建立社工“AB”岗 居民少跑“冤枉路”

    社区工作越来越专业化，且提供服务的领域日益扩大，社会救助、低保低保边缘、养老、社会救助、慈善帮扶、退管、文化、卫生、综治等条线社工，因入户、开会、学习等事务外出，居民就无法及时得到服务。近日，苏州姑苏区吴门桥街道新郭社区正式设立社工“AB”岗，明确了“AB”岗位责任人的工作职责、岗位的管理，大大提高了社区的办事效能，从根本上解决了办事人员缺位、居民跑“冤枉路”的问题。

    据了解，“AB岗”位制，就是每个工作岗位至少有2名工作人员相互交替，“A”为本岗业务主办人员，“B”为本岗协办人员。日常工作中，工作人员“A”负责办好本岗的每件业务，当“A”因事离开工作岗位时，“B”应立即替补上岗，履行工作职责。

    为了让“B”岗人员尽快进入角色，吴门桥街道加大培训力度，让人员实现一专多能。新郭社区党总支书记吴洁说：“设立‘AB’岗，其实是对我们社工有了更高的要求，居民来时，我们第一时间迎上去，问候居民，了解居民的需求，给居民更准确更精细的服务，是我们理解AB岗、全科社工最重要的意义。”

    “累是累一些，但看到居民办事总是很顺利，还是很开心的”。一位社工介绍说，这样每个社区工作人员要“管”的事情增加了很多，这对社区人员提出了更高的要求。为此针对部分事项专业性较强的服务，社区对服务事项进行了全面梳理，每位社工都将自己承办事项的办理方式和办理流程一一列出，如此一来，社工不仅要精通本职工作的业务，而且还要熟悉其他工作的业务知识，成为一个“全能”的社区工作者，随时解答居民疑问，帮助居民办理各类服务。

    自AB岗实施以来，新郭社区实行每周一次AB岗条线学习，不仅在平时的工作上落实AB岗交接，在周六、周日也真正做到了让前来办事的居民不白跑，随时来人随时服务，得到居民的一致好评。新郭社区的工作人员立求在最大限度上给居民满意，在最短时间内办理居民事务，为全面推进美好社区建设奠定扎实的基础，新郭社区会不断探索“AB岗”、“全科社工”工作模式，为社区居民带来更优质的服务和体验。

摘自2021年3月5日《扬子晚报》 记者 周晓青 通讯员 顾正桂