亚马逊差评如何处理？4个方法基本能消除差评影响

亚马逊差评如何处理？这是个老大难的问题。因为，差评在亚马逊的排名体系中权重很高，它会极大影响店铺和宝贝的排名。如果不小心收到一个差评，就会导致你的排名下降，销量骤减，这样的差评经历简直让人奔溃。

近日就有卖家询问，因为收到一条一星差评，虽然该条差评没有被顶上首页，但是销量却直接下降了，好几天不出单，该怎么挽回？该卖家还坦言刷过几个五星好评后销量有所回转了，但是津津自喜之外发现突然又来一个一星差评就又不出单了，真令人捉急，不知该如何是好。

首先来说说差评的问题。“没有死过账号，就不算大卖家”，我想大部分亚马逊卖家在运营过程中都有过被留差评的经历，如果没有收到过差评，或者没有处理过差评的卖家，绝对是新卖家。

无论如何，遭遇差评都是一件令人沮丧的事情。也正是因为如此，卖家在遇到差评的时候都会采取一些相应的措施来处理差评以争取降低差评所带来的伤害。那么亚马逊差评如何处理呢？

1. 和客户取得联系争取客户谅解

当我们的账号收到差评时 ，我们唯一的目标应该聚焦在解决差评上。所以处理差评的第一步应该和差评买家取得联系争取买家的谅解。和差评买家联系的时候卖家应该尽可能低调而谨慎，尤其是内容中要注意避免敏感词 ，比如Change, Remove这样的词 ，注意把review，feedback 这样的词换成comment，甚至是可以用故意拼错的词或者中间加空格的方式来避开亚马逊可直接检测到的 敏感词。在语言表达上，要尽量表达恰当不强硬，表达清晰、低调、有温度，不要引起客户反感而投诉。至于差评买家的联系方式可使用酷鸟卖家助手review查询功能查找。

2. 从差评内容里面找漏洞向亚马逊申诉

虽然找到差评买家的联系方式以后，卖家可以积极主动地联系差评买家处理差评，但是有的买家并不会回应你的邮件。在联系差评买家的同时，要从评价内容中查找漏洞，如果评价内容有悖于平台规则，出现辱骂性、歧视性的语言时，可以向平台客服进行申诉，请求官方删除评价内容。

3. 快速刷几个Review对差评进行稀释

在联系差评买家与平台客服的同时，卖家还要针对当前的差评，刷几个高星级的评价进行稀释差评比例。亚马逊的评价规则是，一个差评需要5个好评来稀释，而5个好评，shua单的话，一般至少要刷25单。当然，关于刷评，不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方 式shua单留评。

4. 产品降价，以低价来稳定和拉动销量

当收到差评的时候，销量往往会因此而受到影响，为了避免差评带来的销量骤减问题，卖家在收到差评后可通过降低价格的方式来激活潜在的客户 需求，从而稳定和拉升订单量，订单量一旦稳定后，listing排名也会稳定，各项指标才能趋于平衡，形成良好的运营循坏。

卖家们只要结合这几个处理差评的方法，基本能消除差评的影响，单肯定不是100%的。为了避免差评，最根本的方法还是先做好产品品质，做好服务，留下几条无关紧要的差评也会使得listing更具有可信度。