【招商银行无锡分行“25年25人”服务人物故事】徐韵：非典型IT男

　　说到“IT男”，总给人生活不那么有趣，甚至有些木讷的刻板印象。初见时，他正在远程处理故障，说话速度不算快，但逻辑很严谨，谈到技术和产品时音调逐步提高，很快又有意识地将语速拉回来，聊的时间稍久些，不时就有冷笑话冒出……他就是徐韵，在信息技术部系统管理室工作。他没有惊天动地的事迹，没有荡气回肠的壮语，但时常能看见他真诚的微笑，感受到他贴心的服务。

　　“电脑有问题找哪位？”当被问起这个问题时，分行人会直接冒出一句“找徐韵啊，技术大拿！”久而久之名声在外。有一次，一位宜兴私人银行的高端客户笔记本电脑一直装不上网银，找到客户经理求助，客户经理咨询95555以及自行百度都解决不了，这时他想到了徐韵。接电话的时候，徐韵正与家人一起在徒步享受休闲时光，微风和熙，好不惬意！要说这个电话确实有点扫兴，但徐韵没有犹豫，他跟家人说：“放心，等我回来吃晚饭。”说完就驾车赶赴宜兴的客户家，果然，不到20分钟就解决了问题。之后，徐韵又细心指导这名客户掌握了简单易操作的电脑维护小技巧，不禁让客户感叹招行服务的高效贴心。

　　银行的数字化转型，既包含技术上的升级，也包含业务上的转变， 由此IT部门迎来了前所未有的机会和挑战，技术人员必须要深入到业务中来，了解业务、精通业务。徐韵是扎实的践行者，他总是从客户的角度出发，坚持上门走访，提前主动介入，抓住机遇，创造性地开展工作，取得了明显的成效。

　　薪福通是招行旗下平台级SaaS产品，一站式人财事数字开放平台。依托行业领先的金融科技力量和优质服务能力，为所有追求高质发展、永续经营的中国企业，提供高效、安全、普惠、服务入微、开放持续成长的数字化服务。从 2019 年诞生以来，薪福通已累计服务超过 65 万家企业客户，薪福通 4.0 以 “产品适应企业”的理念，在产品力、服务力、开放力上进行了全面升维。

　　某公司因成立时间较短、人员有限，存在各项系统不完善等问题。徐韵走访企业后及时推荐了招行薪福通产品，徐韵的专业讲解成功引起了客户的兴趣。恰好，该企业财务总曾在招行某大型代发合作企业任职，对招行的服务一直非常满意，因此对薪福通很有信心，非常支持。

　　之后，徐韵帮助该企业完成了薪福通系统注册、架构搭建、薪税规则和个税配置等步骤，前期工作相当顺利，但最后发薪过程中遇到一些问题。比如薪资款项申请，由于是首次向他行请款，为能快速完成申请，徐韵自驾带企业财务到他行办理请款；首次使用薪福通系统，企业需要核对计算结果，徐韵和人事、财务、经办一起逐条核对到晚上九点，然后自驾送他们安全回家；由于涉及到外籍人士的税务信息不准确导致发薪失败，徐韵迅速联系税务局和总行，终于解决了问题。从配置到完成发薪仅用5天时间，高效周到的服务收获了客户的赞许。

　　徐韵坚信，终有一天，技术与业务的边界将被打破。在不久的将来，所有人才都将是数字化人才，只是专业分工不同。徐韵用自己的专业，从细微处做起，为客户提供有温度的服务。过去如此，现在如此，未来也必将如此！