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客户关系管理CRM是指企业通过运用相应的信息技术和互联网技术,协调企业与客户之间在销售、营销、服务等方面的互动,提高管理水平,为客户提供创新性、个性化的客户互动和服务。其最终目的是吸引新客户、留住老客户、把现有客户变成忠诚客户、拓展市场。下面就让小编为大家介绍客户关系管理包括哪些内容? 网易云商·SCRM 3.9 104条点评 咨询产品 免费试用 解决用户选型困难的好软件,有各维度的信息 客户案例 5 合作品牌 16 客户关系管理包括哪些内容? 客户关系管理包括哪些内容?1.如何建立客户关系:了解、选择、发展客户(发展目标客户和潜在客户为实际客户) 2.如何维护客户关系:对客户信息的掌握、客户的等级划分、与客户的互动与沟通、客户满意度分析、客户满意度分析及寻找实现客户忠诚度的方法。 3.在客户关系破裂的情况下,如何恢复客户关系,如何挽回流失的客户? 4.如何构建、应用CRM软件系统,如何运用现代技术工具,如呼叫中心、数据仓库、数据挖掘、商业智能、互联网、电子商务、移动设备、无线设备等,协助客户关系管理。 5.如何在CRM理念下进行销售、营销、以及客户服务和支持方面的业务流程重组,实现CRM与其它信息化技术手段(如ERP、OA、SCM、KMS)的协同和整合。 然而,不管如何界定,有一点是大家公认的:以顾客为中心,企业与顾客在品牌推广、产品销售、服务提供等场景中所产生的各种关系的处理过程,其最终目的是吸引新客户关注和转化为企业付费用户,提高老客户留存率,帮助转介新用户,从而增加企业的市场份额及利润。以上就是小编为大家介绍的客户关系管理包括哪些内容?感谢观看。 |
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