钟楼区：1年上门服务3万次

　　“电器坏了怎么办？水管堵了谁来通？养老为老谁来帮？”这样的麻烦，“12349”便民服务平台成立1年多来，已接到来电4.5万余个，提供服务近3万次。 　　1000多位老人免费享受援助服务 　　“我家老头子现在的发型可清爽、精神了，这多亏了‘12349’，一个电话就享受免费服务，真好啊！”家住清潭新村的徐女士日前特意来电向平台致谢。原来，徐女士家中有个90多岁的老父亲，虽生活可自理，但理发很不方便，每次都要她请假陪同。在朋友的介绍下，徐女士找到“12349”。 　　平台接线员在详细了解情况后，发现徐女士的父亲符合平台与钟楼区民政部门联合推出的养老为老试点活动标准。即在钟楼区范围内，当地无子女照顾且属于借助借户（借助老人：依赖扶手、拐杖、轮椅、升降等设施帮助的老人；借户老人：依赖他人护理的老人）的低保老人，60周岁以上的市级劳模，70周岁以上的归国华侨，独居、孤老的离休干部和90周岁以上的老年人，可以享受每月200或300元的服务援助券。凭服务援助券，徐老人向平台购买了所需的上门理发服务。 　　据平台工作人员介绍，“符合标准的老人还可选送餐、照料等其他养老服务。不合标准的老人，有需要也可以致电‘12349’，按不高于市场价格收费。”据初步统计，在养老为老试点活动中，已有1000多位老人享受到了免费服务。 　　尽最大努力帮助市民 　　家电、室内维修是平台运行以来派单最大的服务项目，至今已经有2万多单了。很多没人愿意干的维修活，“12349”接线联络员们都尽最大努力为市民找到了服务单位。       　　工人新村的龚女士对此深有体会。前不久，她家中冰箱爆炸，造成一死两伤的惨剧。龚女士一边忙着处理逝者的后事，一边找电工师傅上门维修。但因为整个屋子毁坏程度太严重，整修十分麻烦，并且房子里又刚刚发生惨剧，师傅们都很忌讳，找了七八位没有一个答应接活。 　　无奈中龚女士找到了“12349”平台。平台帮忙找到了加盟企业江城家政服务部技术、口碑俱佳的陶师傅。通过接线员耐心沟通，陶师傅上门用了一天的时间，就完成了龚女士所有要求。龚女士开心地说：“真是雪中送炭啊。” 　　平台工作人员唐辉介绍：“一直以来我们平台都无偿给市民提供了6大类150多个子项的服务供需对接，包括养老为老、家政服务、室内维修、家电维修、开锁服务、庆典服务等。有些特定服务，平台加盟企业可能无法提供，但我们也会想办法给市民提供解决参考。” 　　市民服务满意度超95% 　　“服务正规、可靠，不会宰人。”这是家住西上园的顾女士对“12349”的评价。上月月底，顾女士下班回家发现钥匙开不了家门锁。她先找了一位开锁师傅，看后表示锁芯坏了，要花300多元重新换一个。顾女士虽觉得价格太高了，但又急着进家门，正打算同意时，邻居悄悄告诉她，当心师傅夸大了开锁难度挨宰，可以尝试打“12349”。 　　接受建议的顾女士与“12349”取得了联系。不到15分钟，平台派出的开锁师傅刘龙虎就到了。他再次检查后发现，锁芯根本没坏，而是把手坏了，只要修理一下就可以了。就这样，顾女士省下了好几百元。 　　据电话回访统计，所有服务满意度超95%，开锁服务满意度基本达100%。很多市民反映，开锁最重要的是安全，因为加盟平台的开锁师傅都在公安局备案后获得了批准资格，因此特别放心。目前，平台已给市民们开了1000多把放心锁。另外，因为“12349”是非营利性的，所以不向市民、加盟企业收任何对接费用。“但市民购买服务和商品是要收费的，平台监督收费不高于市场价。”在价格上，平台也向市民作出了承诺。

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