购票及旅行需知

尊敬的旅客：

为确保您正常购买和使用我公司客票并顺利完成您的旅程，避免因操作失误给您带来不必要的麻烦，请认真阅读并确保您理解和接受以下的条款。

一、安全规定

旅客在购票、办理乘机手续及乘机前应认真阅读，确保理解乘坐飞机旅行的各项安全须知。并在旅行过程中自觉遵守民航局关于危险品、锂电池、行李、打火机和火柴、液态物品、电子设备等的安全规定。

二、订票

1.订票时限

川航客票随订随售。在春运等民航客运高峰时期，川航会根据航班剩余座位情况动态取消尚未支付的订单，请旅客尽快完成支付操作，若超过支付时限，您的订单将会被系统自动取消。特殊产品的支付时限以具体产品规则为准。

2.联系方式

请旅客在购票时根据页面提示留下手机、联系人姓名等正确的联系方式，并确保您的联系方式在中国境内可以正常联系，以保证在航班不正常时川航可以及时地与您联系，以便为您的航程变更或票务处理作出相应安排。

3.旅客自愿保险

川航在购票流程中为旅客提供航空意外险、航班意外延误组合综合险、航班延误险及机票退票险，您可以自行决定是否向保险公司投保上述保险。

4.查询订单

请您在正常支付成功后，务必认真查阅订单详情。若支付成功并正常出票，订单详情中的“订单状态”应为“已出票”，“票号”栏目下应有876开头的13位数字票号。若您确认支付成功，但订单详情中的“支付状态”、“订单状态”或“票号”栏目不正确，请您尽快通过在线客服或拨打川航直销服务热线95378/028-88888888与我们联系。

5.客票使用条件

请旅客在购票时，认真阅读并确保您理解和接受票价所对应的各项使用条件和运输总条件，尤其是客票有效期及票价对应的变更、退票和签转规则。

6.特殊类别客票

        6.1.特价机票

为给旅客提供最大限度的优惠，川航将不定期地在部分航线上提供特价机票，特价机票的数量有限，实际票价以川航确认的价格为准，特价机票的出票、变更、退票和前传的限制条件往往较正常价格客票更为严格。购买特价机票前，请认真阅读并确保您理解和接受特价所对应的各项使用条件。

        6.2.儿童客票

“儿童”指旅行日期时年龄满两周岁但不满十二周岁的旅客。除使用“无成人陪伴儿童”服务的旅客外，儿童必须与旅行日期时年满 18 周岁的成人一同旅行，一名成人旅客最多可以携带两名儿童，且成人与儿童必须在同样的舱位等级订座。儿童在 C/Y 舱订座时，其票价为C/Y 舱普通票价的50%，如旅客自愿放弃上述折扣，则仅能购买其他舱位公布票价的客票，且须按照对应舱位及票价成人同等使用条件执行。

        6.3.婴儿客票

“婴儿”指旅行日期时年龄满14天但不满两周岁的旅客。目前川航官网、APP等直销渠道暂不支持婴儿客票销售。若旅客携带婴儿同行，请通过川航直销服务热线川航直销服务热线95378/028-88888888或至成都、重庆、昆明、北京、上海、广州、深圳的川航直属售票处同时购买成人及婴儿客票，其他城市可前往当地机票代理人处购买。根据民航相关安全规则，每架飞机承载的婴儿人数有严格限制，因此每个航班的婴儿票数量有限，请携带婴儿通行的旅客尽早购票。

7.航班变动

如旅客将乘坐的航班计划发生变动，川航将在第一时间以短信或电话的方式通知旅客，请旅客在购票时务必填写可正常联系的手机号码。如旅客对航班计划变动有咨询及其他需求，请拨打川航直销服务热线95378/028-88888888。

8.报销凭证

《航空运输电子客票行程单》由国家税务总局统一印制，作为电子客票报销凭证。行程单只能打印一次，遗失不补，打印时间不能超过购票后30日。北京、成都、广州、昆明、重庆、哈尔滨、深圳、上海、杭州、济南、温州、无锡、三亚、西安、首尔等地机场川航直属柜台可打印川航官网、APP等直销渠道销售的行程单，在川航官网、APP等直销渠道购票的旅客如需邮寄行程单，请联系川航直销服务热线95378/028-88888888。

三、乘机

1.代码共享航班

川航官网、APP等直销渠道提供与川航代码共享航班客票的销售。在办理乘机手续时，旅客需到实际承运航空公司柜台办理相关乘机手续，具体办理地点请到机场确认。旅客购买代码共享航班客票，预先选座、在线办理乘机手续、航班动态查询、航班时刻查询、延误/取消证明等服务项目均由实际承运航空公司提供，特殊餐食、婴儿、无成人陪伴儿童、担架、轮椅、军警残优惠客票、中转等特殊或增值服务均由实际承运航空公司提供，如需以上服务，请联系实际承运航空公司。

2.提前办理乘机手续

鉴于乘机旅客较多且安检流程较长，请旅客尽早到达机场，并至少提前1小时办理完毕乘机手续，以免误机。具体办理乘机手续的航站楼信息及停止办理乘机手续时间请仔细阅读机场值机信息。

3.超售

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，川航可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航班。如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客登机。对于未能按原定航班成行的旅客，我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的经济补偿。相关信息详见购票及旅行须知。

4.特殊证件要求

        4.1.进藏

根据相关规定，非中国居民身份证持有者飞往西藏地区或在西藏地区中转/经停，需确保您的证件、签证、进藏函等相关旅行文件符合法律和政策规定。如因您的旅行文件不符合规定造成无法乘机等损失，将由旅客自行承担。

        4.2.EVUS

根据美国、加拿大政府规定，购买川航美国、加拿大航线客票的旅客，必须提供完整有效的旅客个人信息，且一旦提供不得修改。此外，自2016年11月起，凡持有美国10年B1、B2或B1/B2签证的中国护照持有人需要每两年或在获取新护照时（无论哪种情况先发生），通过网站更新其签证申请上的个人资料及其他信息（EVUS）。为确保您的顺利出行，请提前确认您的信息是否登记更新，否则由此带来的任何损失将由旅客自行承担。

5.航班动态

川航在官网、APP等直销渠道为旅客提供航班动态的查询服务。川航提供的航班动态信息仅供您参考，办理乘机等相关手续的时间安排仍须依据航班原定计划起飞时间执行。是否根据航班动态查询结果对您的行程作出安排均由您根据自行判断完成且由您自负风险。

四、因病退票

1.因病退票相关条款适用于876填开的国内、国际/地区航线客票。

2.旅客在始发地机场（航班规定离站时间前）或在航班经停地临时突发病情，按照川航《被拒绝承运旅客客票后续处置程序》规定办理。

3.因病退票必须在航班计划起飞时间前提出并取消座位，通过快递纸质原件或者电邮清晰的原件扫描件或彩色照片的方式提供因病退票相关资料，因病退票相关资料最晚须在航班起飞后的40天内提交，时间以快递单载明的时间或电子邮件发出时间为准。未按要求取消座位或不能按期提供相关资料的因病退票申请将按自愿退票处理。

4.每一位因病退票旅客可有最多2名陪伴人员的客票按因病退票相关条款办理。陪伴人员客票的航段、航班、旅行日期必须与因病退票旅客完全一致，且必须在航班计划起飞时间前与因病退票旅客同时提出办理并取消座位，不符合以上条款的陪伴人员客票，按自愿退票相关条款办理。

5.因病退票相关资料投递地址：

        四川省成都市天府软件园B区5栋4楼

        四川航空股份有限公司呼叫中心

        邮编：610041

        联系电话：95378

        电子邮件：[email protected]

6.因病退票相关资料具体要求：

        6.1县级（含）以上医疗机构出具的真实有效的诊断证明资料，包括：

挂号单（对于无法提供挂号单的情况，也可用医院收费证明或缴费发票或网上挂号截屏等就医记录替代）；病历诊断书；医药费在100元以上的交费单（住院旅客可出具医院打印收费明细单加盖医院公章）。

        6.2旅客在境外医院就医：必须提供具有医师签字的医疗诊断证明和收费凭证。

        6.3诊断证明资料开具与打印日期必须在旅客购票之后，在客票列明的航班计划起飞时间之前。且病人姓名、就诊时间、病症描述等主要内容必须相符、不得涂改。

        6.4除上述诊断证明资料外，因病退票旅客本人及需同时退票的陪伴人员均须提供购票时所使用身份证件的复印件、扫描件或彩色照片；通过快递纸质原件方式办理的，须提供身份证件复印件；通过电子邮件方式办理的，须提供身份证件的原件扫描件或彩色照片；此外，还须提供将因病退票旅客本人及需同时退票的陪伴人员购票时所使用身份证件置于诊断证明材料上方的扫描件或彩色照片。

7.如因旅客身故退票，按因病退票相关规则和流程办理，须在客票有效期内提供死亡证明等相关材料。

五、常旅客服务相关条款

1.2019年10月27日（航班日期）起，川航会员乘坐川航与南航国内代码共享合作航班（航班号：3U1001-3U1204），可按川航定级里程累积标准累积里程。川航会员乘坐川航与厦航国内代码共享合作航班（航班号：3U4001-3U4142），可累积里程。川航金熊猫终身白金卡，白金卡，金卡会员可享有优先办理乘机手续、行李优先、额外免费行李额、贵宾室休息以及不正常航班会员服务保障。

2.2019年7月1日（航班日期）起，川航会员购买川航-吉祥航国内代码共享合作航班（航班号：3U2201-3U2262），不享有里程累积、免票兑换、里程银行抵扣、会员购票里程促销，川航金熊猫终身白金卡，白金卡，金卡会员可享有优先办理乘机手续、行李优先、超额免费行李、贵宾室休息、优先候补以及不正常航班会员服务保障。了解服务详情请 点击网址。

3.川航与深航、东航、山航、华夏航、成都航代码共享航班均不提供常旅客相关服务（包含：里程累积、免票兑换、里程银行抵扣、会员购票里程促销以及高端会员增值服务）。

4.当川航金熊猫终身白金卡、白金卡、金卡会员所搭乘的航班为川航联营航班、代码共享航班、国际航线国内段航班时，不享有升舱权益。

5.里程累积注意事项

以下几种情况不可累积里程：

        5.1川航联营、专机、部分共享航班；

        5.2指定不累积里程的航班、舱位；

        5.3川航团队机票以及各类免费机票；

        5.4在登记成为会员之前所搭乘的航班。

        注意：国际地区自营航线查询

6.2019年10月27日（航班日期）起，川航会员购买川航-南航、山航国际/地区代码共享合作航班，川航金熊猫终身白金卡、白金卡、金卡会员出示其会员卡可享有：（1）川航-南航：公务舱柜台值机、超额免费行李及不正常航班会员服务保障；（2）川航-山航：公务舱柜台值机、超额免费行李、公务舱休息室候机及不正常航班会员服务保障。了解具体航班号及更多服务详情请点击网址。

7.升级为实名认证用户将享受线上里程兑奖和促销活动的参与权限，根据您的乘机记录、会员等级、消费记录等信息，川航可能将您自动升级为实名认证用户。