小米售后背刺米粉?谈谈小米高端化之路的道阻且长

①地产行业从业多年；

②22年通过省考进入体制，目前市场监督管理局在职，属原工商体系；

③23考研目标郑大MPA，一把221分通过初试，目前在挣扎准备复试；

④二胎奶爸一枚；

原本就有计划以后在知乎这个陪伴了我将近十年的内容平台上用文字分享一些自己的想法和感悟，但今年疫情放开以后工作是真的格外的忙，又赶上315的系列活动和俩娃接连发烧生病住院，本没有打算近期开始，但今天一段发生在我自己身上的手机售后经历，让我下定了决心就从现在开始。

好了各位看官，娃已哄睡，接下来手机码字进入正题

我是红米K30至尊纪念版首发当天就购买入手的用户，当时的情况是原来的手机屏摔碎了，就直接到小米之家买了这台手机，一直用到今天（2023.3.20）

3月19日下午，在跑前跑后给孩子办住院和送检的过程中，掏手机~手一划~直接边角着地，当时就成这样了，左侧出现亮条

当时还心存一丝侥幸，先让我正常用过这几天，事实证明还是我想得太简单了，当天晚上屏幕上开始有紫色斑点，我一看就是漏液，但还是想着先把这几天坚持过去，第二天醒来我懵了，屏幕中央几大块黑，其他地方变成了深紫色，当时没拍照，找了个网络图示意

凭着意识用高德搜索了小米售后，然后打电话过去问有没有备件和多久能换好，确认之后我就先把娃的事忙完，抓紧开车到现场进行售后

换屏过程倒是一切顺利，过程中我想着屏都换了，干脆直接把电池换了，这样我的K30U还能再战2年!!!!!最终花费550（屏幕）+40（换屏工时费）+89（电池）=679元，当时虽然很心疼钱，但是还是不想耽误我回医院看娃，就咬牙弄了，要是有时间的话，679差不多可以买个同款二手了

接下来重点来了

回到医院安顿好之后，我想起来之前在小米商城上看到过售后的相关活动，我贴的手机水凝膜都是小米商城上兑换的，就打开看了下，真是一看吓一跳啊，小米商城上我这款的换屏只需要295元，只要线下售后一半的价格，大冤种正是在下!!

当时心里就有一股说不出来的难受，整个差了一倍的价格，295元，但是又很无奈，不禁问了自己几个问题

1.如果我在手机使用一切正常的时候，多花点时间去关注小米商城APP上我这型号手机换屏的售后优惠政策，是不是就可以省点钱了？

谁手机用的好好的整天关注换屏价格啊，时间成本真的不是成本吗？

2.如果我在发现屏幕彻底不能用又着急的时候，不是直接联系售后去现场更换，而是先用家人手机打开小米商城APP，认真细致地找一下手机售后换屏的优惠政策，是不是就可以省点钱了？

谁能想到小米的线上线下差异这么大呢，我决定换屏只想着找小米官方就行了，还得区分线上线下？难道以后还得区分自营/授权/加盟/旗舰售后店？

3.如果我用的不是小米手机？

这个没往下想，因为我现在还是手持K30U

为了最后再挣扎一下，我拔通了小米400电话，工作人员很耐心，表示会将我的问题上报沟通，预计2-3天可以给我一个回复

但我已经不报什么希望了，如果有回复，我会更新

3月28日更新

北京海淀区市场监督管理局已经受理了我的投诉，有进度我再更新

3月31日更新

12315投诉已经反馈到了小米公司，小米客服来电话了，不能退返费用，话里话外的意思就是我不提前看我活该 我严重怀疑小米客服花高价养了一些专职嘴替，那说话的语气就像我欠她200万的样子哈哈哈哈 现在就等市场监督管理部门的认定了

从小米2到现在，断断续续用过4台小米的手机，感受一直挺不错，性价比高，性能棒，但经历了这次，我确实会想的更深一点

在高中或大学时代接触小米的这个群体，应该是相当“发烧”了，各种刷机各种ROM、纯净版，相信经历过的老铁都是会心一笑，但这批人长大了，忙事业了，有娃要带了，还能有这样的时间精力去研究吗？我相信这帮人被社会暴捶过之后，也很难为了手机的事再搞多方对比了，毕竟事业、家庭、孩子、老人哪一个不比手机重要得多

小米要走高端化，性价比有点提不动了，价格不低，已经在理念、设计和服务上下很大功夫了，但对于售后这种在发布会上没法提的事，到底是如何规则高端之路呢？我作为米粉也很想了解，这批逐渐成为社会中坚力量的米粉，到底要如何跟上小米的高端化之路，我有以下几个疑问

1.高端人士买了小米，如果无意间遇到了这样的情况，是会哈哈一笑认为无伤大雅并胸有成竹地继续给亲戚朋友推荐小米手机么？

2.马上推出的小米汽车，线上和线下售后的价格还会有差异吗？

3.年龄稍大的小米用户，无法通过小米商城APP了解优惠活动，这个哑巴亏就非吃不可了么？

这次的事，说到底就是295元的事，我虽然没精力再去闹腾，但还是以这篇文章纪念一下，不希望售后背刺了米粉，而这批米粉正是小米高端化之路的忠实拥趸

手机码字2小时，中间娃哭醒了2次，希望娃赶紧好起来，希望我的K30U可以再战2年！！

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