客服部奖惩制度

1、客户服务部奖惩制度笫一条 U的为增加员工对公司的责任感和归属感，充分发挥工作积极 性，提高工作效率及经济效益，防止和纠正员工的失职及违规行为，坚持奖惩分 明和物质鼓励与精神鼓励相结的原则，特制定本制度。第二条 适用范圉 本制度适用于知时节客服部全体员工。笫三条管理类别1、奖励一评选月度优秀员工2、处罚一口头警告、以及罚款第四条 对表现突出或有特殊贡献的员工实行奖励（-）评选月度优秀员工（每次奖金100元，并以书面形式在公告栏内公 告）评选条件及要求：1、必须为转正在职的员工；2、遵守各项规章制度，本月内无违规纪录；3、服务意识强，有较强的网店服务意识，积极进取，工作表现出色，受 到客户的表扬；

2、4、尊敬上司、团结同事，具有较强的团队意识和协作互助精神；5、基层管理人员或以上的，工作认真负责，责任心强，出现失误时勇于承 担责任，能严格要求，能调动其下属员工的积极性；6、具有不断进取精神，努力提高自身文化水平，从而提高综合素质；7、热爱本职工作，有奉献精神，服从领导，团结协助，任劳任怨，乐于助 人，不计较个人得失及协助他人的工作；8、本月内无病事假、迟到早退等，孕假、产假之人员不得参与评选，探亲 假、婚假、年假者除外。9、服务操作（或业务技能）熟练，积极参加各类培训学习，出色完成本职工 作（有具体突出的事迹），获得管理人员和本部员工大多数好评。评选方法及审核程序1、评选方法：在部门内部进

3、行一次不记名的民主投票，投票中得票最高的 2人拟为优秀员工候选人名单；2、审核程序：部门民主投票-部门领导审核-公司评定-公司领导审批-发布 通知、通报表扬；笫五条 公司对于工作表现欠佳或行为不当的员工将分别酌情给予口头警 告、罚款辞退等处罚，并以书面形式在公告栏公告。（-）员工有下列情形之一者，给予口头警告一次：1、迟到或早退者；2、因员工忘记打卡每月达三次以上；3、上班时间打私人电话或利用电话、上网聊天；4、工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位工作或聚堆聊天；上班时间私 自外出购食品；5、随便吐痰、乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持办公区、园区环境的整洁；6、不爱惜公物，浪费物品，损坏公物；7、

4、不经批准私自接待外人参观或私自外出；8、服务态度差，被业主、住户合理投诉，尚未造成重大影响；9、在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响；10、无故不参加公司组织的培训、会议者或者公司活动；11、按照规定休假，未经主管领导同意，私自调班、调休者（特殊情况每月 只能调休一次）；（二）员工有下列情形之一者，给予书面警告一次（每次乐捐50元，受三 次书面警告等同一次最后警告）：2、违反公司工作程序或规章制度以至造成隐患；3、遗失公司钥匙、单据等；4、工作时高声喧哗或做骚扰同事正常和客户沟通；5、由于个人的责任而延误客户的活动；6、对上司、客人、同事粗暴或不礼貌；7、顶撞、违背或不服从上司合理

5、的工作指令；8、散布不利于团结的言论，发表有损小区及公司声誉的言论；9、在公众场所与同事、客人争吵，造成不良影响的；10、向他人误传或散播个人或他人薪金数额者；11、造成旷工者；12、拾遗不报，造成不良影响者；13、因个人事情，影响到部门日常管理工作者；（三）员工有下列情形之一者，给予最后警告（每次乐捐200元）。I、当值时擅离工作岗位、玩忽职守，给公司造成恶劣影响；4、工作态度不认真及行为不检，如消极怠工等；5、泄露公司机密；6、损害客户利益，引起住户的投拆；7、散播其他员丄的流言蜚语或故意搬弄是非造成同仁之间不团结者;8、犯口头警告情节严重者；9、未经许可私自借出公司财物或严重浪费公司财物

6、者；10、未经许可私配办公室、宿舍或营业区内任何房间钥匙者；II、其他损害公司利益行为者。（四）员工有下列情形之一者，给予辞退处罚：1、连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天者；2、最后警告后仍无悔改表现；观察期间乂出现违纪行为；3、不执行上级指令，抗拒完成指定时限完成的工作任务并造成恶性后果的； 或有从事第二职业；或违章作业，酿成事故，影响服务质量，给公司造成一定的 名誉及经济损失者；4、侮辱或袭击客户，态度恶劣；5、采用不正当手段解决公司内部问题；7、造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工；8、擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉；9、拒不签认具有充足证据证实员工犯过错处罚单

7、态度恶劣者；10、其它影响公司正常管理秩序，情节严重的过失行为；11、经常违反公司的规章制度，经批评教育后无悔改之意者；12、疏忽职守，给公司造成严重损失者；13、服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；14、严重违反公司规定者。（五）在处罚员工违纪事件时，应遵照教育为主，惩罚为辅的原则；以事实 为依据，以本条例为准绳。（六）对员工进行惩罚时，须先填写处罚单，由被罚员工在处罚单 上签字；1、被处分者如认为处分不合理，可在三日内以书面形式反映、投诉；但必 须在处罚单上签名；2、接到被处分者反映、投诉后，一周内必须给予答复；3、处罚单发出，列明违纪事实，处理意见，经见证人或被处分者签名， 被处分者必须在发出的处罚单上签名，如拒绝签名，须有两个以上见证人签 认，该警告书视作生效；4、如