同玩游戏，一起看电影和快速配对等功能。Hinge和Bumble两约会社交软件借此添加了视频聊天功能，鼓励人们在网上约会时探索新玩法。Facebook的虚拟配对活动也为情人节增添了趣味。

过去一个月里，游戏和网络约会情况如图所示（%）：

03全球领先的社交媒体平台

[1] 不同世代在使用社交媒体平台的偏好上有着细微差别。

总体来说，Facebook目前依然是世界上最受欢迎的社交网络，但有报道称其也面临着用户流失的问题。

虽然很大部分Z世代仍然每周使用Facebook，但它的受欢迎程度明显落后于Ins。因为Ins更重视内容和热门话题，而不是新闻。

不同世代的社交媒体用户越来越重视平台对虚假信息的处理能力，并致力于促进社会正义。Facebook正尝试着对新闻类内容进行优化，并积极消除阻碍疫苗接种的阴谋论。

[2]下图为部分国家中的最受欢迎的社交媒体：

[3]中国主要的社交媒体平台

微信凭借众多的功能，使之长期处于中国自主平台的前列。在中国，与朋友和家人保持联系是用户使用社交媒体的首要原因，但其他的社交媒体平台也各自发挥着自身作用。GWI在报告中指出，社交媒体在中国的应用范围要比西方广得多。

46%的中国用户表示微信是他们最喜欢的平台，并领先下一个竞争对手15%。如今，随着Clubhouse的知名度越来越高，专注于音频的社交应用也越来越受欢迎。音频聊天社交媒体存在着新的机会，音频聊天也许可以成为主流。

04社交媒体平台的发展趋势

[1]AR在社交媒体的营销中的展望

游戏Pokémon GO曾经在16年风靡全球，AR是此款游戏最大的卖点。如今，AR也能在社交媒体平台上大有作为。

在Snapchat上，用户通过使用滤镜来改变外观和周围的世界来生成新的图像。通过这种方式，品牌可以提升他们的在线形象，以满足自身对生活方式和文化内容的分享需求。

有作者制作了关于新冠病毒在美国传播的视频，由于该视频的拍摄灵活地使用了AR技术，得到了大量的关注和点赞，起到了极好的传播效果。

AR还为观看体育比赛提供了新的技术支持。由于新冠肺炎在美国肆虐，只有22000名球迷被允许现场观看今年的超级碗。因此，与超级碗相关的品牌方采用了AR技术，来创造身临其境的观赛体验。

[2]平台的独特调性

[3]直播为在线社区赋能

全球新冠疫情客观上推动了线上直播的发展，用户通过直播间建立了人际关系。通过直播创造出新的空间，用户之间可以自由讨论并分享经验。

除此之外，在直播中让意见领袖来当主持人可以加深用户的信任感，通过挑战和问答等活动让用户参与其中，可以提升用户的互动感和归属感。

05

社交电商的成长之路

[1]颇具潜力的广告空间

通过调研，GWI的报告中有接近一半（47%）的人经常通过社交媒体广告、评论或品牌页面更新来了解新品牌，而在2017年这一比例为32%。

随着越来越多的人通过社交媒体发现品牌、激发购买欲和观看品牌宣发，使得社交媒体平台越来越成为一个值得投放广告的空间。

据报告显示，如今消费者使用社交媒体进行品牌调查比例达到45%。而问答网站、论坛和在线公告板等，都比不上社交媒体平台上的影响力。

[2]网红和明星影响潮流：

Z世代对网红和明星的关注度与对品牌的关注度差不多，数据显示网红和明星对年轻一代的消费者有强大影响力。网红和明星会对消费者的心理产生影响。以此，网红和明星成为了一个有价值的工具，可以帮助品牌以更人性化、更有同情心、更个性化的方式与消费者进行互动。

[3]意见领袖在各自的领域发挥着影响力

粉丝除了关注“旅行”和“颜值”外，还关注着其他方面的内容。他们对“个人健康”、“野生动植物”和“志愿服务”等方面感兴趣。报告指出，关注者想要更多真实的原创内容，而非花里胡哨的陈词滥调。那些可以提供生活小技巧、鼓励人们敞开心扉、分享挫折的人，反而更能吸引粉丝。

[4]社交媒体平台上的电商赛道

Facebook商城的开通，帮助人们在当地社区购买和销售物品。该举措促进了Facebook在电商领域的发展。

Ins也不甘示弱，推出了Ins商城。虽然目前没有达到Facebook商城的水平。但很多人已经开始对它产生了兴趣。

即使很多人会被品牌动人的故事所吸引，但相比而言，免费配送更具有吸引力。数据还显示，只有13%的用户会直接在社交媒体平台上进行购物。

随着成熟平台会提供越来越多的渠道，社交媒体平台上的电商也会逐渐变得成熟，那些善于利用社交媒体进行商业活动的人更有可能在未来取得成功。品牌也要积极利用和调整内容，以适应每个网站的独特调性。

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