江苏省文化和旅游厅 总结报告 文旅市场强劲复苏，消费潜力持续释放

　　上半年，受宏观政策利好和经济发展向好等多重因素影响，全省文旅市场重现热腾腾的“烟火气”，呈现强劲复苏态势。“五一”“端午”等假日经济拉动效应明显，全面激活文旅消费潜力。“逛吃游”“特种兵式旅游”等成为新趋势，乡村度假、民俗非遗体验、历史文化街区、主题乐园及特色民宿度假酒店等产品备受游客青睐，“水韵江苏”知名度美誉度不断攀升，游客满意度保持在较高水平。

　　一、全省旅游游客满意度综合评价处于“满意”水平　

　　2023年江苏旅游游客满意度调查以“着力推动高质量发展”的更高要求为出发点，结合旅游市场所表现出的新特征、新需求以及旅游行业发展的新趋势，进一步优化完善指标体系。主要从“城市整体环境、旅游区点质量、旅游相关要素、旅游安全保障、文旅融合发展、智慧旅游建设、文明旅游宣导、诚信旅游服务”等8项指标开展调查。

　　根据调查结果，上半年全省游客满意度综合得分为83.21分，稳定保持在“满意”水平。从各设区市满意度评价得分情况来看，排名前五的依次是南京（85.41分）、苏州（85.11分）、无锡（84.80分）、扬州（84.49分）、常州（84.22分），其中南京、苏州达到“满意度高”水平，其他设区市满意度均达到80分以上，处于“满意”水平。

　　二、全省旅游游客满意度各项指标具体表现

　　（一）品牌宣传卓有成效，“水韵江苏”魅力彰显

　　全省城市整体环境满意度总体评价得分为84.46分。上半年，多渠道加强文旅资源宣传推介，近30项非遗项目走进央视《非遗里的中国》，推出10条“看百戏、游江苏”精品线路和10条非遗主题旅游线路，深入挖掘文化内涵，水韵江苏更具魅力。从各设区市得分情况来看，南京86.82分、苏州86.63分、无锡86.52分，排名前三；从细分指标来看，旅游整体形象为85.11分，达到“满意度高”水平，其次是口碑评价84.61分和公共服务83.74分。

　　（二）景区服务日趋完善，旅游产品层出不穷

　　全省旅游区点质量满意度总体评价得分为82.87分。在持续优化预约限流、游览交通等软硬件服务的同时，旅游景区“各显神通”，不断推出文旅新业态新场景新玩法，满足游客“看”“玩”需求。从各设区市得分情况来看，南京84.88分、无锡84.74分、苏州84.68分，排名前三；从细项指标来看，环境卫生84.13分、标识系统83.87分及游客中心83.79分三项评价较好。

　　（三）文旅活动异彩纷呈，文旅消费提质扩容

　　全省旅游相关要素总体评价得分为83.75分。2023文旅消费推广季、乡村旅游节、非遗购物节、“水韵江苏·幸福旅程”中国旅游日等特色文旅活动品牌影响力不断增强，扬州“二分明月”、“极美南京·夜之金陵”、“姑苏八点半”等一批“色香味”俱佳的文旅“夜宴”深受游客喜爱。从各设区市得分情况来看，苏州86.59分、南京86.56分、无锡85.37分，排名前三；从旅游产品方面来看，游客对观光产品85.32分、夜间旅游84.51分和休闲度假产品84.28分满意度较高。

　　（四）多方联动履职尽责，安全保障落地见效

　　全省旅游安全保障满意度总体评价得分为82.91分。各级文旅部门联合相关责任主体加强对热门旅游目的地、重点文旅场所的在线巡查和智慧化安全监管，有效保障了节假日人流高峰时段文旅市场的健康安全、文明有序运行，向游客交出一份满意“答卷”。从各设区市得分情况来看，南京85.45分、常州84.27分、苏州84.24分，排名前三；从细项指标来看，安全设施和安全服务满意度得分分别为83.15分、82.72分。

　　（五）文旅融合纵深推进，多元业态释放活力

　　全省文旅融合发展满意度总体评价得分为83.23分。“夜享秦淮”等文旅融合产品热度持续上升，无限定空间非遗进景区活动让游客全方位感受非遗活态魅力，小剧场逐渐成为游客竞相打卡的文化地标，让游客玩得更有文化。从各设区市得分情况来看，南京86.17分、苏州86.12分、无锡86.09分，排名前三；从细项指标来看，文博场馆83.92分、历史文化街区83.89分和夜间文旅消费活动83.64分满意度较高。

　　（六）智慧旅游场景拓展，数字科技助力复苏

　　全省智慧旅游建设满意度总体评价得分为82.45分。“水韵江苏”数字旅游卡销售量持续上升，“南博奇妙夜”“中国大运河博物馆”等富有创意、极具新意的沉浸式数字体验空间频频“出圈”，为游客营造多层次、多维度、高品质的文化旅游体验。从各设区市得分情况来看，苏州84.35分、南京84.26分、无锡84.21分，排名前三；从细项指标来看，电子支付85.45分、电子票务系统84.71分和通信网络84.65分，排名前三。

　　（七）宣传引导持续推进，文明旅游氛围浓郁

　　全省文明旅游宣导满意度总体评价得分为83.34分。运用丰富多样的载体和方式开展文明旅游宣传，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围，文明旅游引导员、文明旅游志愿者都给游客留下了深刻印象。从各设区市得分情况来看，连云港84.63分、扬州84.55分、无锡84.52分，排名靠前；从细项指标来看，文明旅游建设84.01分和文明旅游宣传83.84分评价较高。

　　（八）诚信服务不断加强，市场环境持续优化

　　全省诚信旅游服务满意度总体评价得分为81.71分。线下实体店购物无理由退货承诺推广范围逐步扩大，“信用+”“包容审慎监管”等政策叠加效应逐步显现，旅游企业经营服务行为进一步规范，大大提升游客的获得感和满意度。从各设区市得分情况来看，无锡83.62分、南京82.95分、泰州82.89分，排名前三；从细项指标来看，退换货服务82.37分、宣传信息真实82.33分和无强制消费82.04分评价较高。