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编辑导语：在存量时代，我们该如何实现用户增长？也许你需要了解一些有关用户运营的相关知识。本篇文章里，作者结合自身岗位经验全面地总结了运营岗位的工作内容，相信读完之后，你会对运营这个岗位及其工作了解得更清楚。

互联网运营岗位根据运营核心、运营对象、运营平台、运营职级的分类：

关注用户完整生命周期，以用户获取为首要目标，持续关注新增用户在后续激活、留存、转化、传播再到获取的全过程，通过运营策略持续降低获客成本。

具备增长思维、熟练用户痛点分析。

熟练掌握裂变工具、增长技巧：第三方增长工具（所有付费工具公司承担）、对应平台的营销规则、各种增长裂变模式玩法。

具备数据分析能力：关注增长数据，通过数据分析不断调整运营决策。

具有丰富渠道资源、种子用户资源、KOL/KOC资源。

“如何有效的获取用户”确实是用户增长关注的核心之一，但并不完全代表增长。用户增长会关注整个用户的生命周期LTV（从用户获取、到激活、到留存、到推荐、再到变现）持续关注完整的增长闭环，最基础的就是AARRR海盗增长模型。

1）Acquisition（获取用户）

是用户增长排首位的根基。无法获取用户也就意味着后面的激活、留存都是空谈。

比如以初高中在线教育业务为例，学生是学习用户，家长是付费用户。在低幼/小学阶段，学生没有自主选择权，通常家长既承担孩子学习报课的决策权和付费权，在线教育公司在低幼/小学的业务运营重点对象也是学生家长，而非学生本身。

但是随着学生到了初高中，这个现象发生了转变：初高中的学生家长不会过多干涉学生的教育选择权，初高中的学生如果觉得课程不错，家长的付费报课意愿会达到90%以上。在初高中业务里，学生不再会因为不是付费群体而被忽视，而是初高中学生的流量也具有重要的运营意义。

同时，主打社交多样性的QQ深受大学毕业之前的年轻用户群体青睐，而主打简约社交的微信则是更多工作后年轻人的主要社交工具。QQ在6.5亿的日活中，80%的活跃用户集中在00后的青少年群体中。因此，对比微信，QQ的流量更加精准。

2）Activation（提升用户活跃度）

只有好的体验和给到足够的价值用户才会持续活跃。

激活用户需要代入用户视角去思考两个问题：

3）Retention（提高留存）

提高留存需要调研用户的真实需求，尽可能地满足用户的需求从而抬高用户舍弃的成本，不断提高产品价值来提升留存。

比如头部在线教育企业的QQ群运营，会通过每天更新学习资料，让用户看到Q群的价值以此来保证群留存率。

4）Revenue（获取收入）

获取收入是必要的，在互联网时代，几乎所有的产品都是以盈利为目的，而如何盈利本质是产品商业模式的建立，也就是如何转化用户、提升用户对产品的价值。

5）Referral（病毒传播）

病毒传播，又称为自传播，是指基于用户在线上线下社交中的分享、互动等口碑推广，实现用户爆发式增长的传播过程。

如何实现病毒传播的关键在于：

从而勾起用户分享的欲望形成传播或裂变，这样才能让互联网产品以最小的成本达到最大的扩散效果。

不少品牌的崛起就是靠口碑推广，比如海底捞将火锅服务高标化，给顾客带来超出预期的体验，而顾客也自愿将这种美好体验分享到社交化平台，进一步建立网络口碑，从而实现用户的爆发式增长。

1） 渠道类名词

种子用户补充：种子用户一定是对你的产品有直接或间接需求的用户。

比如推广的产品是高中语文辅导课，对应的用户群体就是高中学生和高中学生家长。但你向大学生推广高中生的课程，不符合产品需求的用户不满足具备种子用户的条件，裂变也不会有效果。

2） 用户动作类名词

I：Invitation代表的是每个用户发送的邀请数量（分享率）。

Conv：Conversion rate指的是每个邀请的成功概率（转化率）。

K值：常用K值来表达病毒系数，K值一般代表的是每个现有用户能够带来几个新用户。

假设一次活动，你给10个人发送了邀请，这个I=10，而这10个人当中有2个人接受了你的邀请，那么Conv=20%，K=10*20%=2人，也就是说每个初始用户可以带来2位新人。

当K=1，相当于1个用户带来1个新用户，还是有所增长，只是增长比较缓慢。当K值＜1时，裂变是传播性有限。这种情况下，一段时间后新增用户人数逐渐下降，直至变为0，裂变就会完全停止增长。

K值社群裂变版本：通过邀请进群人数/渠道（种子用户）进群人数。

由此可见在不同场景下，K值的计算方式所对应的指标也不同。虽然K值