山东政务便民服务热线统一为“12345”

　　山东省人民政府办公厅日前发布《关于进一步优化全省政务服务便民热线的实施意见》，提出以一个号码服务企业群众为目标，全面提升12345热线服务能力和服务水平。在2021年10月底前，各级设立并在山东省接听的非紧急类政务服务类热线统一归并至12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　本次调整有16个热线整体并入“12345热线”，设置半年过渡期后取消号码，包括全国统一商务领域举报投诉咨询服务电话 、全国电信用户申诉渠道咨询电话 、全国统一安全生产举报投诉电话等。全国人力资源和社会保障服务电话和全国交通运输服务监督电话将保留号码和座席，与“12345热线”建立电话转接机制。

　　《意见》提出，将健全12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制，实现按诉求办理职责转接电话。同时，对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求人、反馈12345热线;对企业诉求应在15个工作日内办理完毕并答复诉求企业、反馈12345热线。