忘记锁屏密码的处理方法

为保护用户隐私信息安全，锁屏密码采取不可逆的算法进行了加密，因此若忘记了锁屏密码，将无法解锁和查看手机内容，也无法通过其他任何方式找回密码。对此我们深感抱歉，请您谅解。

建议您携带购机凭证前往realme客户服务中心刷机处理，手机/平板资料将无法保留。

第一步：忘记密码请不要着急，请您优先尝试使用人脸识别、指纹解锁等方式解锁手机/平板，若仅设置锁屏密码一种方式，请参考如下步骤进行操作：

1. 确认密码输入是否正确

锁屏密码分为图案密码、数字密码和混合密码，在输入混合密码时请您一定要注意区分大小写、下划线等，避免输入错误而无法进入系统。

2. 确认密码是否被更改

建议您再仔细回忆一下是否修改了密码，或与亲朋好友确认在您未携带手机时，手机是否被他人修改了锁屏密码。

3. 确认是否使用了多用户

如果您的锁屏界面为子用户界面，主用户密码无法解锁，请切换到主用户再尝试解锁。您可以重启手机后切换到主用户并尝试解锁，手机重启后默认为主用户。

第二步：如果您确定以上方法都无法帮助您找回密码，那么您可以通过Recovery恢复模式重置手机。realme UI 1.0及之前的机型不适用该方法，请直接前往realme客户服务中心进行刷机处理。

具体操作方法：

1. 手机、平板处于关机状态，且不连接USB线，同时长按【电源键】和【音量下键】（V25、Q5、Q5狂欢版进入方式为：同时长按【电源键】和【音量上键】），手机振动后可松开，手机、平板自动进入Recovery模式。

2. 选择简体中文 > 选择格式化数据分区（没有格式化数据分区请先点击清除数据） > 输入界面提示的验证码 > 点击格式化。（若屏幕无法触控时可以使用音量键和电源键操作Recovery模式，音量键选择上下，电源键确认。）

温馨提示：

1. 清除数据后开机提示需要激活手机请参考手机开机时提示需要激活手机

2. 若在清除数据中提示需要输入密码，请确认路径是否有错，如果有格式化数据分区，请点击格式化数据分区。 

3. 若以上方法无法解决您的问题，请您携带购机凭证前往realme客户服务中心进行刷机处理。

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