了解合作伙伴中心的“客户保留”仪表板

本文介绍合作伙伴中心的“客户保留”仪表板。 此仪表板显示有关保留的客户的信息，包括产品/服务表现、有价值的客户和每月队列视图，所有这些信息以图形和可下载的格式呈现。 此仪表板目前仅适用于虚拟机产品/服务。

下图显示了两个客户的产品/服务使用时间线，并介绍了保留日（第 0 日、第 1 日、...第 n 日）。 保留日是一个规范化概念，表示客户 1 可以在 1 月 1 日（绝对日期）开始其使用旅程，而客户 2 可以在 3 月 1 日（绝对日期）开始其使用旅程。 但是，对于客户 1 和客户 2，每个特定日期仍将称为规范化的“第 0 日”。 同一约定将扩展到其他客户。 下图演示了客户在整个时间的产品/服务使用情况：

注意

此功能目前仅适用于虚拟机产品/服务。 其中包括试用和付费 VM 产品/服务的数据。 在 2022 年 6 月之前，该仪表板中将提供用于对试用和付费客户执行保留分析的筛选器。

该仪表板使用当前系统日期之前 18 个月的数据来绘制不同的小组件和每月队列视图。 还可以通过编程 API 访问来下载或访问这些小组件的原始数据。

登录到合作伙伴中心。

在“主页”上，选择“见解”磁贴。

在左侧菜单中，选择“市场见解”。

下面各部分介绍了如何使用“客户保留”仪表板以及如何读取数据。

若要下载此仪表板的数据，请在页面左上角，从“下载”列表中选择“下载为 PDF”。

或者，可以转到“下载”仪表板来下载报告。

若要通过电子邮件共享仪表板小组件数据，请在顶部菜单中选择“共享”。

在出现的对话框中，提供收件人电子邮件地址和邮件。 若要共享报告 URL，请选择“复制链接”或“共享到 Teams”按钮。 若要创建图表数据的快照，请选择“复制为图像”按钮。

若要了解为仪表板所做的更改和提供的增强功能，请选择“新增功能”。 此时会显示“新增功能”侧面板。

若要查看数据源和数据刷新详细信息（例如数据刷新频率），请选择省略号图标（三个点），然后选择“数据刷新详细信息”。

若要提供有关报告/仪表板的即时反馈，请选择省略号图标（三个点），然后选择“有反馈?”链接。

在显示的对话框中提供反馈。

注意

屏幕截图会自动与你的反馈一起发送给我们。

从“类别”列表中选择某个产品/服务的“类别”，然后从“市场产品/服务”下拉列表中选择一个产品/服务。

注意

该分析目前是在产品/服务级别而不是产品/服务计划级别提供的。

选择一个时间范围以分析不同的日、周和月的客户保留率。 此分析使用当前系统日期之前 18 个月的使用情况数据，根据每日、每周和每月视图计算保留的客户数和保留率评分。

此小组件显示客户首次使用产品/服务后，在特定日（第 0 日、第 1 日、第 2 日 ...第 n 日）保留的客户计数。 客户产品/服务使用情况数据考虑的时间范围为当天之前的 45 天到 18 个月。 请查看产品/服务使用旅程中特定日的使用情况，以了解大多数客户在哪个阶段处于沉寂或不活跃状态。

选择省略号（三个点）以复制小组件图像，将图像下载为 .PDF。

此部分在列表中显示所选产品/服务相比同一选定类别中其他产品/服务的表现。 其中比较了某个类别中第 45 日的产品/服务保留率评分，并分配了一个排名。 保留率评分较高产品/服务的排名高于其他产品/服务。 如果存在任何保留率评分相同的情况，则以第 0 日的客户计数为排名依据。

小组件的左侧部分包含有关当前排名、基于所选时间粒度（日、周、月）的产品/服务排名，以及基于上次数据刷新的产品/服务排名变化的信息。 “产品/服务总计”显示所选类别下所有产品/服务的计数，包括市场中所选类别下列出了其产品/服务的所有合作伙伴的产品/服务。 “客户总计”表示使用所有这些产品/服务的所有客户的计数。

小组件的右侧部分的 Y 轴在产品/服务计数之间绘制一条线段，X 轴按独立区间显示对应的保留率评分（第 45 日）。 以下示例演示如何按类别小组件读取产品/服务表现。

示例 – 如果选择“存储”类别下列出的“Contoso 测试产品/服务”，你将发现，在存储类别下的总共 608 个市场产品/服务中，该产品/服务目前排名为 125。 根据第 45 日使用“Contoso 测试产品/服务”的客户数计算得出的产品/服务保留率评分为 0.4，这意味着，在过去 18 个月内，所选产品/服务只保留了曾用过它的 40% 的客户。 “存储”类别下所有市场产品/服务的保留率评分平均为 0.19，中间评分为 0.10。

自从上次刷新市场中所有合作伙伴的数据以来，表示相对产品/服务表现的产品/服务排名已下滑了 9 位。 将鼠标悬停在折线图上会显示“产品/服务计数”：X 轴显示获得不同保留率评分的市场产品/服务数。 在此示例中，有 72 个产品/服务的保留率评分为 0.2。 产品/服务总计 (608) 是折线图上与不同保留率评分区间（X 轴）对应的所有产品/服务计数（Y 轴）的总和。

选择省略号（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

注意

较高的保留率评分表示相应产品/服务在其市场类别中表现良好。 较低的保留率评分和相对产品/服务排名表示相应产品/服务需要引以关注。

此小组件根据不同的客户使用日显示产品/服务保留率评分，并根据所选类别下列出的所有产品/服务的聚合保留率评分建立评分基准。 其中显示了相应产品/服务的表现，以及相比其他产品/服务的地位：

通过保留率曲线可以大致了解客户在哪些主要检查点不再使用你的产品/服务。 使用此信息有助于保留现有的、不活跃的或沉寂的客户。

选择省略号图标（三个点），将小组件作为图像进行复制、将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件或将图像下载为 .PDF。

此小组件使用产品/服务使用情况和产生的收入来确定保留的客户和沉寂客户的价值。 使用此信息可与长时间处于沉寂状态的客户沟通，以重新激发他们使用该产品/服务的热情。

使用右下角的页面链接查看其他数据页面。

选择省略号图标（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

选择省略号图标（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

此小组件根据使用的市场产品/服务数显示活跃或保留的客户总数。 堆积条形图分类并显示某个产品/服务保留某个客户的不同天数。

选择省略号图标（三个点）以复制小组件图像，将聚合的小组件数据下载为 .CSV 文件，将图像下载为 .PDF。

此部分显示后续步骤。 选择“单击此处”按钮，打开 Microsoft AppSource 或 Azure 市场中的产品/服务产品描述页。

此部分显示在队列中获取的客户保留率评分。 保留率评分基于特定月份的开始日期。 “月份”列表示第一个使用月份（第 0 月）。 “队列”列表示队列大小，定义为从特定月份开始队列中的客户计数。

使用此信息可分析产品/服务在不同月份的保留率，并确定队列中客户的产品/服务使用行为和互动。

备注

热度地图中的保留率评分是根据绝对月份日期计算的。 它可能与根据规范化日和周计算的保留率评分不同。

此表按保留日期列出了排名靠前的 500 个订单。