关于调整川航客票退改范围及优化特殊场景处置标准的公告

尊敬的旅客：

        川航为了提升您的出行体验，自北京时间2024年1月26日零时起，扩大客票免费退改申请范围，放宽病退处置标准，及优化旅客重复购票处置标准等，具体如下：

        一、扩大客票免费退改范围

        （一）将机型变动致您无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改申请适用范围;

        （二）对于机场转场、自然灾害、公共安全原因等不可抗力因素，以川航发布的临时公告为准。在符合一定条件下，可申请办理客票免费退改。

        二、放宽因病旅客退票范围

        （一）对于因病无法成行的旅客，所持川航国内及国际客票均可申请办理因病退票;

        （二）出具符合因病退票的医疗证明材料的医疗机构放宽至卫健委列明的医院及下属医疗机构。国家卫健委医疗机构查询网址http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit ；医生执业注册信息查询网址http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor;

        （三）符合一定条件的陪伴人员可与因病旅客一同申请办理客票退票，数量放宽至5人（含）。

        三、优化非连续客票的非自愿退改

        对于分开购买的川航国内客票，在一定条件下构成连续行程的，当发生航班不正常时，可申请办理客票非自愿退改。

        四、针对错误录入乘机人身份信息的购票旅客提供补救措施，符合一定条件下，客票姓名、有效身份证件号可申请办理免费变更。

        五、针对重复购买川航客票的旅客，符合一定条件下，可申请办理客票免费退票。

        六、同城错走出发地机场的旅客，符合一定条件下，可申请办理客票免费改期。

        七、已办理值机手续进入隔离区的漏乘旅客，符合一定条件下，可申请办理客票免费改期。

        上述服务申请受理渠道可能有所不同，其它未尽事宜及具体服务内容可咨询原购票地或川航95378客服热线。

四川航空股份有限公司

2024年1月24日