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岗位职责/职位描述
职位概述 建立和维护人力资源档案体系。回复与人力资源部门相关的邮件和信件。根据要求分发和转发邮件和信件。采购人力资源部办公用品和各种表格。接听部门电话并记录。负责建立员工档案。协助面试者完成进行面试流程。确保面试区域和等候区域干净整洁。回答所有员工各种提问、咨询和要求，包括但不限于人力资源项目、政策和条例。及时向人力资源管理人员汇报本酒店员工关系事宜。对员工和酒店相关信息保密。确保所有员工信息和文件准确，并及时更新（如面试表格等）。 遵循公司所有的政策和流程。确保员工的制服和形象专业得体并符合公司要求。对酒店专有信息进行保密。保护公司财产。及时向经理级汇报意外事故、工伤、和不安全的工作条件。根据酒店的要求欢迎和接待客户。使用清晰、专业的用语与他人沟通。与他人建立和维护良好的协作关系。起草和审核书面文件，确保正确性和完整性。接听电话符合相关的专业礼仪。营造和维护良好的工作环境。协助团队其他成员共同完成目标。积极聆听其他员工的建议，并提供合适的回复或建议。完成主管和经理安排的其他合理工作安排。 岗位要求 工作安全 及时向主管和经理汇报工作相关的意外事故、工伤。人力资源政策和流程 严格遵循酒店和部门的政策和流程。确保客户和员工信息的安全性。确保公司专有信息的保密性和安全性。确保员工制服、名牌、员工形象干净整洁、专业得体，符合公司的要求。完成主管和经理指定的其他合理工作安排。客户关系 遇到客人时候，能够使用客人名字称呼客人，微笑待客，语言得体且友好。有效沟通 用清晰、得体、专业的语言与客户和员工交流沟通。与员工有效沟通，积极聆听，获取相关信息。三声铃响之内接听电话，使用专业得体的语言，注意保持微笑，能称呼对方姓名，准确转接电话至其他相关部门。若需要让对方在电话上等待，请务必事先获得对方的同意。主动记录电话留言，让对方先挂断电话。与其他员工、主管或经理讨论工作相关的话题、活动和问题是能保持低调，避免在公众场合过分张扬。起草和审核书面文件（如：每日例会报告、内部通告和常规报表），包括修改和校对，确保内容的完整性和准确性。更新人力资源相关的社交媒体内，如微信公众号，提高品牌知晓度。内容和形式需要符合集团和酒店的要求。协助招聘和培训工作 协助经理进行招聘工作，如筛选简历、协助面试流程，使用招聘相关工具和系统甄选合适的候选人。协助经理进行培训工作，如准备培训名单，打印培训资料和在培训现场提供培训支持。团队合作 尊重他人，能很好的支持其他部门员工的工作。与他们建立和维护良好的、高效的工作环境。积极聆听，了解员工的需求，并做出有效的、恰当的回复。在处理敏感事件时，能与其他员工和客人保持礼貌、尊重，运用适当的技巧和方式，并同时做好保密工作。能与他人协作，营造良好的团队合作氛围，达成共同的工作目标。沟通和员工关系 回答所有员工各种提问、咨询和要求，包括但不限于人力资源项目、政策和条例。及时向人力资源管理人员汇报本酒店员工关系事宜。建立和维护员工信息栏，确保信息得到及时更新。根据部门年度计划组织和参与各项员工活动的筹备，如员工年会，生日会，快乐起来，社区活动等。协助营运部门 在酒店营运繁忙时刻主动协助营运部门的对客服务工作为确保服务质量，实现必须参与相关工作的培训，如有必要，每年需要参加复训。新员工上岗 建立新员工档案。根据集团和酒店规定收集新员工报道文件，并负责核实相关重要信息（如：工作时间、工资、前雇主信息等）。行政事务 对员工信息和酒店资料保密。接听电话并做好电话留言。建立和维护员工档案体系。回复与人力资源部门相关的邮件和信件。确保所有员工信息和文件准确，并及时更新 （如面试表格、职位申请表、部门新员工培训记录等）。确保以下区域整洁安全，并符合酒店的要求，包括但不限于员工餐厅、更衣室、员工娱乐室、员工寝室、倒班宿舍、员工停车区等区域。 |
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