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小程序接入微信「客服消息」功能模块,开发者只需要调用按钮,触发微信的客服消息功能即可,不需要自行在小程序中实现。 加入客服消息按钮有两个方法,大家可以根据自己的实际需求,任选一种方法。 1.插入固定的接入样式 利用这种方法做出的客服消息按钮,其样式已经被固定,且颜色只能选择黑白两色 2.插入自定义样式的客服消息按钮 利用 WXML 中 组件的 open-type 属性,我们也可以在小程序的界面中,插入自定义样式的客服消息按钮。 联系客服收发客服消息 微信为小程序提供了「微信公众平台客服功能」,已经绑定为客服的人员,可以直接打开客服功能页面(mpkf.weixin.qq.com)扫码登录,就能与小程序用户进行沟通。 1. 绑定客服人员 首先,小程序管理员需要为小程序绑定客服人员,客服人员才能进入客服功能,与小程序用户进行沟通。 具体绑定方法是: 使用小程序帐户,登录至微信公众平台(mp.weixin.qq.com)。 点击左侧边栏的「客服消息」链接,进入「客服消息」功能模块。 点击右侧的「添加」按钮,并在弹出框中,输入客服人员个人微信号。可以添加多个客服人员的微信号。 确认添加,点击「确定」即可。 2. 进入客服 添加完成后,小程序的客服人员可以使用自己的个人微信,扫码登录进入「微信公众平台客服功能」。 客服功能使用起来非常简单,就像是在用微信网页版一样。只要小程序的用户发起会话,客服人员就可以在客服功能中与用户进行沟通。 注意: 客服人员只能在用户发送消息后的 48 小时内回复用户。如果用户发起会话超过 48 小时,客服人员将无法回复该用户。
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