山姆超市线下无忧退换货服务获消费者点赞 “满意消费·我最喜爱的商家”有奖征集开展中

“我觉得他们售后态度友好，

问题也能及时解决。”

南宁日报社与南宁市市场监督管理局联合推出的“满意消费·我喜爱的商家”有奖征集活动持续开展。近日，有多位市民通过电子邮件等形式讲述了自己的消费经历。今天一起来听听市民潘先生在消费过程中发生的暖心故事。

线下无忧退换货服务获消费者点赞

潘先生住在南宁市青秀区，山姆会员商店开业后，他就与家人前往购物，采购了零食、酒水，还为孩子购买了一把软弹玩具枪。“当晚回到家之后发现玩具枪有瑕疵，觉得不太满意。在山姆会员社群里向工作人员反映，他们立刻就给我答复并在第一时间向我表达了歉意，同时与我电话沟通了更换货品的事情，工作态度相当好。”

第二天，潘先生来到山姆会员服务中心，潘先生只出示了订单号，工作人员现场立刻为他完成了商品更换。

山姆会员商店工作人员在山姆会员服务中心为消费者提供服务

工作人员介绍，山姆会员商店提供无忧退换货服务，承诺非鲜食普通商品90天无理由退换货，鲜食商品14天内退换货，家电7天内退换货，消费者可通过商场前台服务、顾客服务热线、会员社群、微信等多种途径，及时对咨询、反馈、投诉进行处理。

潘先生认为，这样的服务让顾客无后顾之忧，提升了消费满意度，他说：“我在山姆会员商店得到了良好的消费体验，希望南宁市有更多这样的商家，为消费者提供更加优质的服务。”

有奖征集期待暖心消费故事

“满意消费·我喜爱的商家”有奖征集目前正在火热进行中。想要分享故事的消费者，请来信来件邮寄至南宁市青秀区云景路28号《南宁晚报》，电子邮件请发送至邮箱[email protected]。您也可以拨打南宁晚报热线0771-5530111（兼传真）。来信来件内容请标注“我心中最喜爱的商家”征集字样，其中必须提供真实姓名、工作单位、联系电话和身份证号码。

稿件或者视频一经采用，即在南宁日报社旗下的《南宁日报》、《南宁晚报》、南宁新闻网等全媒体平台同步刊发（对投稿人工作单位等个人信息进行保密），稿酬为100元/篇（则）。稿酬不重复发放。

经专家审核确认为“感人的故事”后，除了发放荣誉证书，还另外奖励300元/篇（则）。获奖者将作为嘉宾参加“南宁市加强消费环境建设提升消费者满意度研讨会”，并和与会专家在会上作心得发言（时间另行通知）。

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