尉氏农商银行：扎实推进金融服务适老化

用微信扫码二维码

分享至好友和朋友圈

　　河南经济报 记者 杨磊 通讯员 李景云

　　为满足老年人多层次、多样化的金融服务需求，持续提升老年人金融服务便利化程度，尉氏农商银行积极推进“适老化”金融服务，多举措优化完善老年客户金融服务条件，切实提升老年人金融服务的可得性和满意度。

　　网点设施适老化。为提高适老体验，尉氏农商银行根据老年客户群体特征，完善硬件设施，丰富适老物品配置。配备爱心座椅、提供“爱心窗口”绿色通道，减少老年人办理业务时间;设置医药服务箱，备有老花镜、放大镜、医用口罩等必需物品，满足老年客户差异化需求;营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，暖心贴心。

　　线上渠道适老化。为满足老年人对移动支付的需求，尉氏农商银行积极推进线上渠道适老化升级，全面提升老年客户服务效能。辖内网点大力推广“极简版”手机银行，耐心讲解操作流程，手把手教学老年人如何使用，助力老年人跨越数字鸿沟;引导老年客户利用ATM自助设备办理存折取款业务，有效解决老年客户办理业务“填单难”“签名难”问题，帮助老年客户充分享受智能化服务便利。

　　网点服务适老化。针对行动不便的老年人，营业网点主动把服务送上门，无须老年人来回奔波，切实把“暖心”金融服务做到老年人的心坎上;针对老年客户爱赶集的习惯，网点充分借助当地赶集日，通过发放宣传折页、面对面讲解等方式，耐心向老年客户群体讲解防范诈骗、反假币、反洗钱等金融知识，进一步提高老年客户的风险防范意识和能力;针对听力、视力较弱的老年客户，营业人员更加耐心和细心，通过调整话筒音量、多次重复、耐心讲解等方式全程陪伴服务，切实提升服务质量。

　　下一步，尉氏农商银行将进一步创新服务方式，优化业务流程，提供更贴心、更便捷的金融服务，全面提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，打造百姓的“暖心银行”。

特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.