回应客户投诉的100句得体话术（上篇）

⑭ 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。

⑮ 您的心情我可以理解，我马上为您处理。

⑯ 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

二. 用“我”代替“您”

① 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否请您再重复下您的问题。

② 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。

③ 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了。

④ 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？

⑤ 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

⑥ 您需要—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……

三. 怎样的嘴巴才最甜

① 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

② 先生，您和您的家人一直这么信任我们，我们当然不能辜负你们的信任……

③ 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……

④ 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。

⑤ 您这次问题解决后尽管放心使用！

⑥ 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！

⑦ 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好。

⑧ 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容。

⑨ 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督。

⑩ 谢谢您的反映，您说的问题一向是我们公司非常重视的问题，我们还有很多不足，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们。

⑪ 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务。

⑫ 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。

⑬ 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

⑭ 您的建议很好，我很认同。

⑮ 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸。

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