套餐降级必须营业厅办理？网友质疑升级容易降级难

随着国家大力推行“降费提速”措施，手机通话、上网的费用也是明显下降，国内各大运营商也响应号召推出了更优惠的电话套餐。然而，面对各种推陈出新的电话套餐，令消费者头疼的问题随之而来，电话套餐升级容易降级难。

针对国内三家运营商是否可以通过电话进行更改套餐这一问题，上海市消保委的一项测试可以告诉你答案。

近日，上海市消保委通过模拟消费者的身份，通过致电和在线客服两种形式对移动、联通、电信三家国内运营商的套餐更改进行了调查。结果发现有的运营商电话客服和线上客服对改套餐的处理方式不一致。

通过调查发现，相比之下，中国电信的体验较好，在无合约和在合约期内两种情况下，均可以通过电话方式进行升级和降级套餐。不过需要同意物流配送，即电信会派人上门进行合同签订，并且需要提供身份证明并由消费者签字确认。

电信

另外两家运营商中国移动和中国联通的套餐更改流程相似。

中国移动要“降级”套餐，首先要看目前的套餐是否还在合约期内，如果不在合约期内，“降级”套餐可以在线下营业厅办理，或直接通过电话办理，还可以通过线上营业厅自助办理，需要先在线上营业厅里的“套餐”选项中，找到自己想要的套餐，然后选择自助办理即可。

如果在合约期内，升级套餐可直接通过电话办理，而降低套餐则不行，需要用户先去到营业厅办理解除合约后才能更改。同时，有违约金的话需要通过网上营业厅线上支付违约金后解约。

移动

联通电话套餐降级，也分为合约期内和无合约两种情况。如果还在合约期内，则需要去营业厅解除合约后再更换。

如果无合约，办理“降级”也可通过线上、线下、电话三种渠道办理。通过线上办理的，需要在线上营业厅“资费专区”中找到所需的套餐，选择后自助办理。而对于一些特殊的套餐（如：助老套餐的转入、副卡的转入等）因需要检验身份等原因，会引导用户到营业厅进行办理。

联通

据新闻晨报报道，经测评发现，合约到期后，如果不主动要求更改套餐，三大运营商基本都是采用的“自动续约”模式，沿用之前的套餐资费。这也给用户的套餐降级增加了难度。

从大多数网友的反馈来看，手机套餐的更改，依旧存在“升级容易降级难”的问题。

你遭遇过套餐降级难的情况吗？

（编辑：崔崔）